Đọc bài viết "'Bó tay' vì không mua nổi cái remote thay thế", tôi thấu hiểu được nỗi bức xúc của tác giả Anh Tuan, với góc độ là một người tiêu dùng. Nhưng nếu nhìn nhận ở góc nhìn tổng thể, thực tế cũng không phải điều gì quá bất thường. Tâm lý chung của người tiêu dùng, nhất là người Việt vẫn còn đang trong giai đoạn chuộng "rẻ, đẹp, bền, tiện lợi". Thế nên, khi bị hư hỏng một chi tiết nào đó, thứ chúng ta cần là các nhà sản xuất phải có sẵn đồ để thay thế ngay, thế mới là nhà kinh doanh có trách nhiệm, uy tín.
Nhưng dù thế nào đi nữa, việc đảm bảo cung ứng linh phụ kiện đều dẫn tới một bài toán sát sườn, thiết thực hơn với các doanh nghiệp: chi phí tối thiểu, hiệu quả tối đa. Nhà sản xuất, kinh doanh sẽ phải tính toán để biết rõ rằng: trong hàng trăm thứ chi tiết cấu thành nên sản phẩm hoàn chỉnh, chi tiết nào thường bị hư hỏng, hay sự cố nhiều nhất và cần phải được chuẩn bị sẵn với số lượng nhiều để phục vụ cho việc bảo hành, thay thế.
Và tôi chắc chắn rằng, cái remote của chiếc quạt máy mà tác giả bài viết trên mua, thậm chí là của chiếc TV sang trọng, cũng không có sẵn ngay tại nhà sản xuất để bạn tới mua thay thế. Bởi không phải khách hàng nào cũng gặp những chi tiết hư hỏng như thế, và khi đó giá bán ra chắc sẽ phải cao.
>> Mối nguy cho shop online Việt đằng sau chiếc gioăng cao su bồn cầu
Tất nhiên, nói vậy, không có nghĩa là người tiêu dùng phải "bó tay" khi một chi tiết nào đó bị hư hỏng, cần thay thế. Và đây chính là thị trường tiềm năng hay được gọi là "thị trường ngách". Nó không phải đến từ những nhà sản xuất của chính sản phẩm đó, mà hầu hết đều do các bên thứ ba đảm nhiệm. Đây là những nhà sản xuất có ưu thế về kỹ thuật chuyên ngành, số lượng tiêu thụ đủ lớn để tập trung sản xuất và cung cấp cho người tiêu dùng.
Ví dụ với những gioăng cao su của bồn cầu có thể là do những nhà máy, thậm chí những tổ hợp, cơ sở chuyên sản xuất gioăng cung cấp. Hoặc với những dạng chi tiết cửa lọc máy giặt, bố thắng xe máy, gôm thắng xe đạp... cũng vậy. Và những nhà sản xuất bên thứ ba này đôi khi sẽ cải tiến những sản phẩm chính của họ để thuận lợi hơn, vì một thị trường rộng lớn và đa dạng hơn. Ví dụ như cũng với chiếc remote TV hay máy lạnh, có thể tích hợp luôn tính "đa năng", máy nào, model nào, hãng nào cũng sử dụng được cả.
Đó là chưa kể, với sự phát triển công nghệ như hiện nay, nhiều sản phẩm mang tính chất hiện đại, mới nhất. Và khi mua chúng, bạn trở thành những người tiên phong. Khi gặp sự cố, bạn sẽ phải gặp phiền toái hơn. Ví dụ, với mảng đèn trang trí chiếu sáng hiện nay, cùng là sử dụng bóng LED để tiết kiệm điện và hạn chế tỏa nhiệt nóng, nhưng sẽ có hai hình thức: một là loại bóng rời, vặn vào đui đèn, khi bóng hư bạn chỉ cần thay bóng mới; và một loại khác là dạng bóng tích hợp, không vặn rời được. Với loại này, khi hư hỏng thì xem như bạn...bỏ nguyên cây đèn, vì không thể tháo ra thay, hoặc chi phí rất đắt đỏ.
Vậy thì, nếu bạn thoáng hơn một chút, bạn sẽ thấy mọi việc không đến nỗi vô lý như mình nghĩ. Rằng khi bạn mua một sản phẩm, bắt buộc họ phải thủ sẵn linh kiện chờ bạn đến mua thay thế. Thay vì vậy, hãy chú ý hơn đến những gì mà "thị trường ngách" mang lại cho bạn. Nói vui, khi bạn đến công sở nọ làm việc, nếu họ bố trí sẵn máy photocopy, thậm chí cả căng tin mini để phục vụ bạn thì tốt. Còn không, hãy dành điều đó cho bà bán nước đầu cổng, tiệm in bên kia đường.
>> Quan điểm của bạn thế nào? Gửi bài tại đây. Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net.
- Mối nguy cho shop online Việt đằng sau chiếc gioăng cao su bồn cầu
- Đánh vật mở nắp lon đồ hộp 'made in Vietnam'
- Nỗi bực mình vì keo dán nhãn 'made in Vietnam' rửa mãi không sạch
- Anten 'Made in Vietnam' gỉ sét sau vài trận mưa nắng
- Những nút chai bất tiện 'Made in Vietnam'
- Chân chống xe máy - 20 năm lẽo đẽo hàng ngoại