Theo KTLA, vụ việc xảy ra vào 17h30 ngày 2/5. Ban quản lý của Disney California Adventure đã cho ngừng trò tàu lượn California Screamin' trong một tiếng để sơ tán toàn bộ hành khách khỏi khu vực.
Melissa Brit, đại diện Disney, cho biết ban quản lý cho ngắt điện hệ thống tàu lượn trên không ngay sau khi phát hiện một hành khách đang sử dụng gậy selfie.
Theo quy định từ tháng 6/2015 của Disney, khách tham quan không được phép mang theo gậy tự sướng trong khuôn viên Disneyland và Disney World.
Suzi Brown, giám đốc truyền thông khu nghỉ dưỡng Disney Resort, cho hay ban quản lý muốn khách tham quan có những trải nghiệm tuyệt vời nhất tại đây song việc sử dụng gậy selfie đang dấy lên những lo ngại về an toàn cho cả khách lẫn nhân viên. Quy định trên của Disney được đưa ra một tuần sau khi sự cố tương tự xảy ra với trò tàu lượn trên không vào tháng 6/2015. Khi ấy ban quản lý phải dừng trò chơi ngay khi phát hiện một khách rút gậy selfie ra khi tàu đang chạy.