Là một trong những sàn thương mại điện tử tiên phong xây dựng hệ thống gian hàng chính hãng, Lazada kỳ vọng thông qua LazMall có thể kiến tạo nên một trung tâm thương mại trực tuyến, tích hợp những tính năng tiện lợi cho người dùng, từ đó tối ưu hóa kinh doanh cho hàng nghìn thương hiệu trong và ngoài nước trên nền tảng.

Chinh phục người dùng bằng trải nghiệm mua sắm

Ba năm trước, khi thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn chưa bùng nổ như hiện nay, lòng tin và uy tín thương hiệu là rào cản lớn mà các nền tảng thương mại điện tử cần có để chinh phục người dùng. Họ vốn đã quen với cách mua truyền thống, thích "sờ tận tay, nhìn tận mắt", trải nghiệm thử sản phẩm trước khi mua. Bài toán này càng nan giải với những mặt hàng có giá trị lớn như đồ điện máy, thiết bị điện tử hay thời trang cao cấp.

Tại thời điểm đó, Lazada đã cho ra mắt LazMall - hệ thống gian hàng chính hãng với hàng loạt ưu đãi, quyền lợi cho người tiêu dùng. Việc cam kết cung cấp 100% hàng chính hãng, đổi trả miễn phí trong 15 ngày và miễn phí vận chuyển toàn quốc giúp LazMall thu hút không ít sự chú ý của giới thương mại điện tử và các tín đồ shopping. Hệ thống này được xem như phiên bản trực tuyến của một trung tâm thương mại trên điện thoại, mang đến trải nghiệm mới lạ cho cả người dùng Việt Nam lẫn toàn bộ khu vực Đông Nam Á.

Đại diện Lazada cho biết, việc xây dựng lòng tin khách hàng bằng những cam kết và chính sách hỗ trợ, hậu mãi luôn là ưu tiên hàng đầu. "Để thay đổi định kiến và chinh phục lòng tin của khách hàng trên LazMall, chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm thôi chưa đủ. Đó là lý do chúng tôi liên tục đầu tư, ứng dụng công nghệ hiện đại vào quy trình vận hành và logistics, đảm bảo toàn bộ quá trình trải nghiệm của người dùng từ lúc đặt mua đến khi nhận hàng, kiểm tra hàng đều phải thuận tiện, nhanh chóng và dễ dàng nhất", vị đại diện khẳng định.

Tận dụng nền tảng cơ sở hạ tầng cùng thế mạnh sở hữu các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số và trí tuệ nhân tạo (AI), Lazada cung cấp các chiến lược để mang lại trải nghiệm mua sắm tối ưu cho khách hàng. Theo đó, các tính năng mới được cải tiến không ngừng trên LazMall ở các bước "thêm vào giỏ hàng" và "thanh toán".

Người dùng trên LazMall có thể tận hưởng các ưu đãi đặt trước từ hoạt động quảng bá đồng thương hiệu hoặc đối tác thương hiệu trong "Lễ hội mua sắm", "Flashsales - Deal chớp nhoáng"; giao hàng miễn phí; 15 ngày miễn phí đổi trả; voucher tích lũy, voucher áp dụng cho cả nền tảng và từng danh mục ngành hàng.

Riêng "Lễ hội mua sắm 9.9 - Siêu sale chính hãng, Hạ cánh LazMall" diễn ra từ 9/9 tới 11/9 sắp tới, Lazada tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm người dùng và các ưu đãi trên LazMall thông qua việc phân sản phẩm tìm kiếm thành ba nhóm chính, gồm: sản phẩm áp dụng hình thức ưu đãi miễn phí giao hàng, voucher tích lũy...; sản phẩm theo ngành hàng; top các thương hiệu bán chạy trên LazMall. Qua đó, người dùng có thể tìm sản phẩm cần mua nhanh chóng, chính xác hơn.

Bên cạnh đó, các hoạt động mua sắm kết hợp giải trí như chuỗi livestream cùng người nổi tiếng, chương trình ca nhạc tại gia "Lazada 99 SuperShow - Đại tiệc chính hãng" hay LazGames Lazzie Stars... là những "mảnh ghép" thú vị, giúp tăng trải nghiệm người dùng. Đồng thời, các thương hiệu cũng có thêm cơ hội mở rộng tệp khách hàng, tăng trưởng kinh doanh nhờ tham gia vào "Lễ hội mua sắm 9.9" của Lazada.

Nhờ không ngừng hoàn thiện và nâng cấp các tính năng mới, trong nửa đầu năm 2021, số lượng khách hàng mới trên kênh LazMall đã tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm ngoái; từng bước tiến đến vị trí là nền tảng mua sắm quen thuộc của hàng triệu người dùng Việt.

