Tại diễn đàn Smart Banking 2022 dưới sự chủ trì của Ban Kinh tế Trung ương và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, trong bối cảnh các ngân hàng chú trọng hơn việc hợp tác với các công ty fintech, các diễn giả tập trung chia sẻ các xu thế trong tương lai và giải pháp mới nhất của ngành fintech nhằm tạo ra các dịch vụ tài chính thuận lợi, hiệu quả, giảm chi phí cho khách hàng.
Ông Nguyễn Hữu Quang, Tổng Giám đốc Ngân hàng số Cake by VPBank, một trong những diễn giả của chương trình, nhận định công nghệ đang dần làm thay đổi hành vi khách hàng. Người tiêu dùng ngày càng yêu cầu cao hơn vào chất lượng dịch vụ, muốn các giao dịch được thực hiện tức thời, với thủ tục đơn giản và chi phí tiết kiệm. "Do đó, hướng tới phục vụ trải nghiệm khách hàng là giải pháp mà nhiều tổ chức tài chính tại Việt Nam đang tập trung đầu tư", vị này nhận định.
Ông Nguyễn Hữu Quang, Tổng giám đốc Ngân hàng số Cake by VPBank chia sẻ tại diễn đàn Smart Banking 2022. Ảnh: Lê Nam
Ông Quang đưa ra ví dụ cụ thể tại Cake, một người dùng trẻ có thể mở tài khoản với các thao tác đơn giản trong 2 phút và được miễn phí dịch vụ trọn đời. Một tài xế xe công nghệ trong hệ sinh thái số Be Group mất vài phút thao tác trên ứng dụng để có thể có một khoản vay nhanh chóng với lãi suất ưu đãi; người dùng của ngân hàng số Cake và nền tảng tiêu dùng đa dịch vụ Be có thể mở thẻ tín dụng được phê duyệt và phát hàng ngay tức thì để có thể sử dụng trên ứng dụng Be với ưu đãi hoàn tiền 20% mà không phải xếp hàng chờ tại các chi nhánh ngân hàng.
Đại diện Cake cũng tiết lộ, chỉ trong vòng 3 ngày đầu tiên phát hành thẻ tín dụng đồng thương hiệu Be - Cake, đã có tới 50.000 yêu cầu mở thẻ đến từ khách hàng.
"Khi đời sống người dân đi lên, nhu cầu sử dụng tài khoản ngân hàng số ngày càng lớn. Họ liên kết tài khoản ngân hàng với hàng loạt giao dịch hàng ngày: gọi xe công nghệ, đặt giao thức ăn, mua sắm online... cùng với đó là các giao dịch thanh toán điện tử, chuyển khoản, gửi tiết kiệm, đầu tư...", ông Quang chia sẻ.
Lãnh đạo Ban Kinh tế Trung Ương và Ngân hàng Nhà nước tham quan gian hàng Ngân hàng số Cake. Ảnh: Lê Nam
Dịch vụ của các ngân hàng số có thế mạnh là nhanh chóng. Theo đó, khách hàng không cần phải xếp hàng chờ đợi ở các quầy giao dịch, hay thực hiện các hồ sơ phức tạp như hình thức giao dịch truyền thống. Nhờ ứng dụng công nghệ, mô hình ngân hàng số giảm thiểu tối đa chi phí vận hành vì không có chi nhánh, phòng giao dịch. Cùng với đó, công nghệ Ai, Big Data giúp đẩy nhanh tốc độ xử lý hồ sơ, phê duyệt, cũng như thực hiện các lệnh giao dịch nhanh chóng.
Về sự an toàn của hệ thống ngân hàng số, ông Quang cho biết yếu tố an toàn và minh bạch luôn là ưu tiên hàng đầu của Cake.
"Cake vẫn đầu tư mạnh vào nền tảng công nghệ với hệ thống ngân hàng lõi dành riêng cho ngân hàng số nên có thể xử lý giao dịch nhanh ở quy mô lớn và giao dịch an toàn. Hệ thống công nghệ đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật cao về PCIDSS, hệ thống kiểm định chống xâm nhập, các xác thực Smart OTP khi giao dịch, Bảo mật 3D secure và CVC động khi giao dịch thẻ trực tuyến...", ông Quang chia sẻ thêm.
Sau 21 tháng hoạt động, Cake có hơn 2,5 triệu khách hàng đã phát triển đa dạng sản phẩm tài chính số từ thanh toán, tiết kiệm, đầu tư đến thẻ tín dụng và vay tiêu dùng. Năm 2022, Cake được EuroMoney Market Leaders xếp hạng dẫn đầu tại thị trường Việt Nam về giải pháp kỹ thuật số trong lĩnh vực ngân hàng.
An Nhiên