Theo người điều hành cao nhất PA, trong thư khiếu nại gửi đến hãng hàng không, ông Tân cho biết là từ nay chào tạm biệt luôn dịch vụ của PA.
"Chúng tôi lấy làm tiếc về quyết định này của ông Tân nhưng tôn trọng ý kiến khách hàng. Từ nay nếu ông Tân mua vé của PA, nhân viên bán vé sẽ hỏi liệu ông đã thay đổi quyết định chưa. Nhân viên chỉ bán vé nếu ông Tân đồng ý chấp nhận mua dịch vụ", Tổng giám đốc Pacific Airlines thông báo với VnExpress.
Máy tính của PA sẽ nhận được ghi chú về trường hợp và tuyên bố của ông Phạm Văn Tân. Ghi chú này sẽ hiển thị mỗi khi nhân viên bán vé trong toàn hệ thống PA nhập liệu tên khách hàng mua vé để biết và thực hiện.
 |
|
PA không từ chối phục vụ khách hàng, nhưng tôn trọng quyết định không sử dụng dịch vụ của hành khách, theo Tổng Giám đốc Lương Hoài Nam. Ảnh: P.A. |
Lưu ý này, theo ông Lương Hoài Nam, không áp dụng đối với bà Nguyễn Hải Yến - là hành khách khuyết tật đi trên chuyến bay PA từ TP HCM đến Hà Nội ngày 12/8, vợ ông Tân. Lý do, PA cho rằng đây là quyết định cá nhân của ông Tân.
Cũng theo ông Nam, PA chưa thể gửi văn bản trả lời chính thức thư khiếu nại của ông Tân, dự kiến phải vào ngày 20/8. Tuy nhiên, người đứng đầu PA tái khẳng định, hãng hàng không không có lỗi trong sự vụ mà ông Tân nêu, nên hoàn toàn không có chuyện xin lỗi hay trả lại số tiền 25 USD theo yêu cầu đương sự.
"Ông Tân có thể khởi kiện nếu có nhu cầu vì đó là quyền công dân. Còn PA sẵn sàng hầu tòa cùng", ông Nam khẳng định và cho rằng người muốn kiện PA đã cung cấp 2 thông tin không trung thực về người mua vé và diễn biến ở sân bay Nội Bài.
Trong khi đó, ông Phạm Văn Tân tỏ ra bức xúc vì đến ngày 17/8 vẫn chưa nhận được trả lời chính thức của PA, ngoài cuộc điện thoại từ một nhân viên Pacific Airlines xin lỗi và hứa hoàn trả 25 USD. "Tôi đã cho họ số tài khoản, nhưng đến giờ vẫn không nhận được tiền nên quyết định tiếp tục khởi kiện", ông Tân cho biết chiều nay.
Ông Tân dự kiến sẽ nộp đơn lên tòa ngày 23/8, sau khi hoàn tất thủ tục ủy quyền từ vợ là bà Nguyễn Hải Yến như hướng dẫn của tòa án quận Tân Bình hôm 16/8.
Trước đó, bà Nguyễn Hải Yến, vốn bị mất một chân và một gót chân, ngày 12/8 đi chuyến bay của PA từ TP HCM ra Hà Nội. Chi phí vé là 1.132.000 đồng, bà phải mua phí dịch vụ xe lăn 50 USD, tương đương 808.000 đồng.
Đến sân bay Nội Bài, bà Yến chỉ được xe lăn đưa đến khu vực trả khách mà không vào nhà ga. Bà Yến phải chống nạng đi bộ tiếp tục. Chồng bà Yến là ông Phạm Văn Tân bức xúc, viết đơn khởi kiện Pacific Airlines thu phí cao và không làm tròn trách nhiệm, đòi trả lại 25 USD.
Phan Anh