Theo đại diện Ngân hàng Á Châu (ACB), giá 18,83 triệu đồng một lượng là mức giao dịch của thị trường thời điểm 14h03, bắt đầu tạm ngưng giao dịch sàn vàng. Tuy nhiên nhiều nhà đầu tư phản đối vì trước đó họ đã đặt mua với giá cao, trên 19 triệu đồng một lượng nên yêu cầu ACB phải tính lại với đúng giá họ đã mua.
Gặp gỡ nhà đầu tư sàn vàng chiều 23/6, Tổng giám đốc Ngân hàng Á Châu Lý Xuân Hải cho biết, đã nhận tổng cộng 89 đơn yêu cầu giải quyết của nhà đầu tư, kể từ khi xảy ra sự cố "sập" sàn vàng 5 ngày trước.
Nguyên nhân khiến giao dịch ngưng trệ hôm 19/6 được xác định do lượng lệnh chờ nhập vào hệ thống nhiều và tăng đột biến, khiến cơ sở dữ liệu chạy chậm và không đồng bộ, nhà đầu tư không kịp hủy lệnh hay chốt lời.
ACB xin lỗi các nhà đầu tư, tuy nhiên, phía ngân hàng khẳng định đây là sự cố kỹ thuật bất khả kháng, nằm ngoài tầm kiểm soát của đơn vị quản lý sàn giao dịch vàng. ACB cam kết sớm tiến hành biện pháp nâng cấp hệ thống mạng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu nhà đầu tư.
|
Từ đầu năm đến nay, sàn ACB đã nhiều lần gặp sự cố kỹ thuật khiến giao dịch bị gián đoạn. Ảnh: K.C. |
Người điều hành cao nhất ACB cũng đưa ra 3 phương án hỗ trợ nhà đầu tư. Đó là không thu lãi vay tiền đồng mua vàng của khách hàng trong 4 ngày: thứ bảy, chủ nhật, thứ hai và thứ ba, do đã không đặt được lệnh bán cắt lỗ, hiện thực hóa lợi nhuận ngày 19/6.
Thứ hai, nếu khách hàng cung cấp đủ chứng cứ chứng minh ACB công bố số dư trạng thái sai, tức nhà đầu tư ra các quyết định mua bán dựa trên thông tin sai lệch, sẽ được giải quyết thỏa đáng và đưa tài khoản trở về trạng thái ban đầu.
Ngoài ra, ACB sẽ mua lại toàn bộ số vàng của khách hàng đã gặp sự cố kỹ thuật trong ngày thứ sáu, với mức giá 18,83 triệu đồng một lượng. Ông Hải lý giải, nếu chốt lời ngay thời điểm ấy, mức giá khớp cũng sẽ là 18,83 triệu đồng.
Các phương án này không được nhà đầu tư chấp thuận. Nhiều ý kiến cho rằng ACB nên chia sẻ khó khăn với nhà đầu tư bằng cách mua đúng với giá họ đã mua vào, qua đó trả lại trạng thái giao dịch bình thường cho nhà đầu tư.
Bà Kim Liên, nhà đầu tư trên sàn giao dịch Thị Nghè mong muốn được Ban lãnh đạo ACB giải thích thỏa đáng trường hợp thiệt hại của bà. Bà có 2 tài khoản ở sàn vàng. Sáng thứ 6 tuần trước, khi sự cố xảy ra, lúc hơn 9h, giá vàng trên sàn niêm yết ở mức 19,13 triệu đồng một lượng, bà đặt lệnh bán. Tuy nhiên, lệnh không thực hiện được, bị lỗ 30 giá, vàng đã xuống ở mức 18,83 triệu đồng một lượng vào đầu giờ chiều.
Nếu mạng bị hư thì cả lệnh bán và mua đều không thực hiện được. Nhưng hôm đó, những lệnh đặt mua đều khớp trong khi lệnh bán thì chờ từ sáng đến đầu giờ chiều đều không được. Bà Liên cho biết thêm: "Tôi đã thử dùng tài khoản thứ 2 đặt lệnh mua và khớp ngay, cho nên đã bị lỗ 2 chiều".
