Ngày 23/5, trên chuyến bay VJ902 khởi hành từ Bangkok (Thái Lan) đến sân bay Nội Bài (Hà Nội) lúc 14h, chị Bùi Thị Thanh Tâm (phố Lê Duẩn, Hà Nội) phát hiện quần áo, giày dép để trong kiện hành lý đã bị mất. Chị Tâm khẳng định chiếc vali đã được khóa cẩn thận trước khi khởi hành, song đến sân bay Nội Bài bị phá khóa và dán băng dính bao quanh. Đồ bên trong bị hao hụt khoảng 6,5 kg.
Hai hành khách đi cùng chuyến bay với chị Tâm là Ngô Hồng Nhung và Thân Thị Thúy cũng báo thất lạc và mất một số đồ dùng trong hành lý ký gửi.
Trước đó, ngày 20/4, hành khách Nguyễn Hải Vân đi trên chuyến bay VJ524 từ Đà Nẵng đến Hà Nội, cũng báo mất một Ipad Air trong hành lý. Theo chị Vân, chiếc vali bị móc đồ có khóa, rất xấu và cũ, chỉ chứa quần áo bẩn và một chiếc Ipad Air.
Vali của chị Bùi Thị Thanh Tâm bị phá khóa, lấy mất đồ. Ảnh: NVCC
Riêng trong tháng 5, Vietjet Air đã ghi nhận hơn 10 trường hợp khách báo mất cắp hành lý ký gửi, chưa kể nhiều hành khách về nhà mới phát hiện mất tài sản và thông báo lại với hãng.
"Chúng tôi đã gửi đơn các nơi liên quan đề nghị can thiệp với tình trạng gia tăng mất trộm hành lý của khách tại sân bay Nội Bài, bởi hãng không có chức năng kiểm soát an ninh với dịch vụ mặt đất", đại diện Vietjet Air nói.
Hãng bay này cũng cho biết sẽ phối hợp với đơn vị chức năng để xác minh, nhận trách nhiệm giải quyết, bồi thường theo quy định của ngành.
Về phía cơ quan quản lý, ông Trần Hoài Phương, Giám đốc Cảng vụ Hàng không miền Bắc, ghi nhận vali ký gửi của chị Bùi Thị Thanh Tâm có dấu hiệu bị phá khóa và mất đồ khi tiếp nhận từ máy bay. Nhân viên giám sát của công ty dịch vụ mặt đất đã lập biên bản dấu hiệu bất thường khi tiếp nhận vali để đưa vào băng chuyền.
"Chúng tôi đặt ra nhiều giả thuyết, trong đó có khả năng vali bị cạy phá từ Bangkok và đã yêu cầu cơ quan chức năng Thái Lan phối hợp điều tra", ông Phương nói và cho biết, trước mắt hãng bay tiếp nhận khiếu nại và sẽ bồi thường theo quy định là 20 USD/kg với hành lý không khai báo giá trị.
Đề cập tình trạng mất trộm hành lý ký gửi, ông Phương cho hay cơ quan này nhận được nhiều thông tin, tuy nhiên từ đầu năm đến nay chưa phát hiện vụ việc nào tại Nội Bài. Cơ quan này chỉ xử lý một số vụ trộm cắp hàng hóa lưu tại kho sân bay và những nhân viên chiếm đoạt tài sản của khách để quên trên máy bay.
Theo ông Phương, phía Cảng vụ và các đơn vị dịch vụ mặt đất đã có nhiều biện pháp ngăn chặn trộm cắp hành lý như nhân viên vận chuyển phải làm thủ tục an ninh, trang phục không có túi, không sử dụng điện thoại khi làm việc; lắp đặt thêm nhiều camera giám sát. Ngoài ra, Cảng vụ Hàng không miền Bắc cũng phối hợp với Bộ Công an thành lập tổ chống tội phạm hàng không.
Đại diện cảng vụ yêu cầu các hãng khi tiếp nhận thông báo của khách cần thông tin ngay cho Cảng vụ để phối hợp điều tra, xác minh.
Đoàn Loan