VNExpress

Thứ sáu, 28/1/2022

Tôi có dự định mở gian hàng trên Lazada, làm cách nào để có thể chọn được ngành hàng bán thích hợp vì tôi nghiên cứu thì đã có quá nhiều người bán. Xin chuyên gia chia sẻ kinh nghiệm cho người mới bắt đầu để có thể kinh doanh ạ?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Hiện tại, Lazada đang cung cấp một nền tảng thương mại điện tử công bằng với tất cả các Nhà Bán hàng cũng như ngành hàng. Do đó, anh/chị có thể xem xét và lựa chọn các sản phẩm mà a/c cảm thấy là "thế mạnh" để phát triển trên Lazada. Tuy nhiên, với Nhà Bán Hàng mới thì Lazada có những gói ưu đãi và sự hỗ trợ từ đội ngũ Phát triển kinh doanh để Nhà Bán Hàng có thể đặt nền móng cho sự phát triển gian hàng sau này. Chi tiết về gói hỗ trợ, anh/chị có thể xem tại đây: https://bit.ly/3xn8Exd

Hiện tại tôi đang quản lý điều hành một diêu thị thịt tươi sống. Tôi muốn hỏi các điều kiện để có thể tạo gian hàng trên Lazmall ạ?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Để trở thành Nhà Bán Hàng Lazmall, thì anh/chị cần phải có:
- Giấy chứng nhận sở hữu thương hiệu hoặc thư quỷ quyền thương hiệu của Nhãn hàng
- Giấy đăng ký kinh doanh và tài khoản ngân hàng của đơn vị đăng ký.
Ngoài ra, với ngành hàng thực phẩm tươi sống, thì anh/chị sẽ cần bổ sung thêm một số loại chứng từ sau:
+ Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm;
+ Thực hành sản xuất tốt (GMP);
+ Hệ thống phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn (HACCP);
+ Tiêu chuẩn hệ thống quản lý ATTP TCVN ISO 22000:2018;
+ Tiêu chuẩn thực phẩm quốc tế (IFS);
+ Tiêu chuẩn toàn cầu về an toàn thực phẩm (BRC);
+ Chứng nhận hệ thống an toàn thực phẩm (FSSC 22000) hoặc tương đương còn hiệu lực Tiêu Chuẩn Quốc Gia - TCVN 11892-1:2017;
+ Thực Hành Nông Nghiệp Tốt (VietGap)
(Theo Luật An toàn thực phẩm 2010, Điều 2.21, Điều 11; Nghị định 15/2018/NĐ-CP, Điều 12)

Tôi tham khảo thì thấy LZD có hỗ trợ chi phí cho người mới bắt đầu, xin cho hỏi cụ thể đó là những chi phí gì và cách sử dụng?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Với Nhà Bán Hàng mới, Lazada sẽ có những gói hỗ trợ sau:
Đối với Nhà Bán hàng có trên 5 sản phẩm đăng bán:
- Miễn phí dịch vụ lấy hàng tận nhà
- Ưu tiên hiển thị sản phẩm
- Bộ banner trang trí gian hàng
- Sản phẩm và mã giảm giá được ưu tiên hiển thị trong trang chiến dịch của Lazada
- Cơ hội được tham gia tất cả các chiến dịch khuyến mãi của Lazada
- Tặng 150k dịch vụ tài trợ hiển thị
- Voucher dịch vụ miên phí vận chuyển trị giá 200k
- Máy in nhiệt trị giá 1.390.000
Chi tiết xem tại đây: https://bit.ly/3xn8Exd

Tôi đang băn khoăn về việc bắt đầu kinh doanh online thì sau khi nhập hàng về thì xử lý kho hàng như thế nào? Lazada có hỗ trợ gì về kho vận không ạ?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Với tất cả các Nhà Bán Hàng, thì hình thức vận chuyển mặc định của mình là bán hàng không lưu kho (Hàng hóa để tại kho của người bán, khi nào có đơn hàng thì người bán sẽ đóng gói và giao đi). Tuy nhiên, trong trường hợp Nhà Bán hàng không có đủ điều kiện để xử lý kịp đơn hàng hoặc không đủ điều kiện về kho bãi, thì người bán có thể sử dụng dịch vụ Xử lý đơn hàng bở Lazada (FBL). Với hình thức này, Nhà Bán Hàng sẽ phải gửi hàng tại kho Lazada, khi có đơn hàng, Lazada sẽ xử lý đơn, đóng gói và giao tới tay khách hàng. Nhà bán hàng chỉ cần theo dõi tình hình kinh doanh để đưa ra quyết định rút/nhập hàng cho phù hợp.

