Trong những ngày nắng nóng tăng cao, gia đình anh Quý Hoàng (quận 2, TP HCM) liên tục kiểm tra lượng điện tiêu thụ trên ứng dụng điện thoại. Khi thấy chỉ số điện lên tới bậc 4, có thể hóa đơn sẽ tăng đột biến, gia đình anh liền có những phương án để giảm mức điện năng tiêu thụ. Nhờ vậy, chi phí phải trả không trở nên quá cao, tiết kiệm hơn hẳn so với tháng trước.
Cũng như anh Hoàng, gia đình chị Thanh Tâm (thành phố Thủ Đức) liên tục cập nhật mức điện sử dụng hàng ngày trên website chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP HCM (EVNHCMC). Chị còn tự tính toán mức phí phải trả dựa trên lượng điện năng tiêu thụ, từ đó điều chỉnh lịch sinh hoạt cho cả gia đình nhằm hướng tới tối ưu chi phí nhất.
Đại diện EVNHCMC cho biết, đến nay đã có hơn một triệu người dùng cài đặt ứng dụng EVNHCMC CSKH của đơn vị trên điện thoại. Ngoài ra, các kênh giao dịch trực tuyến (Zalo, website, Chatbot...) cũng được xây dựng, hướng tới việc đáp ứng yêu cầu điện của khách hàng nhanh chóng, thuận lợi.
Đây là một trong những chiến lược của quá trình chuyển đổi số, ứng dụng khoa học công nghệ trong sản xuất kinh doanh. Công tác số hóa dữ liệu được EVNHCMC phát triển từ năm 2000, đến nay các chương trình phần mềm đã thay thế dần các nghiệp vụ quản lý thủ công, ứng dụng số hóa toàn diện trong kinh doanh, quản lý kỹ thuật và quản trị điều hành.
Điện lực TP HCM cũng cung cấp 100% dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 đối với 19 loại hình dịch vụ về điện. Đồng thời ứng dụng các giải pháp thanh toán điện tử, giúp khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt. Các yêu cầu hỗ trợ, lắp đặt và thông tin điện có thể thực hiện qua kênh trực tuyến.
EVNHCMC liên tục ứng dụng khoa học công nghệ để quản lý hiệu quả, nâng trải nghiệm người dùng. Ảnh: EVNHCMC.
Trung tâm điều khiển từ xa được trang bị hệ thống SCADA/DMS hiện đại là thành phần mang tính cốt lõi, nền tảng của lưới điện thông minh, giúp nâng cao năng lực giám sát, điều khiển và tự động hóa lưới điện toàn thành phố. Đơn vị cũng hoàn thành việc số hóa đồng bộ lưới điện trên nền bản đồ hệ thống thông tin địa lý (GIS); hoàn tất triển khai hệ thống giám sát, điều khiển từ xa (Mini-SCADA) cho cho 770 tuyến dây lưới điện trung thế thông qua hơn 1.700 thiết bị đóng cắt thông minh kết hợp với hạ tầng viễn thông dùng riêng (3G, cáp quang) chuyên biệt. Toàn bộ trạm biến áp 110/220kV đã được chuyển sang vận hành theo chế độ không người trực, điều khiển từ xa.
Trong giai đoạn 2021-2022, EVNHCMC tập trung mọi nguồn lực cần thiết để chuyển đổi số toàn diện. EVNHCMC sẽ đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số doanh nghiệp, ứng dụng toàn diện các công nghệ số, công nghệ thông tin trong mọi hoạt động từ phân phối, kinh doanh, dịch vụ khách hàng và quản trị điều hành. Đơn vị phấn đấu đến hết năm 2022 hoàn thành cơ bản quá trình chuyển đổi số và chuyển đổi thành doanh nghiệp công nghệ số.
"Việc chuyển đổi số không chỉ hỗ trợ tổng công ty quản lý vận hành, quản trị doanh nghiệp mà còn giúp khách hàng được hưởng lợi như: dịch vụ điện tốt hơn, thông minh hơn, hoàn toàn trực tuyến, trải nghiệm khách hàng và chất lượng cung cấp điện cao hơn, cung cấp những giá trị gia tăng cho khách hàng", đại diện EVNHCMC nói.
Nhằm nâng cao kiến thức về cách sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, an toàn, Tổng công ty Điện lực TP HCM phối hợp với VnExpress tổ chức chuỗi chương trình trả lời trắc nghiệm nhận quà, diễn ra từ nay đến 13/6.
50 độc giả tại TP HCM trả lời đúng và nhanh nhất sẽ nhận được mã giảm giá trị giá 100.000 đồng khi mua hàng online trên Shop VnExpress và một mã giảm giá 10% tối đa 50.000 đồng cho một lần sử dụng dịch vụ vệ sinh bảo dưỡng máy lạnh của JupViec.
Minh Tú