Trần Mỹ Hoa là học sinh trường Diên Hồng, đến quầy Vinamilk chờ đổi quà từ hồi 13h ngày 15/11. Hơn 19h cùng ngày, xung quanh quầy còn nhiều em nhỏ là fan hâm mộ của bộ sưu tập quà tặng Vinamilk cũng đang chờ đổi hộp bút.
Trong suốt ngày 15/11 - hạn chót đổi quà khuyến mãi, hàng trăm người đến các quầy đổi quà khuyến mãi Vinamilk để nhận thưởng nhưng được nhân viên trực thông báo không có hàng và hẹn chờ. Tình trạng hỗn độn, bực tức, chửi bới diễn ra ầm ĩ tại 15 siêu thị ở TP HCM. Nhiều khách hàng nổi giận vì bị hẹn quá nhiều lần và thái độ ứng xử của nhân viên Vinamilk chưa đúng mực.
 |
|
Nhiều người khiếu nại vì bị hẹn 3-5 lần trong ngày 15/11 vẫn chưa được nhận hộp bút khuyến mãi của Vinamilk. Ảnh: Vũ Lê. |
Không chỉ có trẻ em, trong vòng vây hỗn độn có nhiều phụ huynh đi đổi quà cho con. Chị Long Mai mang tem cắt từ 20 hộp sữa đến quầy đổi hàng. Thế nhưng, sau 4 lần quay lại như được hẹn, 15h, 16, 17 rồi 18h30, chị vẫn phải về tay không. Chị cố nán lại chờ tới 19h nhưng vô ích, món quà mà chị muốn đổi hiện không còn hàng tại quầy.
Nhiều người khác cũng bị hẹn "dài tập", quay lại rồi ra về tay không. Chị Huỳnh Ngọc Linh ở quận 10, mang 80 con tem để đổi 4 hộp bút, bị hẹn 5 lần nhưng vẫn kiên quyết không về vì "quà hết, về tay không, thằng nhóc ở nhà sẽ giận".
 |
|
Em gái chưa đổi được hộp bút xin chụp ảnh cùng hộp bút của bạn. |
Chương trình khuyến mãi Mừng khai trường tưng bừng trúng thưởng của Vinamilk bắt đầu từ ngày 15/9. Để tham gia chương trình đổi quà, phải cắt từ 5 đến 20 vỏ hộp sữa để đổi nam châm, bút chì, nón, hộp bút...
Vì quà khuyến mãi, không ít em nhỏ đã cố uống nhiều sữa để lấy hộp đổi quà và bốc thăm. Cháu bé nhà chị Mai đã uống khoảng 200 hộp sữa để được đổi các món quà như bút chì, nón, đồng hồ, nam châm. Chị Mai nói với VnExpress: "Mua hàng trăm hộp sữa mới được khuyến mãi chứ có xin đâu, sao hành tôi đi tới lui hoài. Nếu không vì con nó thích thì tôi vứt hết".
Trưởng bộ phận Marketing Coopmark Lý Thường Kiệt, bà Nguyễn Thị Kim Dung xác nhận có xảy ra tranh cãi to tiếng giữa khách hàng và nhân viên Vinamilk. Theo bà Dung, nguyên nhân từ bộ phận đổi quà chưa có cách giải thích thỏa đáng và viết giấy hẹn quá nhiều lần đã làm khách hàng nổi giận.
Trao đổi với VnExpress, Phó tổng giám đốc Công ty cổ phần sữa Vinamilk, ông Trần Bảo Minh giải thích, do khách hàng nhỏ tuổi quá yêu thích hộp bút nên loại quà này hết sạch. Công ty đã đặt mua thêm 20.000 hộp từ nước ngoài. Song, do ảnh hưởng của lũ miền Trung, lô hàng đã về chậm so với dự tính.
Lãnh đạo Vinamilk cũng cam kết từ nay đến cuối tháng sẽ tiếp tục trả thưởng cho khách hàng đã có phiếu hẹn đổi hộp bút được cấp trước ngày 15/11.
Vũ Lê