Xin cho hỏi về quy trình vận chuyển tại LZD như thế nào? Tôi thấy thời gian giao hàng rất nhanh và cẩn thận

Chuyên gia Lazada trả lời:

Sau khi có đơn thành công, Nhà Bán Hàng đóng gói và chuyển trạng thái đơn hàng trong 24h đồng hồ kế tiếp và đem ra bưu cục nhận đơn/đợi đơn vị vận chuyển tới lấy hàng. Trong trường hợp Nhà Bán Hàng xử lý đơn chậm/không xử lý đơn, thì đơn hàng sẽ bị hủy, tùy theo mức độ vi phạm thì Nhà Bán Hàng có thể bị giới hạn số lượng đơn hàng hoặc bị tắt gian hàng vĩnh viễn. Điều này nhằm đảm bảo đơn hàng được giao tới tay khách hàng kịp thời và gia tăng trải nghiệm của khách mua hàng trên Lazada

Tôi vừa bắt đầu kinh doanh online trên LZD, xin hỏi LZD có cộng đồng cho NBH hay nơi nào để tôi có thể tham khảo kinh nghiệm cũng như hỗ trợ không ạ? Và các vấn đề hỗ trợ sẽ bao gồm những phần nào ạ

Chuyên gia Lazada trả lời:

Chào bạn, hãy gia nhập cộng đồng Lazada tại
- Facebook: https://www.facebook.com/groups/congdongnhabanhanglazadavietnam
- DingTalk: https://lzd.co/GiaNhapNhomTong
- Zalo: https://zalo.me/1502055782003678429
Với Nhà Bán Hàng mới bắt đầu, có thể tham khảo lộ trình dành cho bạn tại đây https://university.lazada.vn/cms/newsellerprogram
Và trong quá trình vận hành, nếu gặp phải vấn đề cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ Đội ngũ PSC tại đây https://sellercenter.lazada.vn/seller/helpcenter/

Xin cho hỏi hiện tại LZD có những kênh chăm sóc khách hàng và seller nào? Tôi vừa là người mua hàng vừa là nhà bán hàng muốn hiểu rõ để hợp tác tốt hơn

Chuyên gia Lazada trả lời:

Hiện tại, Lazada đang có các kênh hỗ trợ Nhà Bán Hàng như:
- Trung tâm hỗ trợ đối tác: Nhà Bán Hàng có thể chủ động tìm thấy câu trả lời cho các vấn đề mình đang gặp
- Trung tâm chăm sóc khách hàng: Nhà bán Hàng có thể liên hệ bằng cách gọi điện, chat hay gửi email để được hỗ trợ trực tiếp
- Cộng đồng Nhà Bán Hàng Lazada Việt Nam: Nhóm Facebook để chia sẻ các kinh nghiệm bán hàng từ những Nhà Bán Hàng lâu năm, có kinh nghiệm cũng như là nói giải đáp các thắc mắc của Nhà Bán Hàng.
-Fanpage "Bán hàng cùng Lazada Việt Nam" : Cung cấp các thông tin mới, bản tin về các hoạt động hấp dẫn từ Lazada
-Cổng thông tin https://lazada360.vn/: Nhà bán hàng có thể cập nhập các xu hướng, các bài viết phân tích thị trường, tổng hợp tối ưu các chương trình đang diễn ra tại Lazada

Cứ vào các campaign của LZD thì đơn hàng của shop em hay quá tải, xin chuyên gia tư vấn các phương pháp xử lý đơn hàng nhanh hiệu quả mất ít nhân công ạ?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Trong trường hợp Nhà Bán hàng không có đủ điều kiện để xử lý kịp đơn hàng hoặc không đủ điều kiện về kho bãi, thì người bán có thể sử dụng dịch vụ Xử lý đơn hàng bở Lazada (FBL). Với hình thức này, Nhà Bán Hàng sẽ phải gửi hàng tại kho Lazada, khi có đơn hàng, Lazada sẽ xử lý đơn, đóng gói và giao tới tay khách hàng. Nhà bán hàng chỉ cần theo dõi tình hình kinh doanh để đưa ra quyết định rút/nhập hàng cho phù hợp.

