Nhà vệ sinh ở quán cà phê của bạn tôi chỉ sạch buổi sáng, 'hỗn loạn' vào buổi trưa, chiều đến tối thì khách ngại dùng.
BIDV vừa nhận giải Bạch Kim "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" của CC-APAC và hai giải Vàng "Trải nghiệm khách hàng tốt nhất", "Contact Centre cung cấp dịch vụ mạng xã hội tốt nhất" tại CCAS.
FWD Việt Nam là đại diện duy nhất được trao giải Đồng, hạng mục Chiến lược Trải nghiệm khách hàng tốt nhất ngành Ngân hàng và Bảo hiểm tại The Loyalty and Engagement Awards 2024.
Starbucks đầu tư hàng triệu đôla cho chuyển đổi số, tích hợp loạt tính năng trong Starbucks App, đa dạng hình thức thanh toán... mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng.
Dịch vụ hậu cần với những ưu điểm như linh hoạt, hiển thị thực thời gian thực, giao hàng nhanh giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và thuận tiện.
VPBank vừa lọt top 3 các ngân hàng có chỉ số về mức độ hài lòng và sẵn sàng giới thiệu thương hiệu (Net Promoter Score - NPS) cao nhất, theo khảo sát của Nielsen.
Nha Khoa Kim và Harvard Business School hợp tác nghiên cứu, hỗ trợ nhau trong việc chỉ ra những tồn tại và đề xuất các giải pháp, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Dịch vụ từ tâm, chú trọng trải nghiệm khách hàng, là triết lý Sun Group áp dụng tại hàng loạt khu nghỉ dưỡng trải khắp ba miền.
Ứng dụng eKYC, số hóa dịch vụ giúp SaigonBank tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới, từ đó khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ ngân hàng số.
FWD là một trong ba thương hiệu có trải nghiệm khách hàng xuất sắc xét trên tất cả ngành nghề tại Việt Nam năm 2022, theo KPMG.
Đầu tư chuyển đổi số với công nghệ thanh toán và hội thoại tương tác để tăng trải nghiệm là chiến lược cốt lõi của Vietcombank.
Lấy khách hàng làm trung tâm nhằm tối ưu hóa sản phẩm dịch vụ là kim chỉ nam để AMS đảm bảo Tổ hợp nghỉ dưỡng và giải trí The Arena phát triển, theo CEO Hoàng Đạo Hiệp.
Tập trung phục vụ trải nghiệm khách hàng nhờ nền tảng công nghệ là khác biệt của mô hình ngân hàng số, theo ông Nguyễn Hữu Quang, tổng giám đốc Cake by VPBank.
Sử dụng nền tảng đa kênh và tập trung vào người dùng trung thành đang chiếm gần 50% trong tổng các xu hướng nâng cao trải nghiệm khách hàng.
'Doanh nghiệp cần đảm bảo được sự liên kết giữa các kênh để tạo ra trải nghiệm đồng nhất và liền mạch cho khách hàng' là nhận định chung của các chuyên gia trong DxTalks số 5.
"Chuyển đổi số dựa trên tăng trải nghiệm khách hàng là một chiến lược cốt lõi giúp doanh nghiệp thành công", ông Peter Huỳnh, chủ tịch cộng đồng CIO Việt Nam chia sẻ tại DxTalks.
VIB triển khai nền tảng dữ liệu khách hàng với giải pháp từ tập đoàn công nghệ SAP với mục tiêu phục vụ hơn 10 triệu khách hàng trong 5 năm tới.
CIMB nỗ lực mở rộng nhiều tiện ích tài chính - ngân hàng giúp người dùng thực hiện các giao dịch, tiết kiệm và huy động vốn mọi lúc mọi nơi.
Hệ thống TranzAxis đảm bảo việc kết nối thuận tiện giữa NCB với các tổ chức phát hành thẻ tín dụng thế giới như Visa, Master Card, JCB, Amex…
Nhờ ứng dụng trợ lý ảo tổng đài FPT.Ai và akaAT kiểm thử sản phẩm tự động, FWD đã tối ưu hóa vận hành và gia tăng trải nghiệm cho khách hàng.
