Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ cũng như Bộ GTVT và UBND thành phố, Sở GTVT trong năm 2023 đã tiến hành triển khai thực hiện dịch vụ công cấp độ 4, hay còn gọi là toàn trình, về vấn đề đổi giấy phép lái xe với ôtô. Sau một thời gian dài triển khai, thực hiện, tôi thấy rằng việc thực hiện dịch vụ công này mang lại rất nhiều lợi ích to lớn cho người dân nhưng vẫn còn có một số bất cập. Bản thân tôi đã gặp phải một rắc rối như thế.
Giấy phép lái xe hạng B2 của tôi sẽ hết hạn vào ngày 25/9/2024. Ý thức được việc đổi giấy phép lái xe trực tuyến có thể sẽ gặp nhiều trục trặc nên tôi chủ động lên mạng tìm hiểu hồ sơ đề nghị đổi giấy phép lái xe gồm có những giấy tờ gì để chuẩn bị sớm. Tôi cũng đi khám sức khỏe ở phòng khám đạt tiêu chuẩn, có thể cập nhật thông tin lên cổng của Bộ Y tế, khi truy cập vào để thực hiện dịch vụ công cấp độ 4 thì thực hiện được luôn.
Mọi giấy tờ như căn cước công dân, giấy phép lái xe, giấy khám sức khỏe đều đã có đủ nhưng dù nộp hồ sơ trực tuyến ngày 16/5 phải đến ngày 22/5 tôi mới nhận được email từ chối hồ sơ của Cổng dịch vụ công Cục đường bộ Việt Nam. Bất cập ở chỗ là email không thông báo kèm theo lý do vì sao tôi bị từ chối.
Nội dung email như sau: "Kính gửi Ông/bà... Trạng thái hồ sơ của chủ hồ sơ... đang là: Hồ sơ đã bị từ chối. Các thông tin phản hồi sẽ được gửi vào trang cá nhân của Ông/bà trên hệ thống".
Tôi nghĩ mãi không hiểu mình làm sai ở bước nào mà hồ sơ bị từ chối. Vì tôi đã điền đầy đủ thông tin và cập nhật hình ảnh đính kèm đầy đủ ở bước điền thông tin. Tuy nhiên, trang web không chuyển đến các bước tiếp theo cho tôi để đóng tiền lệ phí, vẫn cho tôi thực hiện bước "nộp hồ sơ thành công". Tôi đã làm đi làm lại nhiều lần nhưng vẫn bị lỗi trên. Và sau năm ngày làm việc, hồ sơ của tôi lại bị từ chối.
>> Mẹ già 'dạ, thưa' xin Trích lục khai sinh
Từ ngày 23/5 đến ngày 28/5, tôi kiên trì truy cập cổng dịch vụ công Quốc gia để nộp hồ sơ đề nghị đổi bằng lái xe B2 nhưng cả năm ngày đó trang chủ đều bị lỗi không thể vào được phần nộp trực tuyến. Đến sáng 29/5, tôi mới có thể truy cập để nộp hồ sơ trực tuyến. Lần này, tôi thử đổi tấm ảnh khác và tới đầu giờ chiều, tôi nhận được email yêu cầu thanh toán phí/lệ phí - Cổng DVC cấp đổi GPLX mức độ 4.
Tôi đã vào đường link thanh toán trực tuyến, phí đổi giấy phép lái xe B2 là 115.000 đồng. Sau đó, tôi truy cập lại vào tài khoản ở cổng dịch vụ công Quốc gia để tải biên lai. Đến lúc này, tôi mới có thể yên tâm là hồ sơ của mình không bị từ chối như lần trước và hy vọng sắp được nhận bằng lái xe mới.
Vậy là suốt từ ngày 16/5 đến ngày 29/5 (gần hai tuần), tôi mới có thể nộp hồ sơ và thanh toán phí đổi bằng lái xe thành công. Tâm trạng cứ thấp thỏm, lo lắng vì không biết hồ sơ của mình có bị từ chối hay không, mình đã làm sai ở bước nào, tại sao lại bị từ chối? Nếu không nộp trực tuyến thành công thì tôi lại phải đi nộp hồ sơ trực tiếp rất xa nhà, mất thời gian đi lại và chờ đợi.
Kính mong các cơ quan quản lý có phương án khắc phục những sự cố về mặt kỹ thuật trên, giúp người dân thuận tiện hơn trong công việc làm giấy tờ, thủ tục hành chính.
- Loay hoay hành chính 4.0
- 'Đóng thuế đất bốn tháng chưa ghi nhận'
- Khổ vì thủ tục hành chính 'một cửa, nhiều ngách'
- Hành chính phiền hà vì 'đúng quy trình'
- Chúng ta mắc kẹt trong mớ thủ tục rườm rà
- Đánh vật để xin tạm trú trực tuyến