Theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải, kể từ ngày 1/11/2006, các hãng hàng không thực hiện việc thu giá phục vụ hành khách quốc tế tại các sân bay Việt Nam (lệ phí sân bay) thông qua việc đưa vào giá vé máy bay và thanh toán cho đơn vị khai thác cảng hàng không. Tuy nhiên vé máy bay của Vietnam Airlines anh Cường mua tại Manila lại không cộng luôn số tiền trên. Tại sân bay, sau khi mua lệ phí lần 1, anh bị một nhân viên đứng tại khu vực máy soi của Hải quan kiểm tra giấy tờ và thu luôn cuống phiếu mua lệ phí, khiến anh Cường phải quay lại mua lệ phí sân bay lần 2 mới được bay.
 |
|
Làm thủ tục tại sân bay. Ảnh: H.H. |
Vietnam Airlines thừa nhận, nhân viên làm thủ tục không thực hiện đúng và đầy đủ quy trình thu vé phục vụ nên đã dẫn đến sự việc như anh Cường phản ánh. Vietnam Airlines đã rút kinh nghiệm với nhân viên làm thủ tục và sẽ bồi hoàn tiền mua lệ phí sân bay lần 2 cho anh Cường.
Liên quan đến vấn đề xuất hiện nhân viên sân bay giả mạo hải quan thu vé phục vụ sân bay lần 1 như anh Cường phản ánh, Vietnam Airlines đã chuyển toàn bộ hồ sơ cho Trung tâm An ninh Hàng không thuộc Cụm cảng hàng không sân bay Tân Sơn Nhất và Hải quan sân bay Tân Sơn Nhất để điều tra và có biện pháp ngăn chặn.
Ngay sau khi nhận được thông báo của Vietnam Airlines, Anh Nguyễn Phú Cường đã gửi thư cảm ơn VnExpress và cho biết anh không ngờ lại nhận được hồi âm từ hãng hàng không. Anh Cường cho biết thêm, sẽ không nhận lại khoản bồi thường mà chỉ cần Vietnam Airlines phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Phong Lan