Bài viết này tôi không có ý phán xét hay so sánh mà chỉ chia sẻ những điều đã học được qua quá trình chạy 3.000 chuyến xe Grabbike:
1. Luôn đúng giờ
Sau khi chở rất nhiều khách Việt và khách nước ngoài, tôi nhận thấy rằng phải chờ đợi 9/10 người Việt (và cả người Trung Quốc, Hàn Quốc). Mặc dù trước đó tôi luôn gọi điện trước để thông báo 3- 5 phút nữa sẽ có mặt. Nhưng tới nơi thì phải gọi lại và chờ khách đi ra vì tôi luôn đến điểm đón đúng giờ.
Nếu đến muộn hơn thời gian đã nói với khách tôi sẽ chủ động xin lỗi khách trước khi nêu lý do.
Với khách Tây thì tôi không bao giờ phải chờ. Khi tới nơi họ đã ở đó chờ sẵn mình. Thậm chí nhiều người cẩn thận để lại cả hình ảnh hay ghi chú chi tiết cho tài xế dễ nhận biết. Tôi nghĩ một phần họ không hiểu đường Việt Nam, một phần văn hoá, giáo dục bên họ được dậy như vậy. Và với một người đã chạy rất nhiều chuyến xe như tôi thì điều này vô cùng tuyệt vời.
Tôi học được điều này trong cuộc sống như một lời nhắc nhở về sự tôn trọng thời gian của bản thân và cả những người xung quanh mình.
2. Luôn chào hỏi khi bắt đầu và nói lời cảm ơn khi kết thúc
Khi đến nơi tôi luôn chủ động mở khẩu trang và chào khách sau đó mới hỏi khách xác nhận lại có phải đến điểm X này không. Tôi nhận ra rằng người nước ngoài họ còn chủ động chào mình trước và không quên kèm theo một câu "How are you?". Khi được hỏi như vậy mình cảm nhận chẳng khác nào một cơn mưa bất chợt giữa mùa hè Hà Nội.
Điều này thì mình thấy không có ở những người châu Á đã chở. Tôi biết đây là văn hoá của bên họ. Sau khi kết thúc chuyến đi tôi và khách đều không quên nói lời cảm ơn. Thi thoảng một số người quên nói lời cảm ơn. Thật buồn vì đó lại toàn là người Việt mình. Và điều này cũng diễn ra khá thường xuyên.
Tôi học được rằng chỉ khi thật sự biết trân trọng những gì mình được nhận thì mình mới hiểu được giá trị của lời "cảm ơn". Tôi xem nhiều phim Âu Mỹ và nhận thấy lời cảm ơn được nói ra trong gia đình như một thói quen. Còn với người Việt mình thì mình thấy rất hiếm.
3. Lắng nghe và đặt mình vào vị trí người khác
Làm công việc phục vụ này giúp tôi học được rất nhiều kỹ năng. Trong đó có một điều tôi nghĩ là rất quan trọng: "Lắng nghe và đặt mình vào vị trí người khác".
Trên hành trình của những chuyến đi mình đã được nghe rất nhiều những câu chuyện và chia sẻ từ khách ở mọi lứa tuổi, đủ mọi loại công việc. Mình biết được khá nhiều, một số cái mới mà mình chỉ biết "Ồ" trong suy nghĩ.
Tôi luôn tôn trọng người khác dù họ làm công việc gì, chia sẻ điều gì. Nhất là trân trọng câu chuyện của họ. Bởi vì tôi nghĩ nếu mình mang lại cho người khác cảm giác an toàn và tin tưởng thì mình mới được lắng nghe câu chuyện của họ.
Được người khác tin tưởng là một đặc ân mà không phải ai cũng có được. Nó là cả một hành trình mà trước đó bạn đã sống như thế nào. Điều ít ai biết là người khác chỉ mất vài giây để cảm nhận bạn có thật sự quan tâm điều họ đang nói không.
Tôi nhận ra đôi khi mình không cần phải đến một nơi mới, thưởng thức một món ăn mới, kết giao với những người mới... để có thêm những điều thú vị. Mà đối với tôi một điều thú vị mình luôn trân trọng đó là được lắng nghe một câu chuyện. Đôi lúc tôi thấy bản thân mình trong câu chuyện của họ.
