Những ngày giáp Tết Giáp Thìn, nhu cầu chuyển tiền, thanh toán tăng rất cao. Mặc dù các ngân hàng liên tục nâng cấp cơ sở hạ tầng, bảo đảm thanh toán nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch của người dân được thông suốt.
Nhưng thực tế trong những ngày gần đây, dịch vụ chuyển tiền online của nhiều ngân hàng vẫn rơi vào tình trạng không đăng nhập được hoặc báo lỗi không thực hiện được giao dịch, nhiều khách hàng không thể chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng do hệ thống bị quá tải.
Một người bạn của tôi chia sẻ, nhà bạn ở một khu chung cư ở phường Cổ Nhuế 1. Dưới tầng một có siêu thị nhỏ nhưng ít người mua. Đa số người dân ở chung cư đều đi sang một siêu thị ở gần đó để mua hàng nên rất đông.
Ngày thường thì không vấn đề nhưng vào dịp cận Tết Giáp Thìn, cùng với nhu cầu mua sắm của người dân tăng lên, số lượng giao dịch chuyển tiền, thanh toán trực tuyến cũng có xu hướng tăng theo bởi người dân ngày càng có thói quen sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt nhiều hơn.
Số lượng người sử dụng giao dịch điện tử tăng đột biến, thường là vào một vài khung giờ cao điểm nhất định khiến một số hệ thống bị quá tải. Điều này dẫn đến việc chuyển chậm hoặc tạm thời không thực hiện được lệnh chuyển, nhận tiền.
Ngày 22 Tết, bạn tôi phải xếp hàng khá dài để chờ đến lượt thanh toán. Đứng trước bạn tôi có ba người, một anh đứng đầu tiên không mang nhiều tiền mặt trong người, chỉ có thể thanh toán chuyển khoản. Rất không may là anh ấy thực hiện giao dịch nhiều lần nhưng đều không thành công do hệ thống bị quá tải.
Tất cả những người mua hàng ở cửa thanh toán đó đều phải chờ rất mệt mỏi. Nếu anh đứng đầu tiên không thanh toán xong thì những người sau cũng không được thanh toán. Chờ 20 phút không thanh toán online được, anh nghĩ ra cách bỏ bớt hàng đã chọn trả lại siêu thị.
Muốn trả lại hàng không đơn giản là vứt đồ lại mà lại phải chờ nhân viên siêu thị ở bộ phận bán hàng ra làm thủ tục tiếp nhận lại hàng của khách trả thì mới được trả. Thế là, người mua hàng lại phải chờ tiếp 20 phút. Anh còn nghĩ ra cách hỏi vay tiền mặt của người mua hàng phía sau, họ có tài khoản cùng ngân hàng với anh, anh chuyển khoản nội mạng trả tiền cho họ thì thực hiện được giao dịch.
Cuối cùng, người mua hàng đầu tiên mới kết thúc việc thanh toán và chuyển sang người thứ hai. Bạn tôi là người đứng thứ tư thì khá mệt mỏi vì phải đứng chờ thanh toán lâu quá.
Câu chuyện mà bạn tôi chia sẻ không phải là câu chuyện hiếm gặp. Bản thân tôi có sử dụng tài khoản của một ngân hàng vì cơ quan trả lương vào đó. Nhưng tôi không mấy khi sử dụng tài khoản này để chuyển khoản bởi vì cứ vào giờ cao điểm và giáp Tết là lỗi và không thực hiện được lệnh chuyển tiền.
Mọi giao dịch chuyển khoản tôi đều sử dụng tài khoản ở ngân hàng khác. Tài khoản kia chỉ để đó nhận lương, đến khi có một số tiền kha khá thì sẽ chuyển sang tài khoản này để giao dịch. Thi thoảng, đi ăn chơi cùng chị em đồng nghiệp cần trả tiền cho nhau thì mới sử dụng tài khoản nhận lương để chuyển khoản nội mạng. Ngày 23 Tết, chúng tôi đi ăn trưa, cô em đồng nghiệp của tôi chuyển khoản nội mạng cho tôi cũng không được, phải chờ đến tối mới chuyển được.
Tôi thấy rằng những vấn đề nêu trên năm nào cũng gặp nhưng không hiểu sao vẫn không thể khắc phục được. Năm nào tôi cũng gặp phải tình trạng tắc nghẽn mạng không giao dịch được?
Hy vọng rằng trong Tết năm 2025, khách hàng sẽ không gặp phải khó khăn khi giao dịch chuyển khoản như thời điểm cận Tết Giáp thìn nữa. Nếu không khắc phục được tình trạng nghẽn mạng khi thanh toán chuyển khoản thì người dân sẽ ít sử dụng dịch vụ này và các ngân hàng sẽ phải chịu thiệt hại lớn nhất.
Vũ Thị Minh Huyền
>>Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net. Gửi bài tại đây.