Nhà đầu tư Nguyễn Thị Yến cho biết đã bị lỗ gần 30 triệu đồng vì sự cố sập sàn. Theo bà Yến, lúc 9h18, bà Yến đặt lệnh mua, lúc này giá trên sàn là 19,12 triệu đồng một lượng. Sau đó bà Yến đặt lệnh bán ra nhưng không thực hiện được. Đến 13h, giá đã hạ chỉ còn 18,9 triệu đồng một lượng, giao dịch vẫn không thực hiện được.
"Hơn nửa giờ sau, lệnh bán mới được thực hiện. Lúc này giá vàng niêm yết trên sàn chỉ còn 18,838 triệu đồng một lượng. Chốt giá này tôi đã mất khoảng 30 triệu đồng", bà Liên nói.
Ông Lê Phước Hiệp cho biết bắt đầu tham gia đầu tư sàn vàng ACB từ cuối năm ngoái và từ đó đến nay sự cố sập mạng đã xảy ra nhiều lần nhưng lần này là nghiêm trọng nhất. Hướng giải quyết của ACB đưa ra mức giá 18,83 triệu đồng một lượng để mua lại là quá thiệt thòi cho nhà đầu tư. Ông bức xúc: "Như vậy, nhà đầu tư đã phải chịu lỗ mất 300.000 đồng một lượng từ sự cố hệ thống mạng của ACB. Với 400 lượng vàng, tôi đã lỗ đến 120 triệu đồng ngày hôm đó".
Ông Phan Nhật Trường, một nhà đầu tư khác đề nghị cơ quan quản lý nhà nước nên điều tra làm rõ thực hư sự cố sập sàn vàng để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Tuy nhiên, ông Lý Xuân Hải cho hay, sự cố liên quan đến trục trặc công nghệ thông tin là bất khả kháng và đã có quy định rõ trong hợp đồng giao dịch ký với khách hàng, nên ACB chỉ có thể hỗ trợ nhà đầu tư như ba phương án đã đưa. Ban lãnh đạo cấp cao của ACB tuyên bố, sẵn sàng chịu sự can thiệp của cơ quan chức năng nếu nhà đầu tư còn hoài nghi khi cho rằng phía ngân hàng trục lợi trong sự cố ngày 19/6.
Từ đầu năm đến nay, sàn vàng ACB đã xảy ra 3 lần trục trặc kỹ thuật khiến giao dịch bị ách tắc, gây thiệt hại, làm mất niềm tin cho nhà đầu tư khi không hiện thực hóa được lợi nhuận, chốt lời hay cắt lỗ.
Không ít nhà đầu tư hy vọng, sẽ có nhiều sàn giao dịch vàng trong thời gian tới để tạo tính cạnh tranh về chất lượng dịch vụ, cũng như thêm lựa chọn sàn giao dịch đối với loại hình kinh doanh này.
9h30 ngày 19/6, hệ thống mạng sàn giao dịch vàng Sài Gòn ACB bị sự cố, giao dịch khớp lệnh chậm lại. Lệnh bán không được, lệnh mua thì khớp. Đến 14h, lượng lệnh dồn lại nhiều, ACB phát thông báo ngưng giao dịch trên hệ thống giao dịch chính, đồng thời chuyển sang hệ thống giao dịch dự phòng.
Trong quá trình này, một số thông tin ở các sàn vàng nhỏ báo về có lệch số dư tài khoản khách hàng vào thời điểm giao dịch so với trước đó, dù nhà đầu tư không thực hiện giao dịch nào.
Sàn vàng mở cửa hoạt động trở lại lúc 17h5 cùng ngày nhưng kéo dài đến 21h thay vì kết thúc lúc 16h như thường lệ.
Tần Vy - Bạch Hường