Tôi có nghe nói dịch vụ từ khóa của LZD rất hiệu quả, xin cho tôi chi tiết hơn về dịch vụ này? Bên cạnh đó có những dịch vụ nào seller có thể sử dụng không ạ?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Tính năng Tài Trợ Từ Khoá, thuộc gói dịch vụ Tài Trợ Hiển Thị Sản Phẩm, cho phép NBH hiển thị sản phẩm của mình tại trang kết quả tìm kiếm trên ứng dụng Lazada theo mô hình trả phí trên mỗi lượt click vào quảng cáo. Hiệu quả vượt trội của dịch vụ đến từ việc hiển thị quảng cáo đúng sản phẩm vào đúng thời điểm khách hàng phát sinh nhu cầu mua hàng thông qua việc tìm kiếm, mang đến tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng
Hiện tại có 2 dịch vụ quảng cáo dành cho toàn bộ NBH:
- Tài Trợ Hiển Thị Sản Phẩm: quảng cáo sản phẩm trên sàn Lazada tại trang kết quả tìm kiếm, trang chủ và trang chi tiết sản phẩm
- Giải Phát Tiếp Thị Liên Kết: quảng cáo sản phẩm ngoại sàn Lazada thông qua mạng lưới hơn 5,000 đối tác tiếp thị liên kết

Gửi hàng về Lazada có mất phí vận chuyển không?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Khi sản phẩm có lỗi hay vấn đề gì bạn có thể gửi hàng hoàn mà không mất thêm bất cứ chi phí nào mà toàn bộ chi phí Lazada sẽ trả.
Nếu bạn ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đồng Nai,..thì bạn có thể chọn hình thức đơn vị vận chuyển tới tận nhà bạn lấy hàng miễn phí, vô cùng thuận tiện và nhanh chóng.

Nếu không có hóa đơn mua hàng thì có đổi trả được không?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Khi gửi trả hàng Lazada, bạn cần gửi kèm theo những giấy tờ liên quan mà Lazada đã gửi cho bạn khi mua hàng. Bên cạnh đó Lazada cũng sẽ dựa vào quản lý đơn hàng trên hệ thống để xác nhận việc mua hàng của bạn dù không có hóa đơn. Vì vậy bạn cần liên hệ hệ thống chăm sóc khách hàng trên Lazada và shop bán hàng để việc đổi trả được thuận lợi.

Tôi mua hàng Lazada có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, Lazada hỗ trợ chính sách đồng kiểm – áp dụng với tất cả các sản phẩm được bán tại website của Lazada (Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất)

Hiện tại Lazada có bao nhiêu loại mã giảm giá và làm cách nào để sử dụng ạ?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Hiện Lazada có 4 loại MGG:
1. Mã thu thập - collectible: Là những code không có tên. Khách hàng thu thập trên Web/App từ nhà bán hàng hoặc Lazada.
Cách sử dụng: Sau khi khách thu thập thì mã giảm giá sẽ tự động áp dụng cho đơn hàng đủ điều kiện.
2. Mã coupon - Code Marketing/Code Lazada gởi riêng cho khách : Là những code có tên mà khách thu thập được ở trên Web của Lazada hoặc Lazada gởi riêng cho khách.
Cách sử dụng: Khách sẽ dùng mã có được nhập trực tiếp vào ô mã giảm giá tại bước tiến hành thanh toán hoặc bước thêm vào giỏ hàng.
3. Mã credit: Là code của riêng khách, có thể ngân hàng gởi cho khách hoặc khách tự đổi điểm thành code.
Cách sử dụng: Khách sẽ dung mã có được nhập trực tiếp vào ô mã giảm giá tại bước tiến hành thanh toán hoặc bước thêm vào giỏ hàng.
4. Mã LAZ13 (CSCD) Là code mà khách đăng kí đổi trả và được hoàn tiền qua mã giảm giá (mã tiền điện tử, hạn sử dụng 1 năm).
Cách sử dụng: Khách lấy mã giảm giá theo hướng dẫn bên dưới để sao chép và dán vào ô mã giảm giá tại bước tiến hành thanh toán hoặc bước thêm vào giỏ hàng.

