Ngày 19/11, nhân viên cây xăng đổ cho xe SH150 của tôi với tổng số tiền 250.000 đồng, tương đương với 10,483 lít xăng với giá xăng hôm đó là 23.860 đồng/lít. Thực tế bình xăng xe Honda SH 150 theo thông số của nhà sản xuất chỉ có thể đổ tối đa 7,7 lít.
Từ khi tôi mua xe, kể cả lúc xăng đắt nhất chưa bao giờ tôi đổ đầy bình mà tới 200.000 đồng tiền xăng. Trung bình chỉ khoảng 140.000 đồng. Ngay khi phát hiện chỉ số trên cột bơm cao, tôi đã cảnh báo nhưng nhân viên ngay lập tức bao biện, quát và yêu cầu khách hàng nhìn kỹ chỉ số cần thanh toán với thái độ rất trịnh thượng. Chỉ đến khi thấy tôi bắt đầu dùng điện thoại ghi hình lại thì người này mới không dám tiếp tục gay gắt mà quay sang nhận sai với lý lẽ - "có thể chưa đưa máy về 0".
Nhân viên cây xăng yêu cầu tôi chờ đến 40 phút để kiểm tra camera vì camera quay được rõ nét chỉ số trên cột bơm. Nhưng sau khi kiểm tra một nhân viên khác tới và kết luận với tôi xe trước đổ 50.000 đồng và có nghĩa tôi phải trả 200.000 đồng. Đồng thời, người này giải thích lý do hệ thống camera bị lỗi, chỉ có thể trích xuất đến đúng lúc người đi xe (xe Liberty) trước tôi trả một tờ tiền nhìn giống tờ 50.0000 đồng.
Video: Nguyễn Minh Quang
Cho đến hôm nay, điều tôi yêu cầu là thông báo cho tôi số tiền chính xác cần thanh toán bao nhiêu và bao nhiêu lít xăng đã được đổ vào xe tôi nhưng cửa hàng chưa làm được. Đại diện cửa hàng yêu cầu gặp tôi nhưng khi tôi hỏi nội dung cuộc gặp là gì và để làm gì thì được trả lời "để xin lỗi và làm việc lại vấn đề xảy ra hôm trước đồng thời đưa ra hướng giải quyết..." tôi cảm thấy cuộc gặp không đúng trọng tâm nên tôi không đến. Tuy nhiên, trong sự việc này tôi thấy lãnh đạo cây xăng (đây là do họ tự giới thiệu) khá cầu thị khi liên tục điện thoại mong tôi thông cảm và bỏ qua.
Thực sự, tôi cũng không muốn làm to chuyện, tôi chỉ mong đây là một cảnh báo cho người khác khi đi đổ xăng thì luôn nên nhìn và kiểm tra đồng hồ trước khi đổ xăng. Vì nếu như hôm đó không phải là tôi mà là vợ tôi hoặc một ai đó chưa đi xe như của tôi bao giờ thì sẽ không thể biết được số tiền 250.000 đồng với xe SH là nhiều hay ít và là bất thường hay bình thường.
Đồng thời tôi yêu cầu cây xăng làm văn bản xin lỗi tôi về vụ việc đã xảy ra, cả về việc đổ sai và cả về thái độ của nhân viên. Cũng cần thể hiện rõ tôi không nhận bất cứ hiện vật hay tài chính (tiền) nếu có từ phía họ. Vì để được bồi thường không phải là động cơ của tôi ngay từ đầu và ngay cả lúc này. Tuy nhiên ở một chừng mực nào đó, tôi muốn cho họ một cách giải quyết êm đẹp vì dù sao đây cũng là thời điểm cuối năm và đây sẽ là bài học để tất cả cũng rút kinh nghiệm.
Độc giả Minh Quang