Video: Mike Johns
Tháng 12, khi kết thúc chuyến đi tới Phoenix, nhân viên công nghệ Mike Johns cố gắng bắt chuyến bay về Los Angeles, California. Tuy nhiên, mọi thứ trở nên bất ngờ khi anh mắc kẹt trong chiếc taxi tự lái Waymo. Thay vì đi theo lộ trình dự định tới sân bay, chiếc Jaguar I-Pace tự lái chạy vòng tròn liên tục.
Johns ghi lại cảnh tượng trong một đoạn video và đăng lên tài khoản LinkedIn - nơi anh mô tả bản thân là "một chiến lược gia đứng ở giao điểm của công nghệ, giải trí, truyền thông và chính trị", và nêu cơ quan làm việc hiện tại là Ủy ban Truyền thông Liên bang.
Đoạn video cho thấy anh ngồi ở ghế sau của xe Waymo, gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hệ thống liên lạc của xe. Khi được Waymo tiếp nhận, Johns giải thích tình huống và nói rằng anh đang trên đường đến sân bay và bị mắc kẹt trong chiếc xe tự động.
"Tôi có chuyến bay, tại sao chiếc xe này lại chạy vòng quanh?", Johns hỏi. "Tôi đang chóng mặt. Hãy nhìn xem nó đang làm gì", Johns tiếp.
Chiếc Jaguar I-Pace tự lái, với màn hình giữa hai ghế trước cho thấy xe đang chạy theo đường màu xanh là một hình khép kín trong một bãi đỗ xe. Ảnh chụp màn hình.
Đại diện dịch vụ khách hàng liên tục xin lỗi và yêu cầu xác nhận vị trí của Johns. "Rất xin lỗi, Mike. Chúng tôi đang làm việc để giải quyết vấn đề với chiếc xe. Nó đang chạy vòng quanh một bãi đậu xe, đúng không?".
"Nó đang chạy vòng quanh một bãi đậu xe", Johns tiếp tục. "Tôi đã thắt dây an toàn và không thể ra khỏi xe. Xe này có bị hack không? Chuyện gì đang xảy ra vậy? Tôi cảm thấy như mình đang trong phim vậy. Có ai đó đang đùa tôi không? Tôi có chuyến bay cần đi".
Trong một cuộc phỏng vấn với KCAL News, chi nhánh của CBS tại Los Angeles, Johns chia sẻ rằng anh không chắc mình đang nói chuyện với AI hay người và cảm thấy không được hỗ trợ trong tình huống kỳ lạ này.
"Sự đồng cảm đâu rồi? Kết nối con người đâu rồi?", Johns nói. "Đó chỉ là một trường hợp điển hình của thế giới kỹ thuật số ngày nay. Một sản phẩm chưa hoàn chỉnh và không ai gặp gỡ khách hàng ở khúc giữa".
Theo Road & Track, Waymo nói rằng đội hỗ trợ người đi xe của họ được điều hành bởi các nhân viên đã qua đào tạo, không phải là AI.
Johns mắc kẹt trong tình huống suốt hơn 5 phút, nhưng khi nhân viên điều hành khắc phục được sự cố, phương tiện đã đưa anh ta đến đích. Waymo cho biết hành khách không bị tính phí chuyến đi do sự bất tiện từ lỗi phần mềm và một bản cập nhật đã xử lý vấn đề.
Mỹ Anh