Vừa đến cơ quan, chị Hạnh chủ thuê bao điện thoại di động 098822xxxx nhận được 4 tin nhắn từ số 162 của Viettel thông báo 6 cuộc gọi lỡ từ những người bạn gọi cách đó nửa giờ. Chị khẳng định mình không hề tắt máy mà rất có thể chị vừa đi qua vùng không có sóng hoặc chất lượng dịch vụ kém khiến mạng nghẽn không nhận được tín hiệu gọi.
Không chỉ mạng di động Viettel mà thời gian gần đây nhiều thuê bao sử dụng điện thoại di động của VinaPhone và MobiFone cũng rơi vào trường hợp tương tự. Thậm chí nhiều thuê bao còn không thể gọi hoặc nhắn tin tới số máy khác dù vẫn nằm trong vùng phủ sóng.
Trao đổi với VnExpress các nhà cung cấp cũng thừa nhận có hiện tượng mất sóng giữa thủ đô và họ đang tìm cách khắc phục. Ông Hồ Công Việt, Trưởng phòng Kinh doanh Công ty VinaPhone lý giải, trong một số trường hợp hiện tượng mất sóng có thể là do lỗi kết nối giữa các mạng di động với nhau. Chính vì vậy theo ông Việt, các mạng di động phải cùng nhau giám sát để tìm hiểu nguyên nhân để khắc phục sự cố. Phía MobiFone cũng nhận định, hiện tượng máy vẫn bật và đang trong vùng phủ sóng nhưng gọi vào lại tò te tý có thể là lỗi kết nối.
Tuy nhiên, MobiFone khẳng định, lỗi này không hề có khi các thuê bao MobiFone gọi trong nội mạng mà chỉ xảy ra khi các mạng khác nhau gọi cho nhau mà thôi. Phía Viettel Mobile lại lý giải có thể do nghẽn tín hiệu báo giữa các mạng di động nên có hiện tượng cuộc gọi liên mạng bị báo ảo. Việc kết nối giữa Viettel Mobile với VinaPhone và MobiFone hiện nay cũng đang gặp một số sự cố. Vì vậy, Viettel Mobile đang làm việc với VNPT để giải quyết.
 |
|
Chi chít trạm thu phát, nhưng nhiều cuộc gọi vẫn rớt sóng. Ảnh: Trường Giang. |
Khó quản lý chất lượng sóng
Theo giới chuyên môn, hiện nay chất lượng di động đang bị thả nổi. Năm nào Bộ Bưu chính Viễn thông cũng tiến hành kiểm tra chất lượng dịch vụ và lần nào kết quả cũng đạt chất lượng tới trên 92%. Thế nhưng trên thực tế tình trạng nghẽn mạch vẫn diễn ra phổ biến ở nhiều nơi, gây bức xúc không ít cho người tiêu dùng.
Ông Phạm Hồng Hải, Vụ trưởng Vụ Viễn thông - đơn vị quản lý về chất lượng mạng thừa nhận, chất lượng dịch vụ di động đang có xu hướng ngày một xấu đi. Theo ông, đây là hậu quả tất yếu của cuộc chạy đua phát triển thuê bao bằng các chính sách khuyến mãi ồ ạt trong khi hạ tầng chưa tương xứng.
Tuy nhiên, ông Hải cho rằng đảm bảo chất lượng dịch vụ là trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ, cơ quan quản lý không thể chạy theo "thúc ép" doanh nghiệp được. "Giá dịch vụ ngày một giảm, thị trường sẽ tự đào thải nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng kém", ông nói.
Ông Đoàn Quang Hoan, Cục trưởng Cục Điện toán Vô tuyến điện cũng cho biết, cục chịu trách nhiệm phân bổ về tần số sao cho tránh hiện tượng can nhiễu giữa các mạng. Việc phân bổ số trạm thu phát sóng như thế nào cho hiệu quả phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh của từng đơn vị, chỉ khi các mạng cố ý hoặc vô tình sử dụng một số thiết bị phá sóng của nhau, cục mới kiểm tra xử lý.
Khách hàng chịu thiệt
Bà Phạm Chi Lan, từng là thành viên Ban nghiên cứu của Thủ tướng cho rằng, dịch vụ viễn thông là loại hàng hóa đặc biệt nên rất khó kiểm soát về chất lượng. Thậm chí khách hàng biết là cuộc gọi kém chất lượng nhưng họ lại không có đủ chứng cứ để kiện nhà cung cấp ra tòa. Chính vì vậy, theo bà Lan bên cạnh việc giao trách nhiệm quản lý cho Bộ Bưu chính Viễn thông, cần xem xét thành lập thêm cơ quan giám sát chất lượng dịch vụ độc lập để sẵn sàng hỗ trợ người tiêu dùng xác định thiệt hại mà nhà cung cấp gây ra.
Luật sư Phạm Liêm Chính, Đoàn Luật sư Hà Nội cũng cho rằng, tâm lý của người dân vốn đã quen thế độc quyền của các "ông alô" nên thường cam chịu hơn là vác đơn kiện ra tòa. Họ hiểu rằng, khi khiếu nại họ sẽ tốn rất nhiều thời gian công sức và cả tiền bạc mà không biết mình thắng hay thua. heo ông, để người dân có ý thức bảo vệ quyền của chính bản thân mình, cần phải phát huy vai trò của Hội Bảo vệ người tiêu dùng. Bên cạnh đó, Bộ Bưu chính Viễn thông cần có chế tài xử phạt đối với các nhà cung cấp không đảm bảo chất lượng theo đúng cam kết, nhất là khi nhà cung cấp tuyên bố phủ sóng tới huyện này, tỉnh kia nhưng khách hàng lại gặp cảnh không liên lạc được vì mất sóng.
Cục Quản lý Chất lượng (Bộ Bưu chính Viễn thông) cho biết, đang chuẩn bị ban hành một số quy định mới liên quan đến các hoạt động khuyến mãi, phát triển thuê bao, quy trình giải quyết khiếu nại và chính sách hậu bán hàng. Trong đó bao gồm cả các mức xử phạt đối với các doanh nghiệp viễn thông không đảm bảo chất lượng dịch vụ đối với khách hàng.
Hồng Anh