Tôi vừa đặt mua một món hàng trên Lazada và đã thanh toán qua thẻ. Xin hỏi quy trình hủy đơn hàng và hoàn tiền như thế nào ạ?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Nếu đơn hàng của bạn đã được thanh toán trước:
- Bạn có thể tự hủy đơn hàng theo hướng dẫn tại bài viết sau: https://www.lazada.vn/helpcenter/lam-the-nao-de-huy-don-hang-da-dat-5679.html
hoặc liên hệ với CS để hỗ trợ khi đơn hàng vẫn còn ở trạng thái "Chờ xử lý" hoặc "Đã đóng gói".
- Trường hợp, đơn hàng chuyển qua trạng thái "Sẵn sàng giao" hoặc "Đã giao cho vận chuyển" thì KH hay CS đều không thể hỗ trợ hủy và KH có thể từ chối nhận hàng khi nhân viên tới giao bạn nhé.
* Thời gian hoàn tiền theo từng phương thức cụ thể sẽ được nêu rõ tại: https://www.lazada.vn/helpcenter/thong-tin-ve-chinh-sach-hoan-tien-11817.html
* Hướng dẫn kiểm tra thời gian hoàn tiền: https://www.lazada.vn/helpcenter/huong-dan-kiem-tra-thoi-gian-hoan-tien-11818.html

Mình nghe nói mua trên app giá sẽ rẻ và có nhiều voucher hơn trên web. Xin hỏi ý kiến này đúng không ạ?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Trên app chạy được nhiều chương trình hơn như: minigame trên livestream để săn MGG, chơi trò chơi đổi MGG, thu thập xu để đổi MGG,...Nên sử dụng app bạn sẽ có nhiều cơ hội săn được voucher và các deal giá rẻ hơn giao diện Laz trên Website bạn nhé.

Nhóm ngành nào bắt đầu kinh doanh là tốt nhất ạ?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Nếu xét về ngắn hạn, với sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng trong giai đoạn Covid-19 vừa qua, ngoài nhu cầu mua thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm trực tuyến, người tiêu dùng cũng đang rất quan tấm đến các mặt hàng điện tử & làm đẹp.
Hiện tại, với tình hình quay trở lại văn phòng làm việc, nhu cầu mua sắm về Thời trang/ văn phòng phẩm cũng đang gia tăng trở lại. Bạn có thể tham khảo các ngành hàng này để bắt đầu ngay.
Nếu xét về dài hạn, bạn nên cân nhắc hơn về nguồn hàng chất lượng & ổn định cùng với định hướng phát triển lâu dài.

Nhà kinh doanh nên làm gì trong thời điểm dịch hiện nay để tránh lỗ cao nhất? Chiến lược của lzd sau dịch là gì?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Với tình hình dịch phức tạp diễn biến khác nhau ở các khu vực, người bán cần chủ động theo dõi/ cập nhật các tin tức về tình hình vận chuyển cũng như chọn lựa đối tác giao hàng chất lượng thời điểm này. Đảm bảo nguồn hàng và chất lượng sản phẩm bán để phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng, cũng như không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh. Người bán nên có hoạch định càng chi tiết càng tốt về giá vốn hàng bán, chi phí bán hàng, chi phí khác, chi phí rủi ro - nhất định cần có tại thời điểm này và lợi nhuận mong muốn để có những hoạt động đầu tư bán hàng/ khuyến mãi phù hợp; tham gia các chiến dịch khuyến mãi lớn để gia tăng đơn hàng - lợi nhuận trên 1 sản phẩm có thể thấp nhưng nếu bán càng nhiều thì chi phí cố định/ sản phẩm cũng sẽ giảm từ đó người bán sẽ có lợi nhuận nhiều hơn.

Đăng ký bán hàng thì quy trình thanh toán cho nhà bán hàng như thế nào? Các loại phí ra sao

Chuyên gia Lazada trả lời:

1. Doanh thu của tuần T sẽ được Lazada thanh toán cho NBH vào thứ Ba của tuần T+ 1. Thời gian để việc chuyển khoản từ ngân hàng Citibank đến các ngân hàng của NBH có thể cần ít nhất 3 ngày làm việc (không kể thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ ), tùy thuộc vào hệ thống quản lý chung của ngân hàng. Như vậy, hạn chót để NBH nhận thanh toán là 3 ngày làm việc kể từ khi Lazada thực hiện chuyển tiền.
2. Các loại chi phí phát sinh khi bán hàng trên Lazada phụ thuộc vào từng hình thức kinh doanh và chương trình quảng cáo/tiếp thị mà NBH đăng ký. + Phí Lazada: Phí thanh toán, Phí cố định, Voucher tích lũy.
+ Dịch vụ hậu cần: Phí vận chuyển, Các loại phí FBL.
+ Phí quảng cáo/tiếp thị: Phí khuyến mãi mã giảm giá, Phí khuyến mãi Flexi combo, Phí tài trợ hiển thị sản phẩm, Phí tiếp thị liên kết, Phí dịch vụ chương trình Freeship Max, Phí dịch vụ chương trình Khuyến mãi Max.