Hướng đi bền vững cho các đối tác thương hiệu

Không chỉ là nền tảng mua sắm trực tuyến được người dùng tin tưởng lựa chọn, LazMall cũng là nơi "chắp cánh" cho các thương hiệu khi số hóa kinh doanh trên thương mại điện tử. Hiện nay toàn khu vực Đông Nam Á có hơn 32.000 thương hiệu chính hãng có mặt trên LazMall. Trong đó, hơn 80% ứng viên lọt top thương hiệu giá trị nhất của Forbes đều đã có mặt trên hệ thống gian hàng chính hãng này. Riêng tại thị trường Việt Nam, chỉ trong ba năm triển khai, LazMall đã có hơn 4.000 thương hiệu chính hãng, bao gồm nhiều thương hiệu lớn trên thế giới lẫn các thương hiệu nội địa.

Là một trong những thương hiệu chọn LazMall làm bước ngoặt trên hành trình chuyển đối số, Star Kombucha đã thành công khi ghi nhận lượng đơn hàng tăng gấp ba lần với hàng chục nghìn đơn thành công chỉ trong tháng 8, bất chấp lệnh giãn cách và những ảnh hưởng nặng nề từ làn sóng Covid-19 thứ tư.

CEO Paul Nguyễn Hưng, nhà sáng lập Star Kombucha cho biết đến nay thương hiệu vẫn đạt mức doanh thu ổn định, lượt theo dõi mới trên các nền tảng mạng xã hội gấp 10 lần trước đó và vẫn tiếp tục gia tăng. Vị CEO còn tiết lộ thêm rằng ông yên tâm hơn khi đưa sản phẩm lên LazMall vì quy chuẩn kiểm duyệt của nền tảng này khắt khe, kỹ lưỡng từ khâu kiểm tra đăng ký nhãn chính hãng, giấy tờ liên quan đến an toàn vệ sinh thực phẩm.

Đây cũng là yếu tố mấu chốt khiến LazMall trở thành điểm đến mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn khi chuyển đổi số. LazMall chỉ chấp nhận mỗi thương hiệu hoạt động trên sàn đăng ký duy nhất một gian hàng để chống nhầm lẫn và giúp người tiêu dùng an tâm mua sắm.

Là một trong những đối tác lâu năm của Lazada, tập đoàn Estée Lauder (ELC) đã thành công khi ghi nhận nhiều thành quả tích cực với bốn thương hiệu chính được bán độc quyền trên nền tảng này là: Estée Lauder, MAC, Bobbi Brown và Clinique. Không chỉ tung các sản phẩm đang dạng cùng nhiều ưu đãi riêng biệt, LazMall còn tích cực hỗ trợ, giúp các thương hiệu này sử dụng nhuần nhuyễn những công cụ marketing trên sàn, từ đó đạt kết quả khả quan với mức tăng trưởng đến hơn 400% so với cùng kỳ năm ngoái.

"Thời gian qua LazMall và tập đoàn Estée Lauder đã có sự kết hợp đầy ăn ý và đạt được nhiều thành tựu nhất định. Chúng tôi tin rằng việc hợp tác chặt chẽ giữa hai bên sẽ giúp đưa các sản phẩm của Estée Lauder tới gần hơn nữa với người tiêu dùng Việt Nam cũng như góp phần giúp ngành hàng Sức khỏe và Làm đẹp trên Lazada ngày càng phát triển hơn nữa", bà Nguyễn Thị Diệu Thúy, Quản lý cấp cao ngành hàng Sức khỏe và Làm đẹp Lazada Việt Nam chia sẻ.

Những bước tiến vững chắc tiếp theo

Trải nghiệm khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu, được LazMall liên tục hoàn thiện bằng những bước tiến về mặt giao diện, tính năng cùng nhiều công cụ hỗ trợ tiện ích khác. Ngoài các chính sách hỗ trợ và uy tín gian hàng, LazMall tiếp tục hợp tác cùng các thương hiệu, thu hút người tiêu dùng bằng những chương trình ưu đãi hấp dẫn kèm quà tặng giá trị, góp phần duy trì doanh thu, giúp các nhãn hàng tăng đơn hàng giữa thời dịch.

Với những giá trị mà LazMall nỗ lực mang lại, hệ thống gian hàng chính hãng này của Lazada hứa hẹn tiếp tục là hướng đi bền vững trong hành trình nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người dùng, cũng như hỗ trợ cho thương hiệu, doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả hơn trong tương lai.

Nguyệt Di