Tôi có kinh doanh quán cà phê và có bán qua kênh online. Trước kia tôi chỉ bán trực tiếp, từ ngày chuyển qua online, doanh thu có tăng. Nhưng có một sự cố xảy ra, đó là ngày hôm đó nhân viên quán vô ý pha chế mà quên nhìn phần lưu ý trong đơn của khách.
Vị khách gọi đến có vẻ hơi bực bội và có xảy ra tranh cãi với nhân viên của quán. Tôi biết nhân viên của mình cũng lành tính, chắc chắc là vị khách kia nói nặng lời gì đó nên mới xảy ra sự cố trên.
Sau đó, vị khách kia cùng bạn bè, người thân vào đánh giá một sao, bình luận review không tốt. Trung bình số sao của quán cũng đã giảm thấp, doanh thu theo đà giảm theo.
Hiện tôi đang đau đầu, không biết phải làm sao?
Trường Thành
>>Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net. Gửi bài tại đây.