Xung quanh câu chuyện Cạnh tranh về giá, nhiều người bức xúc trước tình trạng mua hàng online phải inbox hỏi giá. Thậm chí, có độc giả còn khẳng định: "Tôi cạch mặt các shop bán hàng online yêu cầu 'inbox hỏi giá'". Lý do các chủ shop đưa ra là lo sợ nếu công khai giá, các đối thủ cạnh tranh sẽ ra giá rẻ hơn để "cướp khách". Tuy nhiên, lý lẽ đó có đủ sức thuyết phục?
Nhiều người bán hàng cứ tự hào mình sành sỏi đời, giỏi thương trường. Nhưng bao nhiêu người mở được chuỗi kinh doanh, đi ra quốc tế chưa hay chỉ loanh quanh một cửa hàng ở góc chợ? Ngay tại Việt Nam, hãy nhìn các chuỗi siêu thị điện máy thành công nhất mà xem, họ có cạnh tranh bằng giá không hay bằng chất lượng dịch vụ?
Tôi biết có những nơi bán giá chênh nhau đến 2-3 triệu đồng, nhưng tôi sẵn sàng mua sản phẩm ở những nơi bán giá đắt hơn vì chế độ bảo hành, đổi trả rất nhanh, hàng hóa xuất xứ rõ ràng, không sợ nhái... Còn các cửa hàng nhỏ, tuy rẻ nhưng người bán rất thái độ và nguồn gốc sản phẩm rất mơ hồ.
Cá nhân tôi từng phải rút khỏi đầu tư mô hình rau sạch. Rau sạch của tôi không phun thuốc tràn lan, mọc đúng quy trình tự nhiên, thời gian canh tác lâu, nên giá thành bán ra cũng cao hơn rau ngoài chợ (cao hơn ở mức hợp lý chứ không phải vô lý). Tôi đầu tư nhiều, biên lợi nhuận thấp, nhưng tâm lý chung của khách hàng Việt lại chê đắt, không rẻ bằng rau ngoài chợ. Thực phẩm bẩn ở Việt Nam, xét cho cùng cũng chỉ là bài toán người mua đòi mua mức giá rẻ vô lý. Trong khi đó, thực phẩm sạch không thể có giá đó nên chẳng thể có đất sống.
Các bạn không thể đòi hỏi nhà sản xuất phải bán chiếc ôtô có giá trị 1 tỷ đồng với mức giá 50 triệu đồng chỉ vì thu nhập của bạn thấp được. Nếu có chiếc ôtô giá 50 triệu đồng, tôi cam đoan nó còn tệ hơn cả xe máy. Tương tự với câu chuyện rau sạch ở trên, nếu người tiêu dùng tiếc thêm 10.000 đồng mỗi ngày để chọn mua những sản phẩm kém chất lượng hơn, có khi các bạn sẽ phải bỏ ra cả tỷ bạc để chữa các bệnh sau này mà không chắc giữ được mạng sống.
Thế nên, vấn đề mấu chốt ở đây là người bán xin hãy cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm thay vì bằng giá rẻ. Ở góc độ khác, người mua cũng phải tạo ra một thị trường chất lượng để những người kinh doanh tốt có cơ hội phát triển, đừng kéo nhau bằng giá vì giá thấp là có hạn, chất lượng thấp là vô hạn.
>> Thế 'cửa dưới' của người mua hàng online
Có người đặt câu hỏi, vậy tại sao hàng Trung Quốc luôn có mức giá tốt hơn?
Thứ nhất, việc Trung Quốc cạnh tranh về giá đã là câu chuyện của dĩ vãng. Và chính vì thuở ban đầu chỉ chăm chăm làm sản phẩm giá rẻ nên Trung Quốc chỉ loanh quanh ở các thị trường kém phát triển. Tuy nhiên, ngay cả khi cạnh tranh về giá, hàng Trung Quốc vẫn có mẫu mã rất bắt mắt, tính năng vô cùng đa dạng so với hàng từ các quốc gia khác. Cho nên nói Trung Quốc chỉ cạnh tranh về giá mà bỏ qua sự sáng tạo, nhanh nhạy của họ là hoàn toàn sai lầm.
Thêm nữa, họ giảm giá bằng nhiều yếu tố như nguyên liệu giá rẻ, cải tiến công nghệ, bỏ bớt tính năng thừa không phù hợp thị trường... và vẫn giữ được biên độ lợi nhuận rất tốt. Trong khi đó, nếu người Việt đã không tự sản xuất được, mà nhập hàng từ một rồi bán phá giá để câu khách thì kết quả là không còn lợi nhuận hoặc lợi nhuận cực thấp.
Sản phẩm của Trung Quốc hiện nay đã vươn ra thế giới. Họ nhận ra sự giàu là nhờ bán hàng cho các nước Âu - Mỹ, cho nên sản phẩm của họ hiện nay chất lượng rất tốt và giá không hề quá rẻ. Ví dụ điện thoại Trung Quốc đang có giá rất sát với điện thoại Hàn Quốc. Và người Trung Quốc cũng không chỉ copy y nguyên các thương hiệu lớn mà đã có sự sáng tạo, tích hợp rất nhiều tính năng, công nghệ mới (chế độ chụp selfie độc đáo, camera sau siêu zoom, màn hình siêu mỏng, thời lượng pin dài...). Chính những yếu tố đó đã tạo nên sự khác biệt.
Tóm lại, chọn cách cạnh tranh về giá mà không có sự khác biệt về chất lượng sẽ là cách cạnh tranh không hề cần tư duy và nhanh đi lùi nhất. Nó chỉ phù hợp cho người lười và nghĩ ngắn. Mà tư duy ngắn sẽ sớm bị đào thải. Rõ ràng nhất là chợ truyền thống ở ta đã giảm mạnh sau khi các chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị ra đời. Dù hai loại hình sinh sau kia đều có giá bán cao hơn hẳn chợ truyền thống, nhưng vì niêm yết giá rất rõ ràng, chất lượng đảm bảo nên vẫn chiếm được lòng tin của người tiêu dùng.
>> Quan điểm của bạn thế nào? Gửi bài tại đây. Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net.