"Tôi chưa bao giờ hiểu nổi cái văn hóa tiền boa ở Mỹ. Nếu đã là bắt buộc thì tại sao không tính luôn vào giá món hàng và công khai trên nhãn hàng hoặc menu mà khách hàng lại phải 'hiểu ngầm' là cần chi thêm từ 15-25% tổng bill? Tôi sử dụng dịch vụ là chấp thuận những thứ mà người bán đã cam kết cung cấp với mức giá được thông báo trước.
Tôi ghét nhất việc đến lúc thanh toán, nhân viên mới cò kè: 'Chị ơi, anh ơi, vui lòng thanh toán thêm' rồi bất ngờ xuất hiện thêm chi phí nào đấy mà tôi không biết trước là bao nhiêu. Ví dụ, khi mua voucher giá nào đó chẳng hạn, tôi muốn biết đó đã là giá cuối cùng hay chưa bao gồm tiền thuế, phụ phí khác? Nếu chưa bao gồm thì ít nhất tôi sẽ tự tính được mình sẽ phải trả thêm bao nhiêu tiền?
Tại Việt Nam, với tất cả những loại phí chỉ xuất hiện trên bill lúc thanh toán mà tôi không được thông báo trước là tôi đều từ chối đến cùng. Nhiều nhân viên rất buồn cười, tới lúc đấy mới bắt đầu giải thích 'đây là chính sách của nhà hàng, dịch vụ'. Nhưng khi tôi hỏi lại: 'Các em thông báo cái đấy ở chỗ nào mà giờ lại có quyền cộng vào bill của chị?', thì họ chịu chết. Đã có trường hợp nhà hàng chẳng tìm được cái thông báo thu phí phục vụ ở chỗ nào để giải thích cho tôi.
>> Tài xế taxi chửi rủa, chạy chậm để vòi tôi tiền boa
Trách nhiệm trả lương cho nhân viên thuộc về doanh nghiệp, không phải khách hàng. Chúng tôi đã trả một lượt tiền khi mua hàng cho doanh nghiệp vận hành rồi, nên chẳng có lý do gì để chịu trách nhiệm cho lượt phí lần hai này. Nếu có đến 90% người sử dụng than phiền với văn hóa tiền boa, vậy khác gì hủ tục?".
Đó là quan điểm của độc giả Linh Dang về việc phải chi tiền boa (tiền tip) dù không hài lòng với chất lượng dịch vụ. Ở Mỹ, tiền boa áp dụng ở hầu hết cơ sở dịch vụ, từ nhà hàng, cửa hiệu, siêu thị, quán cà phê, sân bay. Hệ thống thanh toán ở nhiều nơi thậm chí mặc định hiển thị các lời nhắc về tiền boa cho nhân viên, bất kể chất lượng dịch vụ thế nào. Tuy nhiên, theo khảo sát công bố đầu năm 2025, gần 90% người Mỹ khó chịu với tiền boa, 83% cho rằng tài khoản tiền boa được tính sẵn trên hóa đơn nên bị cấm.
- Tôi không đòi hỏi tài xế, shipper 'thối' tiền lẻ
- Tiền lẻ bị 'ghẻ lạnh'
- Ăn chặn tiền 'thối'
- Tôi không cho phép thiếu một đồng tiền 'thối'
- Không thỏa hiệp với thói quen ăn chặn tiền 'thối'
- 'Ảo tưởng văn minh từ thói quen ăn chặn tiền thối'