4. Nâng cao trình độ tiếng Anh
Tôi thấy thực sự hào hứng khi được chở những vị khách nước ngoài. Và thấy bất kể người nước nào khi đi qua đây họ cũng đều nói được tiếng Anh. Dù ít hay nhiều. Điều này làm tôi ý thức được rõ hơn việc học ngôn ngữ thứ hai. Kiểu như trên tay có một tấm bản đồ của thế giới và mình có thể đi bất cứ đâu vậy.
Tôi nhìn lại và càng thấy đúng khi hiểu rằng biết thêm một kỹ năng mới như editing video, học bằng lái ôtô, tìm hiểu về chế độ ăn, tìm hiểu về những thói quen tốt... đã giúp cuộc sống của mình "tự do" hơn.
5. Hãy luôn giữ tinh thần vui vẻ.
Tất nhiên rồi, ai cũng muốn ở cạnh một người vui vẻ và tích cực. Tôi chở khách phải cẩn thận nên đôi lúc rất căng thẳng. Chứ chưa nói tới chuyến đi có được "êm đềm" không. Và đường Việt Nam mình đi mà không cẩn thận dễ vào khoa chấn thương chỉnh hình răng hàm mặt lắm.
Có một kỹ năng rất ít người biết đó là "hãy làm bản thân mình vui vẻ, thoải mái trước. Đừng nghĩ phải làm gì để người khác cảm thấy vui vẻ". Bởi chỉ khi bạn vui vẻ, thoải mái tự khắc trong câu chuyện cái ngữ điệu, âm điệu, cử chỉ của bạn sẽ tự nhiên hơn, bởi lúc đó bạn đang tập chung vào chủ đề, câu chuyện của bạn. Vô hình trung phong thái của bạn sẽ tự tin. Và bạn không biết rằng điều này mang lại cảm giác thoải mái cho người bên cạnh. Và bạn cũng quên đi việc trong đầu đang nghĩ "làm thế nào để người ta vui vẻ nhỉ?".
Tôi hiểu rằng nếu không mang lại điều gì vui vẻ, tích cực cho người khác. Thì mình sẽ chọn cách im lặng và lắng nghe. Một cách để giúp mình "trưởng thành" hơn.
6. Học tính kiên nhẫn và kỷ luật
Làm công việc này tôi kiên nhẫn với tắc đường, khói bụi, đèn đỏ, nắng nóng... Đôi khi khách đặt địa chỉ trên app sai nhưng vẫn vui vẻ đón khách và thông cảm cho họ. Bởi đôi lúc mình cũng hấp tấp không nhìn kỹ mà bị sai điểm đón.
Và vẫn không quên ý thức chấp hành luật giao thông.
Tôi kiên nhẫn bòn nhặt từng chuyến xe để hoàn thành mục tiêu đề ra. Dù chẳng dễ dàng chút nào. Tôi hiểu thời gian quý giá như thế nào nên tận dụng nó vào việc nghe Podcast lúc chờ chuyến tiếp theo, để đầu óc đỡ phải suy nghĩ linh tinh. Hay cố gắng để ý có gì hay trên đường đi, ở điểm dừng-đỗ.
Tôi quý trọng từng đồng lẻ được tip từ khách. Tôi hiểu kiếm được đồng tiền từ mô hôi, nước mắt và đôi khi cả máu thật trân quý biết bao. Rèn cho tôi biết cách tiêu tiền cho đúng và hợp lý hơn.
Tôi kiên nhẫn với những lời lẽ không hay ho, thiếu tôn trọng. Vẫn cố gắng hòa nhã và dặn lòng: chắc họ đang gặp vấn để gì đó rồi, hãy hiểu cho họ. Nhiều lúc ấm ức và thấy sao tủi nhục quá. Nhưng nó cũng là động lực cho mình để ý thức rõ hơn về việc mình cần phải vươn lên, không thể cứ mãi thế này được.
Công việc nào cũng có những khó khăn và vất vả riêng. Hy vọng mỗi chúng ta học cách đừng vì bản thân mình mà hãy cố gắng nhìn sâu vào phần tốt đẹp ấy. Chúng ta có niềm tin và rồi một ngày chúng ta sẽ xứng đáng nhận lại điều tốt đẹp mà chúng ta từng tin.
>> Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net. Gửi bài tại đây.
Đức Nguyễn
