Không ít người dùng Gmail thời kỳ đầu vẫn còn nhớ cảm giác lạ lẫm và vui sướng khi lần đầu tiếp cận dịch vụ vì khác với Yahoo Mail hay Hotmail, người ta chỉ có thể đăng ký tài khoản Gmail nếu nhận được thư mời (đến 2007 Gmail mới mở cửa cho đăng ký tự do).
Không những thế, hòm thư điện tử này mang đến cái nhìn đầy mới mẻ về dịch vụ e-mail. Không còn các thông báo hộp thư đầy, cần phải xóa bớt khi Gmail hỗ trợ tới 1 GB (tăng lên 2 GB năm 2005 và hiện là 10 GB). Không còn cảnh chờ đợi hệ thống tải toàn bộ trang web vì đây là một trong những dịch vụ tiên phong sử dụng tổ hợp công nghệ Ajax - được ví như phép thần của giai đoạn Web 2.0 (thay vì refresh toàn bộ trang, hệ thống chỉ tải thông tin được thay đổi còn giữ nguyên các phần khác, vì thế, khi duyệt một trang hỗ trợ Ajax, người dùng không bao giờ thấy cửa sổ trắng - blank - và biểu tượng đồng hồ cát, tạo nên các giao dịch trơn tru, nhanh chóng). Những trao đổi qua lại giữa cùng một hoặc vài người dùng với nhau được gom chung vào một luồng giúp người sử dụng không còn bị ngập trong các e-mail và cũng dễ hơn trong việc tra cứu... Vì thế, Gmail đã làm được một điều rất khó là thay đổi thói quen của người sử dụng web để trở thành dịch vụ e-mail số một thế giới, buộc các đối thủ khác như Yahoo Mail, Hotmail cũng phải thay đổi theo.
VnExpress.net đã có cuộc trao đổi với Alex Gawley, Giám đốc quản lý sản phẩm Gmail, về chặng đường 9 năm phát triển Gmail:
Alex Gawley, Giám đốc quản lý sản phẩm Gmail. |
Một ý tưởng giao diện Gmail của nhà thiết kế Paul Burke. |
Alex: "Cuộc trao đổi giữa các nhóm nhỏ hoặc đọc phản hồi của người sử dụng có thể nảy sinh các ý tưởng mới". |
Ảnh: Google cung cấp