Trong mắt nhiều người, công việc của shipper chỉ đơn giản là nhận hàng, giao hàng và thu tiền.
Nhưng thực tế, những người chạy xe ngoài đường mỗi ngày đang phải đối mặt với vô số tình huống éo le mà không phải ai cũng hiểu.
Shipper không chỉ là người giao hàng, mà đôi khi còn là người ứng tiền trước cho khách, người chờ đợi hàng chục phút dưới cái nắng gắt hoặc trong cơn mưa tầm tã, người bất đắc dĩ trở thành "nạn nhân" của những đánh giá một sao vô tâm và thiếu công bằng.
Hệ thống ứng dụng luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, nhưng đôi khi lại bỏ quên shipper, những người đang làm việc vất vả để duy trì hoạt động của nền kinh tế giao nhận.
Một đơn hàng giao trễ vài phút có thể bị đánh giá thấp, dù lý do hoàn toàn không phải do shipper. Có trường hợp tôi chờ hơn 20 phút, gọi điện nhưng khách không bắt máy, đến khi liên hệ được thì nhận lại một câu hờ hững: "Ủa, giao gì vậy?". Và sau đó là một đánh giá kém không thương tiếc.
Đáng buồn hơn, tiền đã ứng trước, thời gian đã bỏ ra, nhưng kết quả là shipper bị phạt, bị mất thu nhập vì một đánh giá thiếu trách nhiệm.
Không chỉ có vậy, shipper còn đối mặt với những tình huống dở khóc dở cười khi chở khách.
Như tôi nhận cuốc xe đón học sinh, trên ứng dụng ghi rõ chỉ một cháu, nhưng khi đến nơi thì có đến hai đứa trẻ. Tôi đắn đo, đi thì sợ công an phạt vì chở quá số người quy định, không đi thì lại bị đánh giá thấp, bị khách hàng tố vòi thêm tiền...
Cuối cùng, vì đã nhận cuốc xe, tưởng mọi chuyện sẽ êm xuôi, nhưng rồi vẫn nhận một đánh giá một sao đầy oan ức kèm theo cáo buộc thiếu trung thực. Hậu quả là bị ứng dụng xử phạt, mất quyền chạy xe trong một tuần, đồng nghĩa với mất thu nhập, mất tiền ăn, tiền trọ giữa thành phố đắt đỏ.
Những tình huống như vậy không phải hiếm, nhưng shipper lại chẳng biết kêu ai. Luôn đề cao quyền lợi của khách hàng, nhưng liệu có ai nghĩ đến việc bảo vệ những người lao động đang miệt mài trên từng cây số? Hệ thống đánh giá hiện tại dường như chỉ có lợi cho khách hàng mà quên đi rằng shipper cũng cần một sự công bằng.
Một cú bấm nút đánh giá có thể chỉ mất vài giây với khách, nhưng lại có thể khiến một shipper mất cả ngày công, thậm chí cả tuần thu nhập. Chúng ta luôn nói về sự tử tế trong dịch vụ, nhưng tử tế không chỉ đến từ một phía. Khách hàng có quyền yêu cầu dịch vụ tốt, nhưng cũng cần sự thấu hiểu và công bằng đối với những người đang phục vụ mình.