Trong những năm gần đây, chúng ta thấy sự xuất hiện và thay đổi trong cung cách phục vụ của các doanh nghiệp, đặc biệt là các thương hiệu và dịch vụ nước ngoài, đã tạo ra một làn sóng mới trong cách tương tác giữa người cung cấp dịch vụ và khách hàng. Sự bùng nổ của các loại hình kinh doanh như dịch vụ xe công nghệ, chuỗi siêu thị, cửa hàng điện máy lớn trên toàn quốc có một điểm chung nổi bật chính là thái độ lịch sự và chuyên nghiệp được áp dụng triệt để trong cách phục vụ.
Các dịch vụ hiện đại không chỉ mang đến sự tiện lợi về giá cả hay công nghệ, mà còn nhấn mạnh vào cách cư xử lịch thiệp, chuyên nghiệp của nhân viên. Chẳng hạn, khi đi xe dịch vụ công nghệ, khách hàng thường cảm thấy thoải mái vì tài xế không chỉ đưa đón đúng giờ mà còn giao tiếp lịch sự, tôn trọng. Tương tự, tại các chuỗi siêu thị hay cửa hàng điện máy lớn, nhân viên không bao giờ để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến cách họ phục vụ khách hàng. Điều này tạo ra sự khác biệt lớn so với các mô hình kinh doanh truyền thống, nơi thái độ của người bán hàng đôi khi kém thân thiện, thậm chí là hung dữ.
Một ví dụ dễ nhận thấy là khi đi chợ truyền thống, chỉ cần hỏi một câu "không đúng ý" người bán, tôi có thể nhận lại những lời nặng nề. Ngược lại, trong các hệ thống siêu thị lớn, điều này gần như không xảy ra. Chính sự thay đổi này đã khiến ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn các dịch vụ hiện đại hơn.
Tuy nhiên, khi nhân viên được đào tạo bài bản để giữ thái độ lịch sự và kiềm chế cảm xúc, vấn đề không chỉ nằm ở phía cung cấp dịch vụ mà còn ở chính khách hàng. Có một bộ phận khách hàng vẫn mang tâm lý "thượng đế", xem thường những người làm dịch vụ, đôi khi sử dụng những lời lẽ xúc phạm hoặc hành động quá đáng.
Thay vì đánh giá cao sự lịch sự mà mình nhận được, những người này lại lợi dụng điều đó để làm khó hoặc tạo áp lực cho nhân viên. Họ không nghĩ rằng chính hành vi và thái độ của mình có thể khiến người làm dịch vụ rơi vào trạng thái ức chế, thậm chí dẫn đến những căng thẳng không đáng có.
>> Tôi thành khách ruột vì quán cà phê không đuổi người 'cắm rễ'
Chúng ta – những người tiêu dùng – hãy thử đặt mình vào vị trí của nhân viên phục vụ. Hãy nghĩ rằng chính mình cũng là một nhân viên trong xã hội, mỗi ngày đều đối mặt với hàng loạt áp lực từ công việc, cuộc sống và khách hàng. Khi hiểu được điều này, bạn sẽ dễ dàng thông cảm hơn với những người làm dịch vụ, thay vì áp đặt những kỳ vọng không thực tế hay thái độ thiếu tôn trọng.
Hãy nhớ rằng, một thái độ nhẹ nhàng, dễ tính không chỉ giúp người làm dịch vụ cảm thấy thoải mái hơn, mà còn góp phần làm cho trải nghiệm của chính bạn trở nên tốt đẹp. Lịch sự là thái độ hai chiều – chỉ khi cả hai bên cùng tôn trọng lẫn nhau, chúng ta mới có thể xây dựng được một môi trường giao tiếp văn minh, tích cực.
Tuy nhiên, sự dễ tính của khách hàng không nên là lý do để nhân viên hoặc nhà cung cấp dịch vụ chủ quan, giảm chất lượng phục vụ. Người làm dịch vụ cần thường xuyên kiểm điểm và duy trì thái độ chuyên nghiệp, ngay cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính. Chỉ bằng cách này, dịch vụ mới có thể duy trì được giá trị cốt lõi của mình, mang lại sự hài lòng và tin tưởng từ cả hai phía.
Xã hội hiện đại khuyến khích sự lịch sự và tôn trọng lẫn nhau, nhưng để đạt được điều đó, không chỉ nhân viên mà cả khách hàng cũng cần nhìn lại cách mình đối xử với người khác. Hãy sống với thái độ thấu hiểu và tử tế hơn, vì mỗi hành động của chúng ta đều có thể góp phần tạo nên một môi trường tốt đẹp hơn.
- Khách hàng quỳ gối, côn đồ lên ngôi
- Khách hàng dọa 'bóc phốt' cho quán ăn của tôi sập tiệm
- Tại sao khách hàng phải trả phụ phí nắng nóng cho tài xế Grab?
- Chấp nhận nghe chủ quán chửi để được ăn ngon
- 'Thượng đế' đi cấp cứu ở Mỹ
- Chị tôi như 'thượng đế' khi mua bảo hiểm xe cộ ở nước ngoài