Theo thống kê của Vietnam Airlines, kể từ khi xảy ra thảm họa động đất xảy ra, số lượng hành khách từ Nhật về Việt Nam tính đến 21/3 là trên 4.800 người. Nhưng số hủy chỗ trên chặng Việt -Nhật trong thời gian này cũng lên đến 2.568 chỗ. Trong, đó số chỗ hủy trên chuyến bay từ Việt Nam đi Nhật là 1.654, còn từ Nhật về Việt Nam là 914 khách.
 |
|
Nhiều chuyến bay của Vietnam Airlines từ Hà Nội, TP HCM sang giải cứu hành khách mắc kẹt tại Libya và người Việt tại Nhật Bản trong tình trạng rỗng khách. Ảnh: H.A. |
Để hỗ trợ khách có điều kiện hồi hương, từ ngày 16/3, Vietnam Airlines đã áp dụng giá vé ưu đãi 430 USD một chiều, giảm một nửa so với cũ. Chương trình khuyến mãi kéo dài đến hết 31/3 này đã khiến lượng khách đặt chỗ trên các chuyến bay của hãng từ Nhật Bản về Việt Nam tăng vọt. Chẳng hạn chuyến VN951 từ Tokyo về TP HCM ngày 18/3 đã tăng tới 138 hành khách so với thời điểm trước đó.
Vietnam Airlines cho biết lúc đầu hãng chỉ áp dụng chương trình khuyến mãi đối với trường hợp mua vé tại Việt Nam cho người thân ở Nhật có nhu cầu về nước. Tuy nhiên, do quá nhiều hành khách có nhu cầu về nước nên ngày 22/3, Vietnam Airlines quyết định mở rộng chính sách bán vé khuyến mãi cho hành khách mua vé tại Nhật Bản, thông qua văn phòng đại diện và Đại sứ quán VN.
Theo ước tính của Vietnam Airlines, tính đến hết ngày 21/3, đã có khoảng 1.200 khách đã mua được vé khuyến mãi. Hãng ước tính, từ nay đến hết 31/3 sẽ có khoảng 1.000 vé khuyến mãi được bán trên chặng Tokyo - Hà Nội và 1.850 chỗ trên chặng Tokyo - TP HCM.
Ngoài ra, hãng cũng mở bán nhiều vé ưu đãi trên các chuyến bay từ các thành phố, gồm Osaka, Nagoya, Fukuoka về Việt Nam.
Theo phản ánh của nhiều độc giả VnExpress.net nhiều ngày qua, hành khách có nhu cầu rất khó khăn mới có được tấm vé để bay từ Nhật Bản về Việt Nam, chứ chưa nói đến việc mua được vé khuyến mãi. Thậm chí, có người phải trả thêm cả nghìn USD hoặc phải nâng hạng vé từ phổ thông (giá trung bình) lên hạng thương gia (giá cao). Trong khi vé khó mua, hành khách lại chứng kiến cảnh chuyến bay bỏ trống ghế rất nhiều.
Trả lời câu hỏi của VnExpress.net về vấn đề này, đại diện Vietnam Airlines cho rằng: Hiện tượng trên hoàn toàn có thể xảy ra.
Vị đại diện này lý giải trong hoàn cảnh nhu cầu đi lại tăng đột biến, nhiều khách hàng không tiếp cận được nhiều thông tin nên đã phải mua vé thông qua các khâu trung gian (không thuộc hệ thống bán của Vietnam Airlines). Do vậy, trong trường hợp này, việc "cò" lợi dụng tăng giá vé để trục lợi hoàn toàn có thể xảy ra.
Do vậy, Vietnam Airlines khuyến cáo, trong bối cảnh loạn lạc, hành khách cần bình tĩnh, chủ động theo dõi các thông tin về lịch trình bay thông qua website của hãng, các phương tiện thông tin đại chúng hoặc liên hệ trực tiếp qua tổng đài tại Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng hay các thành phố của Nhật như Tokyo, Osaka, Fukuoka và Nagoya.
Ngoài ra, hãng cũng khuyến cáo hành khách nên mua vé trực tiếp tại đại lý cung ứng của Vietnam Airlines tại Việt Nam và Nhật Bản. Đồng thời, hãng cũng yêu cầu các đại lý bán vé cần cố gắng liên hệ với hành khách để xác nhận chỗ trên máy bay. "Đây là tất cả những gì chúng tôi có thể làm trong bối cảnh hiện nay. Vì trong loạn lạc bất kể những khuyến cáo, kế hoạch đề ra đều không thể đảm bảo chính xác 100% được", đại diện hãng nói.
Hồng Anh