Vợ chồng giận nhau vì điện thoại

Vợ chồng cãi vã vì tên cô thư ký cứ đều đặn xuất hiện trên điện thoại. Bấm cùng một số gọi, 3 lần đến 3 máy khác nhau. Hiện tượng nhảy số thuê bao di động đang trở thành nỗi bức xúc của không ít người, còn các nhà cung cấp vẫn "đang tìm nguyên nhân".
> Giật mình tin nhắn lúc nửa đêm \ Tổng đài chăm sóc khách hàng tò te tí \ Tin nhắn nhầm địa chỉ \ Nhiễm bệnh ngoài vùng phủ sóng

Những nơi tập trung đông người dễ xảy ra nghẽn mạch. Ảnh: Hoàng Hà.

Chị Minh, chủ thuê bao di động mạng 098 ở Cầu Giấy, Hà Nội cho biết lúc 10h30 trưa ngày 29/1, chị nhận được cuộc điện thoại từ số máy mạng 091 của ông xã. Chị nhấc máy, phía đầu dây lại là một phụ nữ cười nói rất vui vẻ hỏi: "Vân à, qua đi mày, bọn tao đang đợi".

"Vân là ai? Sao điện thoại của chồng chị lại ở trong tay người khác?", bao câu hỏi trong đầu, chị bấm máy gọi lại cho chồng. Ông xã chị quả quyết là mạng di động có vấn đề vì anh đang làm việc trong phòng. Để chứng minh, anh nhà gọi lại chị bằng số máy cơ quan, ngay sau khi chị cúp máy khoảng 30 giây. "Lúc đầu tôi cũng chưa tin lắm, nhưng sáng nay, hiện tượng này lại xảy ra với chính số máy của tôi khi gọi cho chồng, tôi hiểu rằng đúng là mạng có vấn đề", chị Minh nói.

VNPT cho hay, chỉ tính riêng lưu lượng kết nối của 2 mạng di động VinaPhone và MobiFone trong những ngày Tết năm 2007 đã lên đến 70 triệu phút, tăng gấp 3 lần so với cùng thời điểm năm 2006 (25 triệu phút). Thường thường, những ngày từ 23 đến 26 tháng Chạp, lưu lượng cuộc gọi của các mạng di động đã tăng gấp 4 lần ngày thường.

Hôm 27/1, hai vợ chồng chị Thư ở Khâm Thiên, Hà Nội còn xảy ra cãi vã cũng chỉ vì chiếc điện thoại. Số là mấy lần ông xã gọi, điện thoại của chị đều hiện lên số của cô trợ lý - vốn bị chị xếp vào "danh sách đen" bấy lâu. Chứng cứ rõ mười mươi mà thế mà ông xã vẫn chối đây đẩy, chị Thư tức mình bỏ về nhà mẹ đẻ.

Mãi tối qua, hai vợ chồng cô trợ lý đến chúc Tết và cho biết ngày 27/1 có việc đột xuất cả hai phải về Ninh Bình. Bấy giờ nỗi ấm ức trong lòng chị Thư được giải tỏa. "Đúng là mạng di động có vấn đề, nghi ngờ linh tinh suýt nữa thì mất Tết", chị Thư chia sẻ với VnExpress.

Anh Hòa, chủ nhân số thuê bao 090 ở Huỳnh Thúc Kháng, Hà Nội cũng phản ánh tình trạng tương tự. Cách đây 2 ngày, anh gọi điện cho một đồng nghiệp theo số lưu sẵn trong danh bạ của máy. Nghe tiếng một người đàn ông giọng nói ở đầu dây bên kia, anh vội xin lỗi vì ngỡ mình nhầm máy. Lần thứ hai, cẩn thận hơn, anh bấm từng số rồi kiểm tra thật kỹ trước khi gọi. Nhưng thay vì người đàn ông lúc trước nghe máy thì lại là tiếng một cậu thanh niên giọng Bắc cười nói hỷ hả. "Chẳng hiểu chuyện gì đang diễn ra, tôi sử dụng máy điện thoại bàn để gọi thì cô bạn đồng nghiệp của tôi nói đang ở siêu thị sắm Tết", anh Hòa nói.

