Khi hàng quán đóng cửa vì giãn cách xã hội, Đoàn Trần Thùy Linh - chủ thương hiệu café Light Coffee - mất ăn mất ngủ. Đối tượng khách hàng chính là các đại lý, quán cà phê, đều đóng cửa. Tuy nhiên nhờ tận dụng kênh trực tuyến, doanh nghiệp này không những ổn định luồng hàng mà thậm chí còn tăng doanh thu 20% so với trước dịch.

"Tôi rất mừng vì không phải cho ai nghỉ mà còn tạo thêm việc làm cho mọi người. Bên cạnh đó tôi thấy mình may mắn khi vẫn còn kênh online và những hỗ trợ từ nền tảng thương mại điện tử để 'lội ngược dòng' trong lúc khó khăn", chị Linh chia sẻ.

Chuyển hướng kinh doanh, vượt Covid-19 thành công

Với đam mê kinh doanh, thời kỳ đầu, chị Linh bỏ hàng trực tiếp cho đại lý và quán cà phê. Mỗi ngày, chị dành nhiều thời gian di chuyển, thường xuyên phải đi tỉnh, cách TP HCM hàng trăm cây số để tìm kiếm đối tác. Tuy nhiên, dù bỏ nhiều thời gian, công sức, những nỗ lực này không mang về nguồn tài chính như mong muốn. Có những ngày tiền xăng còn quá doanh thu. Thời gian dành cho gia đình của nữ doanh nhân ba con nhỏ bị hạn chế.

Sau thời gian dài vất vả mà không thu thành quả như mong muốn, năm 2017, chị Linh quyết định tìm hiểu kênh bán hàng khác. "Bán hàng trên kênh thương mại điện tử thử xem", một người bạn hàng có kinh nghiệm của Linh đưa ra lời khuyên. Sau nhiều nghiên cứu, Linh chọn bán trên Lazada vì sàn này có đội ngũ hỗ trợ, hệ thống quảng bá sản phẩm tốt và cách thức quản lý tiện lợi, khiến những người mới bắt đầu không bỡ ngỡ.

"Khi ấy thị trường online cạnh tranh chưa nhiều nên 'mẹ bỉm sữa' như tôi có nhiều cơ hội để gia tăng doanh thu nhanh. Tôi cũng thấy mình nhàn hơn nhiều so với giai đoạn trước suốt ngày đội nắng, đội mưa, lao thân ra đường", chị chia sẻ.

Tất cả những công việc như đăng tải sản phẩm, thiết kế hình ảnh, tham gia khuyến mãi, quản lý nhân viên và gian hàng từ A đến Z, chị Linh đều có thể thực hiện trên một nền tảng trực tuyến duy nhất ngay tại nhà. Những thắc mắc quanh việc kinh doanh đều được đội ngũ Lazada hỗ trợ giải đáp nhanh chóng. Đặc biệt, chị không bị giới hạn về địa lý mà có thể tận dụng nền tảng để mở rộng ra toàn quốc.

Một trong những điểm khiến nhà bán lẻ này tâm đắc nhất là quản lý thời gian hiệu quả. Dù phải vừa kinh doanh, vừa chăm con, chị vẫn có thời gian dành cho gia đình. Thời điểm chị sinh con thứ hai và ba, công việc kinh doanh cũng không bị gián đoạn. Thuỳ Linh có thể vừa tiếp xúc khách hàng online, chốt đơn và nghiên cứu thêm ý tưởng mới.

Trong Covid-19, khi nhiều quán cà phê chật vật, có quán phải đóng cửa, doanh nghiệp Linh vẫn duy trì hoạt động vì có kênh online. Thậm chí, thu nhập thời điểm này còn gia tăng. Qua đợt cách ly, công ty của bà mẹ ba con không phải cắt giảm nhân sự, mà còn có cơ hội gia tăng quân số. Năm 2018, 2019 và hiện tại, Light Coffee luôn nằm trong top nhà bán hàng có doanh thu cao nhất của Lazada.

