Những ngày gần đây, nhằm đối pó với tình trạng quá tải ở ga quốc nội sân bay Tân Sơn Nhất, các hãng hàng không Vietjet và Bamboo Airways đã mở dịch vụ thu thêm 100.000-140.000 đồng tùy chuyến đối với khách muốn làm thủ tục nhanh. Tuy nhiên, hành động này đã vấp phải nhiều ý kiến phản đối từ phía khách hàng:
Độc giả Jacktwistvn đặt dấu hỏi: "Nếu đồng ý thủ tục này thì phải chăng quầy check-in thông thường của các hãng sẽ cố tình làm việc thật chậm để hành khách phải chờ lâu và bắt buộc lần sau phải mua dịch vụ check-in nhanh? Rõ ràng, nó tạo ra cả một hệ lụy về lâu dài. Tại sao các hãng không nghĩ cách nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên, cải thiện năng suất hoạt động, mà cứ tìm cách thu thêm tiền từ khách hàng?".
Đồng quan điểm, bạn đọc Bacsi nhận định: "Làm vậy rất không công bằng với khách hàng. Các hãng hàng không nên mở thêm quầy check-in nhanh, mà nên khuyến khích khách hàng check-in trực tuyến nếu đủ điều kiện. Điều đó vừa giúp tiết kiệm được khá nhiều thời gian cho hành khách, vừa giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên tại quầy.
Quá vô lý khi máy bay delay vài giờ thì không sao, nhưng hành khách chỉ chậm một chút là bị phạt (trong khi họ đã đến trước giờ bay hai tiếng mà vẫn phải chờ xếp hàng check-in). Do đó, cần tăng cường đội ngũ nhân viên hướng dẫn, hỗ trợ những hành khách chưa thạo thủ tục, tránh gây ảnh hưởng đến những người khác".
Nhấn mạnh những tiêu cực có thể phát sinh nếu duy trì việc thu phí check-in nhanh, độc giả Bùi cho rằng: "Thay vì thu thêm phí để hành khách được làm thủ tục nhanh hơn, tôi nghĩ rằng, các hãng nên đầu tư thêm hệ thống máy check-in và in vé tự động, máy scan và tự cân gửi hành lý... Khách nào không rành sử dụng máy tự động thì mới cần đến quầy, có nhân viên hướng dẫn, như vậy sẽ nhanh hơn.
Nếu chỉ nghĩ cho lợi nhuận của hãng, tự ý thu thêm nhiều loại phí, mà không nghĩ tới lợi ích của khách hàng thì sẽ là một sự bất công. Làm vậy rồi sân bay cũng muốn làm như bệnh viện, ai bỏ tiền được khám trước, ai nghèo khó thì phải xếp hàng chờ dù họ đến trước từ sớm. Mới nghĩ vậy thôi mà tôi đã thấy chán ngán cho cảnh có tiền là được ưu tiên rồi".
>> Cấm bay vĩnh viễn hành khách
Trong khi đó, với quan điểm trái ngược, bạn đọc Trung Gấu lại đồng tình với việc mở dịch vụ check-in nhanh có thu phí: "Tôi thấy đây là việc làm hoàn toàn bình thường mà các hãng hàng không trên thế giới đều làm. Cái này gọi là 'Priority check-in'. Nếu mua vé hạng Premium Economy, Business, hoặc First thì khách hàng sẽ tự động được hưởng dịch vụ này. Dịch vụ này cũng có bán sẵn khi bạn mua vé thường. Nếu bạn mua vé giá rẻ nhất hoặc mua vé 0 đồng thì phải chấp nhận không được hưởng các dịch vụ cao cấp hơn.
Có bạn nói làm vậy sẽ khiến việc check-in thường thành chậm để 'lùa' khách qua quầy check-in nhanh, theo tôi là không đúng. Bản thân quầy check-in nhanh lúc nào cũng mở để phục vụ khách mua vé hạng cao hơn. Còn khi không check-in đủ nhanh, để máy bay chậm chuyến thì hãng hàng không còn thiệt hại nặng hơn nhiều".
Đó cũng là ý kiến của độc giả Ngọc Phương Hùng Phạm: "Thực ra, quầy check-in ưu tiên đã có từ lâu rồi và chỉ dành cho khách mua vé hạng thương gia hoặc khách có thẻ bạch kim (platinum) của các hãng. Ngoài ra, các hành khách này còn được sử dụng phòng chờ hạng thương gia miễn phí nữa. Trong giai đoạn gần đến giờ bay, nếu cần thiết thì quầy check-in ưu tiên có thể tiếp nhận khách hạng vé thường, giá rẻ để cho kịp giờ khởi hành.
Việc thu thêm phí thì có thể dành cho hành khách muốn bỏ tiền trải nghiệm cảm giác thương gia, không ép buộc, nên cũng không có hại gì. Tuy nhiên, tôi cũng mong các hãng cải thiện hơn nữa dịch vụ tại sân bay để hành khách có trải nghiệm tốt hơn".
>> Quan điểm của bạn thế nào? Gửi bài tại đây. Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net.