"Hồi mới thi đại học xong, tôi được bố mẹ mua cho một vé tập gym có thời hạn một năm. Hăm hở đi tập, ngay hôm đầu tiên, tôi đã được mấy anh PT ra chỉ bảo, hướng dẫn các kiểu, thấy tôi bỡ ngỡ họ còn tận tình bật máy cho tôi dùng. Lúc ấy, tôi nghĩ thầm: 'Sao mà nhân viên ở đây thân thiện, chăm sóc khách hàng chu đáo thế?'.
Cuối buổi đó, một nhân viên tới mời tôi mua vé tập PT. Vì không có nhu cầu nên tôi vô tư từ chối mà chẳng hề nghĩ ngợi gì. Đến hôm sau, khi tôi đến tập, chẳng thấy có nhân viên nào tới hỏi han, hỗ trợ. Thậm chí, khi tôi đang chạy máy, một PT đi tới tắt luôn máy của tôi, nói rằng: 'Em tập thế thôi không quá sức', rồi thản nhiên lấy máy cho khách của anh ta tập.
Thỉnh thoảng, mấy PT còn đứng tụ tập với nhau, xì xầm to nhỏ, chỉ trỏ về phía tôi, cố tình chọc quê. Tôi nghe loáng thoáng được họ nói chuyện với nhau rằng 'thằng kia không thuê PT nên tập sai lè kia kìa'. Lúc đấy, tôi còn ngơ ngác, không biết phản ứng thế nào, thành ra ngại ngùng, sợ hãi, rồi bỏ luôn cả năm tiền tập. Tới tận bây giờ, tôi cũng chưa bao giờ có ý định quay lại phòng gym đó nữa. Nói chung, kinh doanh kiểu thế thì khách người ta tẩy chay là đúng".
Đó là chia sẻ của độc giả Bình Luận về câu chuyện của bản thân sau bài viết "Khách tập chay bị phòng gym phân biệt đối xử". Đây không phải chuyện hiếm gặp với những người từng đến phòng gym ở Việt Nam. Từ chỗ liên tục bị chèo kéo, tư vấn, mời mua các gói tập PT, nếu khách hàng một mực từ chối sẽ lập tức bị ghẻ lạnh, thậm chí bị cắt quyền lợi ở phòng tập. Chính điều đó khiến không ít người ác cảm với phòng tập gym và dần chuyển sang các bộ môn khác hoặc tự tập ở nhà.
Có cùng nỗi bức xúc về việc bị nhân viên phòng gym "trở mặt", bạn đọc Lisale bình luận: "Tôi từng có thời gian đi tập ở một phòng gym gần nhà. Thông thường, khách tới tập đăng ký bất kỳ gói nào cũng sẽ được hai buổi tập với PT hoàn toàn miễn phí. Thế nhưng, sau khi trải nghiệm thực tế, tôi thấy hai buổi miễn phí này đúng kiểu hướng dẫn qua loa, chưa đủ một tiếng là PT đã bỏ đi. Sau đó, họ gợi ý tôi đăng ký gói tập PT từ 30 buổi với giá gần 20 triệu đồng. tới gói 10 buổi, nhưng tôi đều không phản hồi.
Vậy là sau lần đó, nhân viên phòng gym lơ tôi luôn. Họ không nghĩ được rằng, chính vì ngay từ lúc ban đầu PT đã hướng dẫn không có tâm thì làm sao khách tin tưởng thuê được? Về sau, tôi thấy PT đó cũng có hướng dẫn cho những khách hàng khác, kiểu nói chuyện thảo mai, cười đùa suốt cho hết giờ, không hiệu quả bao nhiêu. Với giá thuê PT 600.000 đồng một buổi như vậy, tôi thấy không đáng".
>> 'Nhân viên phòng gym phá nát buổi tập của tôi'
Không chọn cách im lặng chịu bị đối xử bất công ở phòng gym, độc giả Yen Nguyen nêu quan điểm: "Tôi cũng từng ở trong tình huống tương tự. Khi mua gói tập ở phòng gym 'cỏ' gần nhà, mục đích ban đầu của tôi chỉ là tập core đùi, bổ trợ cho việc chạy trail. Thế nhưng, tôi lại bị PT chèo kéo, mời mọc mua gói tập này kia. Quá khó chịu, tôi gọi thẳng chủ phòng gym tới và làm cho ra nhẽ. Kể từ đó, mỗi khi tôi tới tập là PT rất vui vẻ, niềm nở và tuyệt đối không làm phiền nữa.
Vậy nên, tôi nghĩ nếu bất cứ ai cảm thấy quyền lợi của mình bị ảnh hưởng, thay vì khó chịu và bỏ tập thì nên thẳng thắn phản ánh đến người có trách nhiệm quản lý phòng tập để tự bảo vệ mình. Có như vậy, bạn mới có thể thấy vui vẻ, thoải mái và duy trì được việc tập luyện trong thời gian dài. Từ đó, ngành gym cũng sẽ phát triển bền vững hơn".
Trong khi đó, đứng từ góc độ của PT khi phải chịu sức ép doanh số bán gói tập, bạn đọc Bee.chip lại có cái nhìn cảm thông hơn: "Ngành nào cũng phải chăm sóc chu đáo hơn cho những khách hàng trả thêm tiền dịch vụ. Đó là điều dĩ nhiên ở môi trường kinh doanh. Khách hàng không chi thêm tiền mua gói dịch vụ chắc chắn sẽ thấy sự khác biệt rõ rệt về thái độ và cách chăm sóc của nhân viên với những người chịu bỏ tiền.
Một số khách hàng mua gói tập tiết kiệm nhất nên cũng sẽ không được nhiều dịch vụ đi kèm. Lâu dần, họ cho rằng nhân viên phòng tập không quan tâm chăm sóc mình. Cộng thêm việc họ đến phòng tập chỉ chăm chăm đi bộ trên máy chạy rồi nghỉ, không được hướng dẫn chuyên nghiệp, nên dần thấy chán và nhanh chóng bỏ phòng tập".
* Bạn là PT và muốn phản biện lại các quan điểm trên?
Bài viết gửi về địa chỉ email: bandoc@vnexpress.net hoặc ấn vào box bên dưới.
- Các 'bà thím' vô ý thức ở phòng gym
- Quá béo trước ngày cưới bạn thân khiến tôi quyết giảm cân bằng mọi giá
- Ronaldo giúp tôi giảm cân 15 kg