(Bài viết Ý Kiến không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net.)
Giữa tháng 5, gia đình tôi và bạn bè đặt được phòng giá rẻ ở một khu nghỉ dưỡng cao cấp ở Huế. Mặc dù dịch vụ chưa thực sự phục hồi 100% nhưng quả thực trải nghiệm là rất tốt. Phòng ốc rất sạch sẽ, phục vụ rất chu đáo. Đi về ai cũng hài lòng và muốn quay trở lại lần nữa.
Tưởng chừng ngành du lịch đã vào guồng trở lại, đầu tháng 6, tôi quyết định đặt một chuyến Bà Nà cho cả nhà tránh nóng. Giá phòng rất hấp dẫn (chỉ hơn 1/2 so với chuyến đi trước của tôi vào năm 2018), không có lưu ý gì khác. Mọi người hy vọng sẽ được tận hưởng một kỳ nghỉ tuyệt vời như lần trước, nhưng khi đến nơi thì mọi chuyện đã hoàn toàn khác.
Họ bố trí cho chúng tôi phòng ở một khu khác xa hơn, không phải chỗ chúng tôi ở lúc trước. Phòng ốc nhỏ hơn và không đẹp bằng. Không thấy có nhân viên phục vụ, lễ tân. Khách ra vào khu nhà bằng thẻ từ của phòng mình. Nhà hàng chỉ còn phục vụ bữa tối (với giá rất đắt). Bar chưa mở cửa lại. Các hoạt động biểu diễn ngoài trời bị cắt hết.
Lúc trả phòng, do chưa tới 12h trưa nên chúng tôi phải tự túc di chuyển qua cáp chung chứ không được đi cáp riêng của khách sạn như trước đây. Hỏi lễ tân, họ nói xuống chân cáp sẽ có xe đón đưa về bãi xe. Nhưng đến nơi, chúng tôi phải bơ vơ giữa trưa nắng, phải chờ rất lâu và hối thúc nhiều lần thì mới có xe rước. Quả là một trải nghiệm không mấy vui vẻ.
Qua đây để thấy rằng, ngành du lịch của ta còn rất thiếu chuyển nghiệp. Không phải cứ giảm giá là thích cắt gì thì cắt. Đôi khi khách hàng họ không cần giảm giá, họ cần chất lượng phục vụ tương xứng.
>> Chia sẻ bài viết của bạn cho trangÝ kiến tại đây.
