Thông tin trên được đại diện Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh GSM công bố trong chiến dịch "Xanh lắng nghe bạn", kéo dài từ nay đến cuối năm. Qua chiến dịch này, hãng taxi điện Việt Nam đặt mục tiêu lấy ý kiến người dùng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đội ngũ tài xế của Xanh SM tại Việt Nam. Ảnh: GSM
Theo đó, người dùng phản ánh chính xác thông tin, góp phần nâng cao chuẩn mực của tài xế hoặc tiêu chuẩn dịch vụ taxi Xanh SM, sẽ có cơ hội nhận phần quà trị giá từ 100.000 đồng đến 5 triệu đồng/ lần. Số tiền này sẽ được quy đổi thành quyền lợi sử dụng dịch vụ, thông qua các thẻ trả trước của Xanh SM.
Tính năng này được Xanh SM tích hợp vào ứng dụng của hãng ở mục "Góp ý", để người dùng phản ánh những điều chưa hài lòng, hoặc muốn hãng cải tiến tốt hơn theo cam kết "10 không" trước đây. Từ đó, bộ phận chuyên trách của hãng taxi điện sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin, phân loại xử lý và phản hồi đến người dùng. Song song triển khai chiến dịch trên, GSM cũng tăng cường đào tạo nghiệp vụ, ban hành quy tắc ứng xử cho tài xế, đảm bảo đồng đều chất lượng giữa các mảng: Taxi, Luxury, Platform, Bike và Xanh Express.
Tài xế Xanh SM Bike và người dùng. Ảnh: GSM
Ông Nguyễn Văn Thanh - Tổng giám đốc GSM toàn cầu cho biết, sau các chính sách giảm giá cước cho khách hàng, tăng chia sẻ doanh thu cho tài xế, hãng đang nỗ lực nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ. "Tôi tin tưởng rằng những hành động quyết liệt, vì người tiêu dùng mà Xanh SM đang triển khai sẽ nhận được sự hưởng ứng mạnh mẽ của cả tài xế và khách hàng, qua đó góp phần thiết lập tiêu chuẩn mới cho dịch vụ di chuyển bằng xe điện, thúc đẩy mạnh mẽ hơn nữa quá trình chuyển đổi xanh trong giao thông tại Việt Nam", ông nói.
Sau hơn 1 năm ra mắt, Xanh SM có mặt ở 45 tỉnh, thành phố, hợp tác hơn 35 doanh nghiệp đối tác và thu hút hàng nghìn tài xế tham gia nền tảng Xanh SM Platform. Trước đó, sau hơn 7 tháng ra mắt, hãng taxi điện thuần Việt đã vươn lên top 2 thị trường gọi xe tại Việt Nam.
Tuấn Vũ