Bạn đã bao giờ mua hàng trên mạng? Tôi khá chắc chúng ta từng ít nhất một lần mua hàng online, từ các trang mạng trực tuyến, các quảng cáo qua Facebook, Zalo...và cả qua các lời giới thiệu từ bạn bè. Điều đó trở nên quen thuộc đến mức đôi khi chúng ta không còn quan tâm việc món hàng đó được mua trực tiếp hay mua qua mạng.
Những người bán hàng online là ai? Là tất cả những người xung quanh chúng ta. Từ các tập đoàn, công ty đến các hộ kinh doanh và cá nhân. Chúng ta đều đang kinh doanh và tiêu dùng sản phẩm của nhau. Hay nói các khác, chúng ta là khách hàng của một số nhà cung cấp và chúng ta đồng thời cũng là nhà cung cấp cho một số lượng khách mua.
Một tập đoàn, một công ty... cũng dùng chiến lược quảng cáo tiếp thị, chăm sóc khách hàng giống như một cá nhân bán hàng, chỉ khác nhau ở quy mô và phương thức vận hành. Vì vậy, ở xã hội hiện nay, ai cũng là khách hàng và ai cũng là thượng đế. Ở khía cạnh khách hàng, bạn mua hàng hóa, dịch vụ và được chăm sóc. Còn ở khía cạnh người bán, bạn tìm cách tiếp cận và làm hài lòng khách hàng của mình với mục tiêu là họ sẽ tiêu thụ sản phẩm của bạn với mức giá mong muốn.
Ở đây, tôi chỉ hướng đến đối tượng bán hàng là các cá nhân kinh doanh đang trực tiếp bán sản phẩm mình làm ra, kinh doanh thương mại đơn thuần và bán các sản phẩm dịch vụ của mình, bao gồm cả hàng hóa là sức lao động.
>> Khởi nghiệp bằng kinh doanh online - 'làm đi, sao phải nghĩ'
Nhiều bạn bè của tôi kể rằng, họ bị không ít người quen hỏi kháy "sao phải bán online?". Hoặc thậm chí, có người còn tỏ thái độ coi thường khi thấy ai đó không đi làm mà chỉ ở nhà bán hàng qua mạng. Có lẽ những người đó không hiểu rằng khi họ làm các công việc khác nhau ở các tập đoàn, công ty thì bản thân họ cũng đang ở vai trò người bán, làm mọi việc để khách hàng hài lòng và tiêu thụ sản phẩm của mình một cách nhiều nhất.
Ngoài mục đích lợi nhuận, một người bạn của tôi nói rằng muốn kinh doanh để dạy con gái cách kiếm tiền và trân trọng sức đồng tiền do tự mình kiếm được. Có người khác lại chỉ làm vì đam mê được mang các sản phẩm tốt đến tay người tiêu dùng. Trong số đó, tôi biết rất nhiều người bạn của mình đã mang lợi nhuận thu được từ bán hàng online để làm từ thiện. Từng đồng lợi nhuận kiếm được, họ ghi chép cẩn thận, lên kế hoạch để xây dựng trường học nơi vùng sâu, vùng xa, giúp đỡ các hoàn cảnh khó khăn... Những mục đích này đều trân quý và cần được nhân rộng hơn nữa.
Người bán hàng online muốn thành công phải có cả một nghệ thuật quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Có rất nhiều người làm giàu từ bán hàng online. Để thành công, họ phải hiểu về sản phầm mình bán, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tự quảng cáo, giao hàng và chăm sóc khách hàng hậu mãi. Khi mà các công ty có thể chia ra các phòng ban, bộ phận chuyên trách từng mảng thì những cá nhân bán hàng online phải tự tay làm hết ngần ấy việc. Tôi cho rằng, người bán hàng online là những người "đa tài" khi bán được hàng và họ có nhiều thứ đáng để học hỏi.
Khi nghe ai đó tỏ ý chê bai những người bán hàng online, tôi chỉ muốn người ấy trả lời câu hỏi: "Trong đời, bạn từng bán cái gì chưa?".
>> Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net. Gửi bài tại đây.
Phạm Thị Tuyết
