Thời gian gần đây, có nhiều bài viết phản ánh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ở bệnh viện công, đặc biệt là thái độ thiếu chuẩn mực của một bộ phận y bác sĩ, gây bức xúc trong dư luận. Tôi xin kể câu chuyện của chính bản thân khi đi khám bệnh tại bệnh viện của tỉnh, mong muốn góp thêm một ý kiến nhỏ về câu chuyện này.
Tôi là một cán bộ hưu trí, cũng từng làm việc tại chính bệnh viện này. Mới cách đây một tuần, tôi đi khám bệnh do do bị đau dạ dày. Tới viện, tôi được hướng dẫn khám ở phòng khám dành cho cán bộ trung - cao cấp. Khi vào khám, tôi thấy bác sĩ không ngồi trong phòng khám mà ngồi cùng y tá tiếp đón bên ngoài.
Sau khi tôi đưa thẻ Bảo hiểm y tế cho nữ y tá, vị bác sĩ mới hỏi: "Cô đau sao?" . Tôi đáp: "Cô đau dạ dày mấy hôm nay mà mua thuốc uống không đỡ". Vị bác sĩ hỏi tiếp: "Cô ăn chưa?". Tôi nói: "Cô ăn rồi". "Vậy khi nào cô dừng ăn thì vào nội soi da dày nhé", vị bác sĩ nói gọn lỏn. Sau đó, bác sĩ bắt đầu đọc một loạt tên thuốc cho y tá đánh máy. Vài giây sau, nữ y tá in đơn thuốc ra một tờ giấy rồi đưa cho tôi và nói "Cô đi nhận thuốc đi".
Và đó là toàn bộ hành trình vào viện khám dạ dày của tôi. Các bạn nghĩ sao về cách khám bệnh thần tốc này? Tôi đau dạ dày mà bác sĩ không hề cho tay vào khám vùng bụng, chính xác hơn là chẳng hề động tay làm bất cứ việc gì ngoài đặt vài câu hỏi và kết luận, lên đơn thuốc ngay lập tức.
>> 'Đặt nặng chuyện tiền bạc thì đừng làm bác sĩ'
Tôi thấy trên thẻ tên của vị bác sĩ có ghi "Thạc sĩ, bác sĩ...". Có lẽ chức danh đó hẳn phải là của một người giỏi chuyên môn đúng không? Tuy nhiên, cách vị bác sĩ này khám bệnh thực sự khiến tôi lăn tăn về chức danh đó. Sau khi về nhà, tôi uống thuốc đủ năm ngày theo đúng đơn của bác sĩ và cũng thấy bớt đau. Thế nên có lẽ cũng sẽ là thiếu công bằng nếu tôi đánh giá trình độ của vị bác sĩ đã khám cho mình.
Nhưng ở đây, điều tôi muôn nói chính thái độ khám bệnh hời hợt của bác sĩ. Thời gian qua, nhiều người làm trong ngành y tế đã phải lên tiếng đòi quyền lợi chính đáng cho mình trong bối cảnh lương thưởng của các y bác sĩ "không đủ sống". Tuy nhiên, hãy đặt câu hỏi ngược lại rằng "phải làm gì để nhân viên y tế được hưởng chế độ đãi ngộ cao hơn?". Tôi cho rằng, thứ cần phải thay đổi đầu tiên chính là thái độ phục vụ bệnh nhân của cá y bác sĩ viện công. Ít nhất, họ phải cho thấy mình xứng đáng được hưởng mức đãi ngộ tốt hơn chứ?
Bản thân tôi vẫn luôn ủng hộ việc tăng lương và các phụ cấp theo lương cho cán bộ ngành y, bởi tầm quan trọng của lực lượng này đối với sự phát triển của đất nước. Nhưng ngược lại, ngành y cũng phải thay đổi tư duy làm việc của các nhân viên y tế, phải coi người bệnh là khách hàng, là "thượng đế" chứ không phải khám bệnh theo kiểu ban ơn. Vì không có khách hàng thì làm gì có nguồn thu, mà không có nguồn thu thì bác sĩ tất nhiên sẽ "đói".
>> Quan điểm của bạn thế nào? Gửi bài tại đây. Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net.