Tuần trước, tôi lên một sàn thương mại điện tử để đặt mua một chai dầu gió Thái Lan. Do sơ ý, tôi đặt hàng từ một shop chỉ mới bán được vỏn vẹn 13 chai. Chờ mãi không thấy shop đóng gói và gửi hàng, tôi bèn hủy đơn rồi đặt lại từ một shop khác đã bán hơn 32 nghìn chai.
Đơn hàng nhanh chóng được xử lý, giao tận tay tôi chỉ sau một ngày.
Đem câu chuyện này kể lại với một người bạn, cậu ấy thở dài: "Bán được có 13 chai, chắc shop đó ế, chủ nản quá rồi". Điều này phản ánh một thực tế rõ ràng: bán hàng online ngày càng khó nhằn.
Đã qua rồi cái thời cứ mở shop trên sàn, nhập hàng về là tha hồ chốt đơn. Một người bạn khác của tôi từng khởi nghiệp bán quần áo online, thậm chí thuê mặt bằng để kết hợp bán offline.
Thời điểm thuận lợi, hai vợ chồng đóng hàng không xuể, phải thuê thêm người phụ giúp. Thấy bán online quá dễ ăn, họ quyết định thu gọn cửa hàng, chuyển vào hẻm thuê mặt bằng rẻ hơn để làm kho, tập trung toàn lực vào bán trên sàn thương mại điện tử. Nhưng rồi, mọi thứ không còn suôn sẻ như trước.
Suốt một năm trở lại đây, đơn hàng thưa dần. "Muốn có đơn thì phải đổ tiền vào quảng cáo, phải mua vị trí hiển thị ngon trên sàn. Nếu không, khách lướt vài lượt cũng chẳng thấy shop mình đâu. Đã vậy, hàng bị trả về cũng không ít. Phí vận hành ngày càng cao, trong khi doanh thu bấp bênh".
Đó là một cú cúp cầu dao, sập nguồn, xác định không thể bám trụ, bạn tôi quyết định thuê lại mặt bằng với giá 10 triệu đồng một tháng, decor lại cửa hàng để bán trực tiếp.
"Mỗi tối, vẫn có những bạn nữ, cặp đôi ghé xem hàng. Hóa ra, khách vẫn thích tự tay lựa, ướm thử quần áo trước khi mua", bạn tôi nói.
Theo thống kê, năm 2024 chứng kiến cú "sập nguồn" của hàng trăm nghìn shop online. Dù sức mua và tổng lượng sản phẩm bán ra vẫn tăng, số lượng gian hàng hoạt động lại giảm mạnh tới 20,25%, đồng nghĩa với khoảng 165.000 shop online không phát sinh đơn hàng nào trong cả năm.
Lý do vì sao? Theo tôi quy tắc 80/20 có thể áp dụng được, để lý giải câu chuyện này: Chỉ 20% shop online chiếm đến 80% tổng đơn hàng. Miếng bánh đã được chia xong.
Một shop bán được 33 nghìn chai dầu gió sẽ tiếp tục có nhiều khách hơn, bởi tâm lý người tiêu dùng luôn ưu tiên nơi bán chạy. Trong khi đó, những shop mới, ít lượt mua sẽ ngày càng tụt lại phía sau.
Bán hàng online không còn là mảnh đất màu mỡ như trước. Các shop nhỏ, mới mở nếu không đủ vốn để chạy quảng cáo hoặc tìm được lợi thế riêng, rất khó để bám trụ.
Sự đào thải khắc nghiệt này cho thấy kinh doanh trên sàn thương mại điện tử chưa bao giờ là con đường dễ dàng. Và có lẽ, quay lại hình thức bán hàng trực tiếp vẫn là lựa chọn không tồi.