Công ty Cổ phần Giao thông số Việt Nam (VDTC) ghi nhận từ 9h30 đến 11h50 ngày 22/1 có 328 xe dán thẻ không dừng (ePass) không qua được các trạm thu phí trên cao tốc Hà Nội - Hải Phòng và Pháp Vân - Cầu Giẽ. Hệ thống thu phí không lưu được đầu vào cho xe dán thẻ ePass, dẫn đến đầu ra không có dữ liệu để tính phí và trừ tiền.
Hệ thống nhận diện đầu cuối để thu phí tự động tại các trạm này không phải do VDTC quản lý mà do Công ty VETC đầu tư, vận hành. "Sự cố nghiêm trọng, ảnh hưởng thương hiệu và chất lượng dịch vụ của VDTC vì chúng tôi dán thẻ ePass cho chủ xe", đại điện VDTC đánh giá và cho hay trước đó nhiều lần xảy ra sự cố tương tự tại một số trạm thu phí.
VDTC đề nghị Công ty VETC đánh giá nguyên nhân và giải pháp khắc phục, tổ chức lực lượng kỹ thuật ứng trực và xử lý nhanh sự cố trên hệ thống trong dịp Tết Nguyên đán 2022, khi lưu lượng phương tiện tăng cao.
Tiếp nhận đề nghị của VDTC, lãnh đạo Tổng cục Đường bộ VN cho biết đã yêu cầu hai doanh nghiệp cùng rà soát, đánh giá nguyên nhân sự cố để khắc phục.
Xe lưu thông vào làn thu phí không dừng thông thoáng hơn làn một dừng trên cao tốc Pháp Vân - Cầu Giẽ. Ảnh: Anh Duy
Giải thích về sự cố, ông Hồ Trọng Vinh, Phó tổng giám đốc Công ty VETC, cho biết do lỗi phần mềm kết nối giữa hai công ty khiến hệ thống tại trạm thu phí của VETC không nhận được dữ liệu thẻ ePass do VDTC cung cấp dịch vụ cho chủ xe. Khi xảy ra sự cố, nhân viên thu phí tại các trạm đã phải thao tác để máy tính tự tính tiền cho quãng đường đã đi và trừ tiền trong tài khoản của chủ xe.
"Chúng tôi đang tìm hiểu nguyên nhân cụ thể để khắc phục triệt để sự cố", ông Hồ Trọng Vinh nói.
Dự án thu phí không dừng giai đoạn một (BOO1) do Công ty VETC đầu tư, cần lắp đặt làn không dừng tại 44 trạm, bao gồm 26 trạm trên quốc lộ 1 và đường Hồ Chí Minh (đoạn qua Tây Nguyên), 18 trạm trên các cao tốc và các quốc lộ khác. Các phương tiện được công ty này cung cấp dịch vụ sẽ gắn thẻ VETC.
Dự án giai đoạn 2 (BOO2) do Công ty Giao thông số (VDTC) lắp đặt gồm 33 trạm còn lại trên toàn quốc, xe do công ty này cung cấp dịch vụ được dán thẻ ePass.
Để thuận lợi cho phương tiện, hai công ty này đã tích hợp hệ thống thu phí tự động, thẻ ePass có thể sử dụng qua trạm VETC và ngược lại.