Trong bối cảnh thị trường mua sắm bị ảnh hưởng bởi Covid nghiêm trọng thì xin được hỏi chuyên gia có lời khuyên nào cho các bạn seller mới tham gia thị trường không?

Chuyên gia Lazada trả lời:

NBH mới lên sàn, nhất là trong mùa dịch cần: tận dụng chính sách hỗ trợ của sàn, trang bị kiến thức vận hành, cập nhật xu hướng kinh doanh & ứng dụng những giải pháp & công cụ khuyến mãi của Lazada để tăng truy cập, nội ngoại sàn và tăng đơn hàng. Cụ thể:
- Lazada hiện có nhiều chính sách hỗ trợ NBH mới nên tận dụng để kinh doanh thành công. Trong đó nổi bật nhất là gói thúc đẩy doanh số trị giá 11 triệu đồng với nhiều hỗ trợ hấp dẫn. NBH có thể xem thêm tại đây: https://bit.ly/Goi_Ho_Tro_NBH_Moi
- Tuy nhiên, để kinh doanh thành công, NBH cần nhanh chóng nắm vững kiến thức vận hành sàn thương mại điện tử, lập ra chiến lược sản phẩm, chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng một cách cụ thể. Học Viện Lazada và Cộng đồng NBH Lazada là 2 ""địa chỉ"" đáng tin cậy để theo dõi và trang bị kiến thức vận hành.
- Ngoài ra, trong mùa dịch Covid phức tạp như hiện nay, NBH cần cập nhật xu hướng, điều chỉnh chiến lược sản phẩm, chủ động tham gia và kết nối với NBH khác trong Cộng đồng NBH để cập nhật nhanh nhạy chính sách vận hành của sàn và học hỏi kinh nghiệm để kinh doanh hiệu quả.
- NBH cũng nên tận dụng các công nghệ sẵn có của sàn như công nghệ livestream trên Lazada để tương tác trực tiếp với người mua, từ đó tăng lượng khách hàng theo dõi gian hàng và tăng doanh số thông qua livestream.
- Ngoài những chương trình nội sàn, NBH cũng cần chú ý đến việc kết hợp với các kênh truyền thông mạng xã hội để tăng truy cập cho gian hàng

1. Nhóm sản phẩm nào sẽ phát triển nhanh sau đại dịch Covid 19 ? Tại sao ?
2. Chiến lược bán hàng bền vững thì phải làm như thế nào ? Những nguyên tắc cần phải tuân thủ?

Chuyên gia Lazada trả lời:

1. Nhóm sản phẩm kinh doanh sẽ phát triển nhanh sau đại dịch Covid 19 là đồ điện tử, quần áo thể thao, thực phẩm chức năng. Bởi vì sau khi đại dịch kết thúc, đối với đồ điện tử thì nhiều người vẫn giữ thói quen làm việc ở nhà, học online thì việc đầu tư cho một thiết bị mới chẳng hạn như laptop, tai nghe, loa là điều họ nghĩ cần thiết. Về quần áo thể thao, thực phẩm chức năng, thì sau đại dịch nhìn chung mọi người có vẻ chú trọng đến vấn đề sức khỏe hơn nên việc mua quần áo tập thể thao, thực phẩm chức năng để giữ cho mình một sức đề kháng tốt cũng rất đáng được quan tâm hơn hết.
2. Chiến lược bán hàng bền vững: việc mọi người ngày càng có ý thức hơn về môi trường đặc biệt là các thế hệ sau này như GenZ, GenY chiếm phần trăm rất lớn về dân số trong tương lai, họ đặc biệt quan tâm đến những sản phẩm có tính bền vững và sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm có bao bì thân thiện với môi trường, nguồn gốc sản phẩm, thực sự đó là những yếu tố quyết định họ có mua hàng hay không.
Nguyên tắc cần phải tuân thử là:
- Sự minh bạch về nguồn gốc của toàn bộ chuỗi cung ứng
-Tìm nguồn cung ứng bền vững
- Áp dụng công nghệ để tạo ra hiệu quả và năng suất cao hơn
-Nền kinh tế vòng tròn, trong đó tái chế là một phần của nền kinh tế tự nhiên

