 |
|
Vé máy bay giá rẻ không bao gồm dịch vụ ăn uống, xe lăn... Ảnh: Hoàng Hà. |
Luật sư Phạm Liêm Chính cho rằng việc hai vợ chồng bà Nguyễn Hải Yến làm đơn kiện chỉ là bất đắc dĩ vì cảm thấy bị đối xử bất công, chứ thực ra họ thừa biết, nếu đưa tòa chưa chắc nguyên đơn đã thắng. Bởi lẽ trong trường hợp này, phía nguyên đơn rất khó chứng minh thiệt hại mà Pacific Airlines đã gây ra cho mình.
"Tôi đã đi nhiều nước trên thế giới và nhận thấy, chưa một hãng hàng không nào đối xử với phụ nữ, trẻ em, người già và nhất là người tàn tật như vậy" - ông Chính nói - "Không ai đem các đối tượng này ra làm dịch vụ kinh doanh cả".
Theo ông, vấn đề này không liên quan đến luật pháp mà thuộc về hành vi ứng xử. Phía Pacific Airlines nên có lời xin lỗi với hành khách, đồng thời phải có quy chế rèn giũa nhân viên của mình để họ ứng xử có văn hóa hơn.
Pacific không xin lỗi và bồi thường
Trao đổi với VnExpress chiều 16/8, người hành khách thiếu may mắn là bà Nguyễn Hải Yến cũng cho biết phía Pacific Airlines đã gọi điện xin lỗi và hứa hoàn trả một nửa số tiền mà hãng này đã thu từ dịch vụ xe lăn. Gia đình bà cũng không muốn làm to chuyện và có thể sẽ rút lại đơn kiện.
Dù vậy, ông Phạm Văn Tân, chồng bà Yến vẫn bức xúc vì cho rằng, tiếng là hãng hàng không giá rẻ nhưng chi phí cộng xe lăn của Pacific Airlines lại cao một cách bất hợp lý. Tổng số tiền mà vợ ông phải trả cho một chuyến bay lên đến hơn 1,9 triệu đồng. Trong khi cùng là hãng hàng không VN, khi vợ ông sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines lại không phải trả phí khi sử dụng xe lăn.
Phía Pacific Airlines cho rằng lỗi là do vợ chồng ông Tân khi mua vé máy bay đã không thông báo trước tình trạng khuyết tật nên nhân viên bán vé không biết mà hướng dẫn. Hơn nữa, dịch vụ xe lăn là do đơn vị khác (là Xí nghiệp thương mại mặt đất Tân Sơn Nhất và Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài) cung cấp, chứ không phải của hãng.
Trưởng phòng dịch vụ của Pacific Airlines Nguyễn Kim Hải cho hay, khi nhận được phản ánh của khách hàng, hãng đã rà soát lại toàn bộ quy trình mua vé, di chuyển ở 2 đầu sân bay Tân Sơn Nhất và Nội Bài của bà Nguyễn Hải Yến và con gái trên chuyến bay đi Hà Nội ngày 12/8. Hãng cho biết, bà Yến chỉ yêu cầu xe lăn khi làm thủ tục check-in, và chấp nhận trả tiền cho dịch vụ này. Tại sân bay Nội Bài, do xe lăn không vào bên trong nhà ga, bà Yến đã chống nạng tự đi, có tiếp viên giúp mang hành lý và bế em bé.
"Không có chuyện Pacific Airlines xin lỗi và bồi thường như khách hàng phản ánh. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ có thư chính thức trả lời khiếu nại của ông Tân cho thỏa đáng", ông Hải nói.
Khi còn là hãng hàng không kinh doanh theo phương thức truyền thống, giá vé của Pacific Airlines cũng bao gồm cả dịch vụ xe lăn cho những người tàn tật. Song từ khi chuyển qua hoạt động theo mô hình hàng không giá rẻ, mọi chi phí dịch vụ được tách khỏi giá vé nên riêng xe lăn, khách hàng của hãng phải mua lại dịch vụ từ công ty thứ 3 cung cấp tại sân bay. Hãng cho biết khách hàng là người khuyết tật đều phải mua dịch vụ xe lăn.
Phan Hồng Anh