Khoảng 18h30, đoàn tàu sau khi xuất phát từ ga Suối Tiên, hành trình qua 11 ga trên cao, đến ga ngầm Ba Son thì bộ phận điều khiển nhận thấy một số chi tiết tín hiệu chưa đúng quy trình vận hành, chỉ dẫn kỹ thuật. Metro sau đó bị tạm dừng để kiểm tra, nhiều khách phải xuống tàu. Theo lộ trình, từ nhà ga này tàu còn qua ga Nhà hát thành phố rồi tới điểm cuối là Bến Thành.
Tàu dừng ở ga Ba Son khiến nhiều chuyến phía sau bị ảnh hưởng. Tại ga Văn Thánh (Bình Thạnh), một số khách cho biết sau khi lên metro, cửa đóng nhưng tàu không chạy trong khoảng 10 phút. Hệ thống liên tục phát thông báo về việc chậm trễ bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh.
"Tôi đi nhiều chuyến metro từ khi tuyến vận hành nhưng đây là lần gặp sự cố này", chị Thảo, một hành khách nói và cho biết do có công việc gấp nên khi tàu đến ga Nhà hát thành phố, chị quyết định xuống và đón taxi vì lo ảnh hưởng hành trình.
Khách trên tàu ở ga Văn Thánh do ảnh hưởng từ tàu dừng tại ga Ba Son, tối 26/12. Ảnh: Hạ Giang
Theo Ban Quản lý đường sắt đô thị TP HCM (MAUR - chủ đầu tư), giai đoạn metro mới khai thác nên khi phát hiện một số chi tiết tín hiệu chưa đúng quy trình, đơn vị vận hành cho tạm ngưng để kiểm tra, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách. MAUR khẳng định tất cả lỗi kỹ thuật dù nhỏ cũng được chủ đầu tư cùng đơn vị vận hành là Công ty HURC1 kiểm soát, kịp thời đánh giá. Chủ đầu tư cũng làm việc với bên cung cấp là nhà thầu Hitachi xem xét, khắc phục nếu có phát sinh.
Metro Bến Thành - Suối Tiên là dự án đường sắt đô thị đầu tiên của TP HCM, bắt đầu đưa vào khai thác hôm 22/12. Trong một tháng đầu, người dân đi metro được miễn vé. Những ngày qua, lượng khách trải nghiệm tuyến tàu điện này rất lớn, một số nhà ga quá tải giờ cao điểm. Thống kê từ 22 đến 25/12, metro đã chạy gần 800 chuyến tàu, phục vụ gần 400.000 lượt khách.
Một số thời điểm khách quá đông, tàu bị chậm giờ khởi hành so với kế hoạch vài phút. Khi một đoàn tàu bị chậm sẽ ảnh hưởng chung đến các tàu khác vì phải tuân thủ các yêu cầu về khoảng cách an toàn giữa nhà ga.
Gia Minh