Tôi hiện đang bán thực phẩm, tôi muốn lên các sàn TMĐT đặc biệt là Lazada tôi cần những điều kiện gì?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Ngoài ra, với ngành hàng thực phẩm tươi sống, thì anh/chị sẽ cần bổ sung thêm một số loại chứng từ sau:
Yêu cầu đối với nhãn hàng hóa:
Nội dung bắt buộc trên nhãn hàng hóa thực phẩm:
- Định lượng
- Ngày sản xuất
- Hạn sử dụng
- Thành phần hoặc thành phần định lượng
- Thông tin, cảnh báo
- Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản.
(Nghị định 43/2017/NĐ-CP, Phụ lục I, Mục 2)

Tùy theo mỗi ngành hàng sẽ có những yêu cầu khác nhau:

A. Thực phẩm tươi sống:
1. Yêu cầu đối với cơ sở kinh doanh:
- Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm
- Thực hành sản xuất tốt (GMP);- Hệ thống phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn (HACCP)
- Tiêu chuẩn hệ thống quản lý ATTP TCVN ISO 22000:2018
- Tiêu chuẩn thực phẩm quốc tế (IFS);- Tiêu chuẩn toàn cầu về an toàn thực phẩm (BRC)
- Chứng nhận hệ thống an toàn thực phẩm (FSSC 22000) hoặc tương đương còn hiệu lực Tiêu Chuẩn Quốc Gia - TCVN 11892-1:2017
- Thực Hành Nông Nghiệp Tốt (VietGap)(Luật An toàn thực phẩm 2010, Điều 2.21, Điều 11;Nghị định 15/2018/NĐ-CP, Điều 12)
Đối với cơ sở nhỏ lẻ không phải lấy GCN đủ điều kiện ATTP: BẢN CAM KẾT sản xuất, kinh doanh thực phẩm nông lâm thủy sản an toàn (theo Thông tư 17/2018/TT-BNNPTNT)
2. Yêu cầu đối với sản phẩm kinh doanh:
- Bảo đảm có thể truy xuất được nguồn gốc khi có yêu cầu
- Có chứng nhận vệ sinh thú y đối với sản phẩm động vật từ: Các loại gia súc nuôi: Trâu, bò, dê, cừu, lợn; Các loại gia cầm nuôi: Gà, vịt, ngan, ngỗng, chim cút, đà điểu; Các loại động vật trên cạn khác dùng làm thực phẩm: Ngựa, lừa, la, thỏ.
(Luật An toàn thực phẩm, Điều 11;Luật Thú Y, Điều 64;Thông tư 09/2016/TT-BNN&PTNT; Phụ lục I, Danh mục 1)

B. Thực phẩm đã qua chế biến bao gói sẵn
1. Yêu cầu đối với sản phẩm kinh doanh
Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố hợp quy/ Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm (Luật An toàn thực phẩm, Điều 12.3; Nghị định 15/2018/NĐ-CP, Điều 4): áp dụng đối với:
1. Thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thực phẩm dinh dưỡng y học, thực phẩm dùng cho chế độ ăn đặc biệt
2. Sản phẩm dinh dưỡng dùng cho trẻ đến 36 tháng tuổi
3. Phụ gia thực phẩm hỗn hợp có công dụng mới, phụ gia thực phẩm không thuộc trong danh mục phụ gia được phép sử dụng trong thực phẩm hoặc không đúng đối tượng sử dụng do Bộ Y tế quy định (Điều 6 Nghị định 15/2018/ND-CP), hoặc:
- Bản Tự công bố sản phẩm thực phẩm có đóng dấu tiếp nhận của Chi cục an toàn vệ sinh thực phẩm: áp dụng đối với thực phẩm đã qua chế biến bao gói sẵn, phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, dụng cụ chứa đựng thực phẩm, vật liệu bao gói tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm. Trường hợp doanh nghiệp chế biến thực phẩm tại Thành phố Hồ Chí Minh thì có thể không yêu cầu Seller cung cấp bản tự công bố sản phẩm nhưng sẽ phải check thông tin tự công bố tại link: http://bqlattp.hochiminhcity.gov.vn/spcb.aspx?c=19