Một cán bộ của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone cũng gặp hiện tượng tương tự, khi sáng nay anh dùng máy điện thoại bàn gọi cho vợ thì một một người đàn ông nhấc máy. Bà xã lại quả quyết đang đi mua quần áo cho trẻ sơ sinh để chuẩn bị đón cậu quý tử vào tháng tới. Anh đoán mạng bị quá tải tại một số điểm như siêu thị, trung tâm mua sắm dẫn đến việc chuyển tiếp cuộc gọi bị lỗi. "Tôi được biết, hiện tượng nhảy số đã từng xảy ra với một số nhà khai thác di động hồi năm ngoái", anh nói.

"Hiện tượng nhảy số, hay chuyển gói dữ liệu nhầm địa chỉ, chúng tôi cần phải theo dõi mạng lưới chứ chưa thể xác định được ngay nguyên nhân", một quan chức của Công ty Thông tin di động VMS - MobiFone nói. Ông này thừa nhận, mấy ngày qua lưu lượng cuộc gọi tăng 20-30%. Tại các khu vực như Trung tâm Giảng võ Hà Nội - đang có hội chợ Xuân hay các siêu thị như BigC, Metro... vào ngày nghỉ khi tập trung quá nhiều người cũng xảy ra hiện tượng nghẽn mạch cục bộ như cuộc gọi khó thực hiện, tin nhắn báo lỗi.

Một cán bộ của Viettel thì cho rằng đây có thể do lỗi thiết bị đầu cuối mặc định nhầm số thuê bao. Chẳng hạn hai mạng di động khác nhau nhưng có 7 số cuối trùng nhau, nên máy điện thoại nhận dạng sai.

Trước đây, hiện tượng nhảy số đã từng xảy ra với một số thuê bao mạng VinaPhone và MobiFone khi hai nhà cung cấp này nâng cấp tổng đài, tăng cấu hình để ứng dụng công nghệ EDGE cho phép khách hàng truy cập Internet tốc độ cao.

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông VN (VNPT) khuyến cáo khách hàng sử dụng điện thoại trong ngày Tết:
1. Nên ưu tiên sử dụng điện thoại cố định để liên lạc thay cho di động.
2. Những cuộc gọi hoặc tin nhắn chúc mừng năm mới nên thực hiện trước hoặc sau thời điểm Giao thừa hoặc sáng mùng Một để lời chúc của mình được trọn vẹn "đi đến nơi, về đến chốn".
3. Di chuyển sang một vị trí khác để có sóng tốt hơn khi ở vị trí cũ liên lạc không thành công.
4. Khi không liên lạc được, không nên gọi hoặc nhắn tin lại nhiều lần để tránh càng thêm tắc nghẽn mạng.
5. Nên tạm thời tắt chế độ báo cáo (Delivery reports) trong gửi tin nhắn đi để giảm gánh nặng cho tổng đài, liên lạc của khách hàng sẽ dễ dàng hơn.
6. Thông thường khách hay nhắn tin SMS. Nếu gặp nghẽn, có thể chọn chức năng nhắn tin MMS và chỉ thực hiện nhắn tin ở dạng Text.
7. Nên để ý tới số ký tự khi soạn tin nhắn, thực hiện dứt điểm từng tin nhắn một với số ký tự chỉ tới 160 theo hạn định của các mạng. Nếu soạn tin nhắn dài quá 160 ký tự, mạng sẽ tự động ngắt thành 2 hoặc nhiều tin nhắn để gửi đi; và nếu có nghẽn mạng, có thể các tin nhắn này sẽ không đến nơi người nhận một cách đầy đủ, hoặc có tin nhắn sẽ bị thất lạc...
8. Một số nguyên nhân khác tuy rất đơn giản, dễ dàng xử lý, nhưng thường khách hàng có thể không ngờ tới như: bộ nhớ tin nhắn trong máy đầy sẽ không nhận được tin mới tiếp theo; máy hết tiền trong tài khoản tại thời điểm đó (trả trước), hoặc thuê bao chậm nộp tiền (trả sau) quá hạn quy định cũng sẽ không thực hiện được thành công cuộc gọi, nhắn tin...

Hồng Anh

Trở lại Kinh doanhTrở lại Kinh doanh