"Kinh tế khó khăn chỉ là một phần nguyên nhân khiến ngành dịch vụ phòng gym lao đao. Một vấn đề quan trọng khác ảnh hưởng tới chuyện sinh tồn của các phòng gym là khách hàng quay lưng với những cơ sở tập luyện có dịch vụ chăm sóc khách hàng kém.
Qua nhiều trải nghiệm, tôi thấy có một số chuỗi phòng gym chỉ chăm chăm nhắm đến những khách hàng khá giả, có điều kiện tài chính cao, tham gia các gói PT (thuê nhân viên hướng dẫn tập luyện). Trong khi đó, họ thẳng thừng bỏ mặc hoặc tỏ thái độ không tốt với những khách hàng chỉ đóng thẻ thành viên cố định và tập chay với máy.
Có khi, ngay cả với những khách hàng đã đóng gói PT cho phòng gym, nhưng cũng chỉ được săn đón, chăm sóc tận tình trong khoảng thời gian đầu, được xếp tập với những PT lâu năm, có nhiều kinh nghiệm. Còn sau đó, phòng gym lại chỉ định PT khác ít kinh nghiệm hơn, thậm chí mới học việc vẫn ra hướng dẫn, gây khó chịu cho khách hàng.
Tôi từng làm PT ở một phòng gym 'cỏ' trong khoảng hơn chục năm nay. Khách nào cần hỗ trợ tôi đều hướng dẫn một cách tận tình hoàn toàn miễn phí. Nếu họ thực sự có nhu cầu tập với PT lâu dài, bài bản thì sẽ tự mở lời, nên tôi chưa bao giờ thiếu khách.
>> Chi 100 triệu mua dụng cụ tập tại nhà sau khi nghe báo giá phòng gym
Tôi cho rằng, cái này là một phần trong nguyên tắc làm việc, kiếm tiền cơ bản của nghề PT. Thực ra, lương cứng của PT rất thấp, chủ yếu sống nhờ khách kèm riêng mà thôi. Chỉ khác nhau ở chỗ là với tôi, khách mới đăng ký thành viên mà chưa biết tập, tôi sẵn sàng hướng dẫn cơ bản cho họ ba, bốn buổi miễn phí thật cẩn thận. Sau đó, nếu khách cần gì thì cứ hỏi. Nếu khách không có nhu cầu PT thì tôi cũng không chèo kéo, làm phiền họ tập luyện.
Làm nghề dịch vụ, thái độ trước sau như một với mọi khách hàng là điều quan trọng nhất, quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp và nhân viên. Với phòng gym cũng vậy, dù khách không sử dụng các dịch vụ PT thì nhân viên cũng vẫn phải phục vụ nhiệt tình mỗi khi khách hỏi. Có như vậy thì chẳng bao giờ lo ế khách hay kinh doanh thua lỗ đến mức phải đóng cửa".
Đó là chia sẻ của độc giả Dinhnhatanh xung quanh những áp lực bủa vây ngành dịch vụ phòng gym. Từ chỗ tăng trưởng bình quân khoảng 20% một năm trong thập kỷ qua, thị trường gym & fitness lại đang gặp thách thức ngắn hạn, do khách hàng siết chi tiêu, cạnh tranh cao. Chi phí ngày càng tăng, trong khi lượng khách sụt giảm, kéo theo kinh doanh thua lỗ, nhiều hệ thống phòng gym đã buộc phải thu hẹp quy mô, hoạt động cầm chừng, thậm chí đóng cửa.
* Bạn có từng rơi vào trường hợp khó chịu trước dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các phòng gym?
Bài viết gửi về địa chỉ email: bandoc@vnexpress.net hoặc ấn vào box bên dưới.