C. Thực phẩm đã qua chế biến không bao gói sẵn
1. Yêu cầu đối với cơ sở kinh doanh
- Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm
- Thực hành sản xuất tốt (GMP)
- Hệ thống phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn (HACCP)
- Tiêu chuẩn hệ thống quản lý ATTP TCVN ISO 22000:2018
- Tiêu chuẩn thực phẩm quốc tế (IFS)
- Tiêu chuẩn toàn cầu về an toàn thực phẩm (BRC)
- Chứng nhận hệ thống an toàn thực phẩm (FSSC 22000) hoặc tương đương còn hiệu lực Tiêu Chuẩn Quốc Gia - TCVN 11892-1:2017
- Thực Hành Nông Nghiệp Tốt (VietGap)
Ngoài ra, NBH cần cung cấp Giấy chứng nhận kiểm dịch nhập khẩu đối với sản phẩm thủy sản (Điều 13 Thông tư 26/2016/TT-BNNPTNT)
2. Yêu cầu đối với sản phẩm kinh doanh
- Biện pháp bảo đảm cho thực phẩm không bị hỏng, mốc, tiếp xúc với côn trùng, động vật, bụi bẩn và các yếu tố gây ô nhiễm khác
- Rửa sạch hoặc khử trùng các dụng cụ ăn uống, chứa đựng thực phẩm trước khi sử dụng đối với thực phẩm ăn ngay
- Có thông tin về xuất xứ và ngày sản xuất của thực phẩm.(Luật An toàn thực phẩm 2010, Điều 27.2)

D. Thực phẩm nhập khẩu
1. Yêu cầu đối với sản phẩm kinh doanh
- Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm (Luật An toàn thực phẩm, Điều 38)
- Giấy chứng nhận kiểm dịch động vật hoặc thực vật nhập khẩu vừa phải kiểm tra nhà nước về an toàn thực phẩm (Điều 7a 34/2018/TT-BNNPTNT sửa đổi, bổ sung 33/2014/TT-BNNPTNT; Điều 12 Thông tư 26/2016/TT-BNNPTNT)
- Có nhãn phụ (Trong trường hợp chưa có nhãn chưa có nội dung tiếng Việt) (Nghị định 43/2017/NĐ-CP, Điều 7)
- Giấy chứng nhận đáp ứng các quy định về an toàn thực phẩm do cơ quan có thẩm quyền của nước xuất khẩu cấp (Điều 14.1(c) Nghị định 15/2018/NĐ-CP

Trong bối cảnh nền kinh tế bị tác động bởi covid hiện nay thì thói quen người mua hàng chuyển dịch như thế nào? Các tư vấn cho tương lai sắp tới?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Trong bối cảnh nền kinh tế bị tác động bởi covid hiện nay thì đa phần người mua hàng sẽ chuyển hướng sang mua hàng online thay vì mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, siêu thị,...Dựa vào lợi thế và hành vi mua sắm của khách hàng thay đổi mua hàng online sẽ thuận tiện, thanh toán dễ dàng và giao hàng tận nơi mà không phải tiếp xúc nhiều người cũng sẽ an toàn hơn cho người mua sắm trong thời kỳ covid hiện nay. Đó cũng là một lợi thế tốt để các ngành hàng dịch chuyển sang bán trên online và có những mức ưu đãi tốt hơn so với bán hàng trực tiếp sẽ thu hút nhiều khách hàng quan tâm và mua sắm trên online. Ngoài ra khi người mua hàng mua sắm trên Lazada còn có thể được nhiều ưu đãi về miễn phí vận chuyển và sưu tầm thêm mã giảm giá để săn được nhiều sản phẩm với giá hời cũng như là người mua hàng sẽ tiết kiệm để mua sắm được nhiều sản phẩm mà họ thích hơn.

