Đầu giây bên kia là giọng nữ rất ngọt ngào, thưa - gửi có vẻ lịch sự. Chốt lại sau một hồi trò chuyện, hỏi han, tư vấn là lời mời tham gia mua bảo hiểm cho cái thẻ visa mà tôi mới mở ở một ngân hàng sáng nay.
Chẳng lẽ thông tin của tôi được public (công khai) nhanh chóng vậy sao? Chẳng nhẽ thông tin của mình không được bảo mật kỹ? Hay đã bị nhân viên ngân hàng tuồn ra ngoài? Hàng loạt nghi vấn kèm theo bức xúc cứ nhảy múa lẫn lộn trong đầu tôi.
Tôi vừa ký hợp đồng mở thẻ buổi sáng, ngân hàng còn chưa kịp in và giao thẻ thì các cuộc gọi đã liên tục tấn công mời chào, tư vấn vào chủ nhân của chiếc thẻ.
Có lần, đang giờ nghỉ trưa, tranh thủ chợp mắt mấy phút thì điện thoại lại reo vang. Bản tính vốn hay lo xa, nên tôi cũng nghe máy. Giọng nói vang lên thông báo yêu cầu tôi nhanh chóng làm thủ tục xác minh kiện hàng gửi từ nước ngoài về. Rồi cô ta hướng dẫn tôi bấm phím nọ, phím kia để được nhân viên trợ giúp.
Có lần, nhận được cuộc gọi xưng là điều tra viên đang thụ lý vụ án liên quan đến chuyển tiền qua thẻ ngân hàng. Mặc dù đã nhận rất nhiều cuộc gọi rác, được nghe, được đọc rất nhiều cảnh báo về các cuộc gọi lừa đảo, nhưng tôi bán tín bán nghi vì anh ta có nói đến chuyển tiền qua thẻ ngân hàng, mà tôi thì cũng vừa mới có vài giao dịch thanh toán qua chiếc thẻ visa kia nên cũng đành nghe máy. Hóa ra, đó là kẻ lừa đảo.
Là người từng trải, nhưng thú thật, trước tình huống này tôi cũng hơi luống cuống và đành trả lời các câu hỏi của anh ta, thi thoảng anh lại nhấn mạnh, anh có nghe rõ câu hỏi của tôi không? hoặc đề nghị anh chỉ trả lời có hay không? kiểu như hỏi cung vậy. Nghe mà run run.
Trên đây chỉ là trích một vài trong vô vàn các cuộc gọi điện thoại đến máy của tôi trong thời gian qua. Cuộc gọi tư vấn có, gọi mời chào mua bán đất nền có, gọi tự xưng là công an có, gọi kết bạn có, gọi gửi quà tặng nhận dịp sinh nhật của shop nọ, shop kia có, gọi tri ân có... thôi thì đủ các kiểu, các dạng gọi mời.
Có lẽ phải đến 90% là các cuộc gọi không mang lại giá trị cho người sử dụng, mà chỉ gây thêm phiền hà, mất thời gian, như các cuộc gọi đề nghị kết bạn trên một ứng dụng chat để gửi tài liệu tham khảo đầu tư chứng khoán, mua bán bảo hiểm, mua bán trái phiếu, cổ phiếu nông sản, sàn giao dịch hàng hóa, mua bán căn hộ, làm việc online.
Mặc dù đã có lộ trình chuẩn hóa thông tin trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và sau ngày 15/5 nếu khách hàng vẫn không bổ sung, điều chỉnh thì nhà mạng sẽ cắt, thu hồi sim. Tuy nhiên, các cuộc gọi lừa đảo, các cuộc gọi quảng cáo, tin nhắn rác vẫn chưa được xử lý triệt để.
Mặt khác, nếu như tình trạng này được giải quyết sẽ giúp ích cho các cơ quan chức năng sử dụng có hiệu quả việc truy xuất thông tin một cách nhanh chóng, chính xác nhất trong các vụ án lừa đảo chuyển tiền qua ngân hàng, hoặc truy tìm tội phạm.
Đối với việc đảm bảo bí mật thông tin cá nhân khách hàng. Các doanh nghiệp đã có trong tay những thông tin cá nhân của khách hàng cũng cần sử dụng và khai thác một cách văn minh trên cơ sở tôn trọng khách hàng, quy định của pháp luật. Có như vậy mới thể hiện rõ đạo đức kinh doanh và tạo niềm tin để khách hàng cung cấp thông tin mà không khỏi bất an, lo lắng. Trách nhiệm thuộc về ai để rò rỉ thông tin chưa được xác định, chỉ biết khách hàng bị ảnh hưởng nhiều đến những thông tin cá nhân trong cuộc sống.
Giải quyết triệt để vấn đề sim rác và rò rỉ thông tin cá nhân, rất cần sự quyết tâm cao và phải có những biện pháp mạnh mẽ hơn nữa từ trách nhiệm của cơ quan quản lý, sự chung tay của của các nhà mạng, sự phối hợp triệt để của các cơ quan chức năng thì tôi tin chắc rằng sim rác sẽ không còn đất để quấy nhiễu, làm phiền.
Dũng Phú Trần
>>Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm VnExpress.net. Gửi bài tại đây.