Tập đoàn tư vấn chiến lược Bain & Company dự đoán đến năm 2025, Millennials và Gen Z (sinh từ năm 1996 trở đi) là 2 nhóm khách lớn nhất, chiếm nửa lượng tiêu thụ của ngành công nghiệp xa xỉ (trị giá 356 tỷ USD). Với tiềm năng tiêu thụ lâu dài, các thương hiệu lớn hiện tập trung quan tâm đối tượng này. Tuy nhiên, sẽ khá khó khăn cho các hãng khi muốn chuyển đổi mô hình kinh doanh để phù hợp với nhu cầu, mong đợi giá trị của thế hệ Millennials.
Thế hệ sinh trước năm 1996 chuộng các thương hiệu đề cao đam mê và chú trọng tính cá nhân. Ảnh: Luxe Digital.
Khi Millennials bước vào thời điểm "bạo chi", nhiệm vụ hàng đầu của các hãng xa xỉ là hiểu được suy nghĩ và lối mua sắm của họ, có gì khác biệt so với các thế hệ trước? Loạt nhà mốt mạnh về công nghệ và nắm bắt nhanh thị hiếu đối tượng này sẽ chiến thắng trong cuộc đua xa xỉ phẩm.
Trong thời đại công nghệ "lên ngôi", đa số người tiêu dùng sinh trước năm 1996 tìm kiếm sản phẩm họ ưa thích lẫn giá trị mà thương hiệu đó mang lại. Họ thích sự sáng tạo, chú trọng tính cá nhân và muốn thời trang thể hiện suy nghĩ, màu sắc riêng. Đa số đều dùng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube, Twitter...) để chia sẻ sở thích và trải nghiệm.
Millennials đánh giá cao trải nghiệm và giá trị bản thân qua từng sản phẩm. Ảnh: Luxe Digital.
Để ghi dấu ấn với nhóm khác trên, nếu thương hiệu chỉ chú trọng chất lượng sản phẩm thôi chưa đủ, kể cả khi món đồ có giá ngất ngưỡng. Millennials mong đợi nhiều hơn ở trải nghiệm và có xu hướng chọn dịch vụ cao cấp như: vé máy bay hạng thương gia hay biệt đãi cho khách VIP.
Vì lẽ trên, các thương hiệu cần có câu chuyện phía sau lồng vào hình ảnh của hãng và mỗi sản phẩm để mang đến sự khác biệt. Đây cũng là lý do nhiều người trẻ tìm đến thị trường secondhand. Chiếc túi xách từng được một ngôi sao nổi tiếng sử dụng sẽ thu hút tín đồ thời trang hơn dòng túi mới, bởi nó có câu chuyện của riêng mình, độc đáo, không trộn lẫn.
Theo Luxe, thế hệ này được đánh giá nhận thức cao. Họ quan tâm các hoạt động cộng đồng của doanh nghiệp. Khi Covid-19 bùng nổ toàn cầu, nhiều nhà mốt lớn sẵn sàng viện trợ các tổ chức y tế, cộng đồng. Louis Vuitton biến nhà máy chế tạo nước hoa thành nơi sản xuất nước rửa tay hỗ trợ người dân vượt khó.
Nhà mốt Burberry từng bị chỉ trích nặng khi thiêu hủy lượng hàng tồn kho, cho thấy nhóm khách này khá quan tâm môi trường. Các chuyên gia cho rằng Millennials tìm đến thị trường hàng hiệu thứ cấp một phần vì điều này. Nhiều người tự hỏi mình: Tại sao phải mua chiếc túi mới trong khi có thể dùng đồ secondhand còn đẹp, tốt và bảo vệ môi trường?
Millennials sẵn sàng chi tiền cho dịch vụ hay sản phẩm nếu thương hiệu đó tác động tốt đến môi trường. Ảnh: The Asset.
Theo Nielsen, được sinh ra trong thời kỳ internet phát triển, công nghệ đã ăn sâu vào tiềm thức thế hệ Millennials. Khi được vây quanh vô vàn lời quảng cáo, họ mong các hãng thời trang nhất quán khi truyền tải thông điệp. Dù chuyển đổi từ thiết bị này sang máy khác, từ online sang offline, trải nghiệm và thông điệp của thương hiệu vẫn phải liền mạch.
Luxe cho biết điều các thương hiệu cần chú ý là Millennials có ảnh hưởng lớn đến thói quen mua sắm của các thế hệ khác, cụ thể là cha mẹ họ. Bain & Company cho biết đây không chỉ là nhóm khách riêng biệt mà còn đại diện cho lối suy nghĩ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nhiều thế hệ.
Do đó, thách thức mới với các thương hiệu xa xỉ là tìm hiểu hành vi và động lực mua hàng của thế hệ này, nhằm mang lại trải nghiệm phù hợp, liền mạch cho khách.
Joolux là sàn giao dịch hàng hiệu chính hãng đã qua sử dụng, nơi cộng đồng đam mê hàng hiệu Việt có thể tham gia ký gửi, mua bán các sản phẩm cùng loạt dịch vụ hỗ trợ như: kiểm định, cho thuê và sửa chữa, phục hồi hàng hiệu.
Người tiêu dùng và độc giả có thể đóng góp ý kiến dưới mỗi bài viết để cùng chia sẻ, kết nối với cộng đồng yêu thích hàng hiệu và thời trang cao cấp.
Vân Nguyễn (Theo Luxe)