Trên đây là trích đoạn văn bản Vietnam Airlines gửi tới VnExpress giải đáp về trường hợp khiếu nại mất đồ trong hành lý ký gửi của anh Nguyễn Quốc Đạt, trên chuyến bay từ Phnom Penh về Tân Sơn Nhất lúc 12h30 ngày 14/7.
 |
|
Văn bản của Vietnam Airlines gửi Ban bạn đọc VnExpress. |
Vietnam Airlines cho biết, sau khi nhận được phản ánh về trường hợp khiếu nại của hành khách Nguyễn Quốc Đạt, hãng đã phối hợp với các đơn vị phục vụ tại sân bay Tân Sơn Nhất để xác minh làm rõ vụ việc và đi đến quyết định bồi thường cho hành khách theo quy định hiện hành.
|
Anh Nguyễn Quốc Đạt, khổ chủ trong vụ khiếu nại hành lý cho hay, Vietnam Airlines đã liên hệ với anh và mời ra sân bay nhận số tiền bồi thường 1 triệu đồng, song anh chưa có thời gian đến nhận. Đại diện của hãng cũng xin lỗi anh về dịch vụ chưa được chu đáo và hy vọng anh tiếp tục ủng hộ hãng trong thời gian tới. "Khi phản ánh câu chuyện của mình với tòa soạn, tôi muốn chia sẻ với bạn đọc chứ không có mục đích đòi bồi thường. Không ngờ rất nhiều người có hoàn cảnh giống tôi. Hy vọng sau sự việc này Vietnam Airlines sẽ ngày càng cải tiến chất lượng phục vụ hành khách hơn nữa", anh Đạt tâm sự. |
Trong đó, bồi thường hành lý bị hao hụt trọng lượng với mức giới hạn trách nhiệm tối đa là 20 USD cho 1 kg hành lý (ở đây anh Đạt đã bị hao hụt 0,6kg so với trọng lượng ban đầu). Ngoài ra, hãng cũng đền bù cho việc sửa chữa hoặc mua mới đối với vali hay túi đựng hành lý (cụ thể hành lý bị kẹt hỏng khóa).
Theo phản ánh của độc giả Nguyễn Quốc Đạt với tòa soạn, khi về đến sân bay Tân Sơn Nhất, túi hành lý của anh bị móc khóa kéo và lộ ra gần 20 cm. Chiếc điện thoại di động anh sơ ý để quên trong túi hành lý ký gửi đã không cánh mà bay.
Vietnam Airlines thừa nhận vụ việc xảy ra đối với anh Đạt là bất thường và thuộc diện được bồi thường theo quy định.
"Chúng tôi đã tiến hành trao đổi qua điện thoại, hành khách Đạt đã chấp nhận lời xin lỗi và phương án giải quyết thoả đáng của Vietnam Airlines. Nhân dịp này, Vietnam Airlines trân trọng đề nghị quý báo chuyển lời giải thích và xin lỗi đến hành khách Nguyễn Quốc Đạt".
Hãng giải thích, quy trình phục vụ của hàng không trải qua rất nhiều công đoạn như làm thủ tục check-in, chuyển qua băng chuyền, kiểm tra an ninh, chất xếp bốc dỡ hành lý... sau đó mới chuyển lại tới tay khách hàng. Chính vì thế hiện tượng rủi ro như hư hỏng, mất mát hành lý là không thể tránh khỏi. Hãng cam kết sẽ tiếp tục tăng cường các biện pháp an ninh để giảm tối đa hiện tượng này.
Minh Khuyên - Phong Lan