Sáng nay, Sài Gòn mát rượi. Tôi ngồi nhâm nhi chén trà theo phong vị thủ đô Hà Nội. Bỗng, điện thoại thông báo có tin nhắn của một chủ shop quen mà tôi hay mua hàng với nội dung: "Hôm qua, anh thanh toán cho shipper 50.000 đồng nhé". Giật mình sau khi đọc, tôi tức tốc gọi lại cho anh chàng shipper để hỏi: "Vì sao tôi đã dùng mã khuyến mãi 50%, phí giao hàng thông báo chỉ còn 25.000 đồng, mà anh vẫn nhận đủ 50.000 đồng?".
Và tôi đề nghị anh shipper chuyển khoản lại số tiền thừa vào số tài khoản của người bán hàng. Sau đó, tôi nhắn tin báo lại với chủ shop rằng đã nói chuyện với shipper để sớm chuyển khoản lại số tiền thừa trên. Ấy vậy mà một lúc sau, người bán hàng báo rằng, anh đã gọi lại cho shipper để bảo không phải chuyển khoản lại nữa, coi như đó là tiền boa và anh shipper cũng cảm ơn, xin số tiền ấy.
Tôi tự hỏi "Vì sao người ta cứ cần những mã khuyến mại vài ngàn đồng, nhưng lại sẵn sàng chi ra số tiền nhiều hơn vài lần để boa cho người làm dịch vụ, dù nó xuất phát từ chính sai sót của họ?". Phải chăng, tiền khuyến mại nhận được là thứ chỉ một mình họ biết, còn tiền boa là thứ khiến họ được cảm ơn, được thể hiện?
>> Taxi sân bay đòi 150.000 đồng cho 3 km
Ở Sài Gòn này, tôi thấy tiền boa đã và đang là một nét văn hóa đi sâu vào từng cá thể. Khi sử dụng dịch vụ hay mua hàng, tôi thường chủ động nhắc lại số tiền cần thanh toán để được nhận lại đủ tiền thừa. Đôi khi, tôi cũng cho thêm họ một chút nếu có cảm giác bản thân được phục vụ tốt. Nhưng một chuyến vận chuyển hàng hóa hoặc xe ôm với quãng đường hai km thì liệu chúng ta sẽ thấy dịch vụ khác biệt ở chỗ nào?
Tại sao khi ở nhà, chúng ta cố cắt giảm tối đa tiền tiêu dùng, nhưng khi ra quán lại sẵn sàng bỏ ra số tiền boa cho nhân viên còn lớn hơn giá trị một bữa ăn ở nhà? Văn hóa tiền boa được nhiều nơi trên thế giới sử dụng, nhưng cũng có những nơi tuyệt đối cấm. Vấn đề ở chỗ, chúng ta nhận thức thế nào với số tiền boa ấy? Là thể hiện mình hay đơn giản là cảm ơn chất lượng dịch vụ mà mình đã nhận được?
>> Quan điểm của bạn thế nào? Gửi bài tại đây. Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net.