"Việc tham gia các nền tảng kinh doanh trực tuyến như Lazada tạo điều kiện thuận tiện hơn cho phụ nữ tham gia thương trường, đồng thời vẫn cân bằng cuộc sống và chăm lo tốt hơn cho con cái", chị Linh đánh giá. Nhờ bán hàng trực tuyến, hiện chị có thể thoải mái về kinh tế để cho cả ba con nhỏ học trường quốc tế mà không phải chật vật như trước đây.

Hiện nữ doanh nhân này đóng góp trở lại cho cộng đồng bằng cách tham gia đội ngũ hướng dẫn viên tại Học viện Lazada, cung cấp các buổi đào tạo chuyên sâu, kiến thức bài bản cho những nhà bán hàng mới, từ việc tìm nguồn cung, khách hàng tới cân đối thu chi...

Muốn bán online thành công phải chú trọng đầu tư

Thời gian tới, các chuyên gia dự báo số lượng nhà bán hàng online sẽ tăng mạnh. Các doanh nghiệp tăng tốc chuyển đổi số, tham gia khai thác môi trường thương mại điện tử sẽ cùng lúc thúc đẩy thị trường này phát triển, đồng thời tăng tính cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải học cách "kiếm tiền" từ không gian mạng bài bản hơn.

Các doanh nghiệp được khuyến nghị cần tổ chức bán hàng một cách có kế hoạch, lộ trình và dựa trên những thông số mà công cụ hỗ trợ online cung cấp. Cần hiểu rõ nền tảng hoạt động như thế nào, mỗi thông số thể hiện điều gì và tận dụng thông số ra sao để tăng mức hiển thị, tăng khuyến mãi, thu hút người dùng.

Kế đến, tốc độ giao hàng cũng là một trong những yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh. Hiện nay một số nền tảng thương mại điện tử tiềm lực mạnh như Lazada đã xây dựng hệ sinh thái dịch vụ đa dạng phục vụ người bán và người mua. Đơn cử ngay trong dịch, Lazada đã tối ưu được quy trình giao hàng 2h với mặt hàng thực phẩm tươi sống. Đơn vị này còn tiên phong giao hàng không tiếp xúc để đảm bảo an toàn trong mọi khâu. Bộ công cụ hỗ trợ quản lý và thúc đẩy doanh số cũng là trợ thủ đắc lực cho các nhà bán lẻ trong trạng thái bình thường mới.

Chị Linh cho rằng, đã qua cái thời cứ đăng sản phẩm lên rồi ngồi chờ đơn đến như chờ sung rụng. Các nhà bán lẻ trực tuyến cần coi đây là kênh bán hàng quan trọng và đầu tư nghiêm túc thời gian, công sức và kiến thức, tận dụng tối đa hỗ trợ từ nền tảng thương mại điện tử để tăng doanh số hiệu quả.

"Trạng thái bình thường mới có nghĩa là hoạt động dù trở lại bình thường nhưng tư duy, chiến lược phải mới. Chúng tôi sẽ tiếp tục tối ưu chi phí và khai thác mạnh kênh online, tận dụng những hỗ trợ của nền tảng để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng", chị Linh nhận định.

Hiện tại, nhà bán lẻ này đang cấp tập triển khai kế hoạch bán hàng, chạy khuyến mãi, trang trí giao diện... chuẩn bị cho chiến dịch ưu đãi lớn "Sale hè rực rỡ" do Lazada triển khai trong tháng 6. Đây là một trong những chiến dịch mua sắm lớn nhất năm trên Lazada với hàng chục nghìn ưu đãi "sốc" cùng chính sách giao hàng miễn phí không giới hạn. Năm nay, sự kiện càng đặc biệt hơn khi được kỳ vọng sẽ thu hút số lượng lớn khách hàng cũng như vực dậy doanh số cho hàng chục nghìn nhà bán lẻ sau thời gian khó khăn do Covid-19.

Nam Anh