Cho tôi hỏi những khó khăn trong giai đoạn bắt đầu bán hàng và chuẩn bị vốn ra sao?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Một số khó khăn chung trong giai đoạn bắt đầu bán hàng có thể kể đến là xác định ngành hàng/ sản phẩm kinh doanh, tìm kiếm/ lựa chọn nguồn cung ứng phù hợp và ổn định, xác định giá bán thông qua lợi nhuận mong muốn, chọn lựa kênh bán hàng phù hợp cũng như các hoạt động thu hút khách hàng mục tiêu.
Tùy vào khả năng tài chính cũng như mức độ ""nghiêm túc"" của mỗi người thì vốn cần có cũng sẽ khác nhau, nhưng quan trọng nhất bạn vẫn phải xác định được mục tiêu doanh thu cũng như lợi nhuận mong muốn để có kế hoạch bán hàng càng chi tiết càng tốt. Hiện nay một số sàn thương mại điện tử đang triển khai các gói hỗ trợ cho người mới khởi nghiệp rất tốt với sự hỗ trợ nhiệt tình từ bộ phận chăm sóc nhà bán mới, có thể kế đến như Lazada như các gói hỗ trợ 11 triệu đồng hoặc hơn thế nữa; tận dụng các gói hỗ trợ này vốn ban đầu cũng có thể được giảm khá nhiều.
Tham khảo thêm thông tin các chương trình ""Bán hàng cùng Lazada"" tại: https://pages.lazada.vn/wow/i/vn/sell-on-lazada/register_now/?spm=a2o4n.login_signup.header.d2.7172705b1WJ4jq

Tôi nghe nói phải có nhiều tiền chạy quảng cáo trên sàn mới bán được hàng, điều này đúng không?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Điều này chưa đúng. Bởi vì khi kinh doanh trên sàn ở Lazada thì các Nhà Bán Hàng mới lên sàn kinh doanh sẽ chưa có lượng khách truy cập vào gian hàng. Tùy vào ngân sách phù hợp mà các Nhà Bán Hàng mới họ chọn đầu tư một khoảng ngân sách cho các chiến dịch chạy quảng cáo phù hợp với quy mô kinh doanh để tăng hiển thị và lượt truy cập cho gian hàng để thu hút các khách hàng tiềm năng. Khi kinh doanh sau một khoảng thời gian ổn định 2-3 tháng thì Nhà Bán Hàng mới có thể điều chỉnh lại giảm ngân sách quảng cáo để duy trì lượt truy cập cho gian hàng của mình.

Xin chào đại diện sàn
1. Sàn hiện nay có kế hoạch ứng phó với sự thay đổi do Covid như thế nào, hàng hóa em đã bị ngưng trệ 1 tháng nay do dịch rồi ạ.
2. Làm sao có thể tham gia tất cả các khóa đào tạo từ sàn?

Chuyên gia Lazada trả lời:

1.Trong thời gian ảnh hưởng bởi dịch vừa qua, lazada đã kiểm soát chặt chẽ năng suất hoạt động của các đơn vị vận chuyển, tăng thời gian xử lý đơn hàng, không tính điểm vi phạm cũng như đưa ra các chính sách hỗ trợ tốt nhất cho NBH tại khu vực ảnh hưởng bởi dịch. Ngoài ra đối với KH, Lazada luôn chủ động thông báo tình trạng đơn hàng để đảm bảo KH có trải nghiệm tốt khi mua hàng trên sàn
2.NBH vui lòng truy cập vào trang web sau để tham gia các khóa đào tạo từ Lazada https://university.lazada.vn/

Chào các vị chuyên gia, theo các anh thì trong thời điểm hiện tại, khi mà dịch Covid đang diễn biến phức tạp, sản xuất, kinh doanh bị đình trệ thì chúng ta nên chuyển sang kinh doanh ngành nào vừa đơn giản, dễ hiểu, lại vừa an toàn và hiệu quả đối với đại đa số những người không có nhiều kiến thức về công nghệ số

Chuyên gia Lazada trả lời:

Việc kinh doanh thương mại điện tử nên là con đường dài vì thế Lazada hy vọng mọi người có thể đầu tư học hỏi thêm về kiến thức sàn cũng như các công cụ kinh doanh trên sàn để có thể phát triển bền vững.
NBH có thể cân nhắc các ngành hàng nào không bị ảnh hưởng nhiều do covid để kinh doanh như voucher dịch vụ hoặc thực phẩm khô (mì gói, lương thảo...)

Chiến lược thành công trong thị trường bán hàng TMĐT hiện tại là gì?

Chuyên gia Lazada trả lời:

Chiến lược thành công khi kinh doanh trong thị trường bán hàng TMĐT quan trọng là chọn ngành hàng kinh doanh, sản phẩm phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, cần có đội ngũ vận hành gian hàng, đội ngũ xử lý đơn hàng và kho hàng để trữ được nhiều hàng tồn đáp ứng trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng.
Ngoài ra NBH cần phải vận dụng tối đa các công cụ trên sàn cũng như tham gia các chương trình khuyến mãi để tối ưu hóa lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi.