-
13h30
1.500 khách mời, chuyên gia quy tụ bàn về phát triển bền vững du lịch
Du lịch Việt được ví như viên ngọc tiềm ẩn với vô vàn tiềm năng, nhưng thực tế khi so sánh với các quốc gia đi đầu trong khu vực vẫn còn một khoảng cách khá xa, nhất là về chất lượng, tính bền vững.
Nhiều khách quốc tế đến nhưng rồi một đi không trở lại. Vẫn còn những bài toán chưa được giải quyết như hạ tầng du lịch, nguồn nhân lực chất lượng cao, phương pháp tiếp thị...
Các vấn đề nổi cộm của du lịch Việt sẽ được mang ra bàn thảo tại Diễn đàn Cấp cao Du lịch Việt Nam 2018 diễn ra trong hai ngày 5 và 6/12 tại Hà Nội.
Diễn đàn gồm hai phiên thảo luận. Phiên một diễn ra chiều nay với chủ đề "Sự cần thiết cơ cấu lại ngành và phát triển du lịch Việt Nam theo hướng chất lượng bền vững". Phiên toàn thể diễn ra từ 7h30 ngày 6/12 có chủ đề "Phát triển du lịch Việt Nam chất lượng, bền vững - Tầm nhìn 2030", với sự chủ trì của Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam.
Diễn đàn cũng sẽ chứng kiến hàng loạt lễ ký kết và hợp tác đầu tư quốc gia ước tính tổng giá trị lên tới 2 tỷ USD.
Hàng trăm khách mời tham gia trải nghiệm trong các hoạt động triển lãm bên lề sự kiện.
Đây là diễn đàn du lịch quy mô lớn nhất từ trước đến nay, với gần 1.500 khách mời, chuyên gia, gồm những gương mặt nổi bật trong ngành. Ông Tony Fernandes – Tổng giám đốc AirAsia sẽ có bài tham luận về hạ tầng hàng không - điều cốt lõi để phát triển du lịch. Đại diện tập đoàn tư vấn toàn cầu Boston (BCG) sẽ đóng góp ý kiến để thúc đẩy tăng trưởng du lịch Việt Nam thông qua nâng cao thấu hiểu về khách hàng. Bà Sunita Rajan - Phó Chủ tịch Cấp cao kênh CNN sẽ phát biểu về việc nâng cao hiệu quả quảng bá du lịch quốc gia.
Đại diện Bim Land có mặt tại khu triển lãm.
Ngoài ra, sự kiện còn có các diễn giả: ông Olivier Muehlstein - Giám đốc điều hành BCG Singapore, ông John Lindquist - thành viên Hội đồng cơ quan Du lịch Vương quốc Anh, ông Brent Hill - Giám đốc Marketing, Ủy ban Du lịch Nam Australia..
Chương trình có sự chỉ đạo và tham dự của lãnh đạo Chính phủ, lãnh đạo Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch và các Bộ, ngành liên quan. Ngoài sự góp mặt của gần 1.000 doanh nghiệp, diễn đàn còn có chuyên gia, lãnh đạo cấp cao của các tập đoàn đa quốc gia, doanh nghiệp lớn trong ngành du lịch.
Khu triển lãm về công nghệ thực tế ảo thu hút nhiều người tới trải nghiệm.
Diễn đàn Cấp cao Du lịch Việt Nam do Ban nghiên cứu phát triển kinh tế tư nhân (Ban IV) phối hợp cùng Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, Hội đồng tư vấn du lịch quốc gia (TAB) và báo VnExpress tổ chức. Đây là sự kiện nằm trong khuôn khổ Diễn đàn Kinh tế ViEF.
Một khách mời trải nghiệm công nghệ thực tế ảo tại khu triển lãm.
ViEF gồm chuỗi diễn đàn chuyên đề: Nông nghiệp, Chính phủ số - Kinh tế số, Thị trường Vốn – Tài chính, Du lịch được tổ chức từ tháng 5/2018. Phiên toàn thể Diễn đàn Kinh tế Việt Nam ViEF dự kiến diễn ra vào tháng 3/2019.
Nhiều tập đoàn du lịch lớn đồng hành với vai trò nhà tài trợ của chương trình.
Với chuyên đề du lịch, diễn đàn có sự đồng hành của các nhà tài trợ: Công ty TNHH Một thành viên Ivivu.com, Tập đoàn Mường Thanh, Tập đoàn Novaland, Công Ty TNHH Phát Triển Nam Hội An (Hoiana), BIM Land thuộc Tập đoàn BIM Group, Công ty Du lịch Vietravel.
-
14h10
Ông Trần Trọng Kiên - Thành viên Ban Nghiên cứu Phát triển kinh tế Tư nhân phát biểu khai mạc sự kiện
Mở đầu chương trình, ông Kiên gửi lời cảm ơn các bộ, ban, ngành, các doanh nghiệp đã quan tâm đến diễn đàn về du lịch. Theo ông, ý tưởng xây dựng ngành công nghiệp không khói hiện đại được ấp ủ nhiều năm nay. Tuy nhiên, điều này mới được thực hiện gấp rút trong thời gian 2 tháng qua Diễn đàn Cấp cao Du lịch. Ông kỳ vọng, Diễn đàn sẽ trở thành sự kiện thường niên, góp phần thúc đẩy ngành du lịch phát triển.
Ông Trần Trọng Kiên phát biểu khai mạc sự kiện.
10 năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam có sự tăng trưởng ấn tượng, nhất là 3 năm gần đây, lượng khách du lịch đến nước ta đã tăng gấp đôi. Tuy nhiên du lịch vẫn còn vướng phải nhiều khó khăn như năng suất lao động ngành thấp, tăng trưởng chậm, năng lực cạnh tranh quốc gia chưa cao
Diễn đàn Diễn đàn Cấp cao Du lịch sẽ đưa ra những câu hỏi mở về việc phát triển du lịch bền vững. Làm sao để nâng cao các giá trị của du lịch Việt Nam và tăng trưởng doanh thu. Trong 2 ngày diễn ra sự kiện, các diễn ra sẽ cùng đưa ra những giải pháp để giải quyết các bài toán của ngành du lịch.
Bên dưới khán phòng, gần 500 ghế ngồi đều đã chật kín. Nhiều vị khách đến sau phải đứng trong khi chờ Ban tổ chức xếp thêm chỗ.
Diễn đàn năm nay có khoảng 1.500 người tham dự trong hai ngày.
-
Ông Lê Quang Tùng - Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch: Việt Nam cần tái cơ cấu ngành du lịch
Trong những năm qua, du lịch trong phạm vi toàn cầu tăng trưởng liên tục, trở thành ngành kinh tế hàng đầu, nhiều quốc gia trong đó có Việt Nam xác định du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn. Tổ chức Du lịch Thế giới dự kiến, đến năm 2020 có 7,8 tỷ du khách trên toàn cầu, trong đó, châu Á là khu vực có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất.
Ông Lê Quang Tùng - Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
Theo Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Việt Nam có nhiều tiềm năng du lịch. Đây là ngành góp phần vào sự phát triển chung của đất nước, nhất là từ sau năm 1986. Từ năm 1990 đến 2017, ngành du lịch nước nhà đã đạt được nhiều thành tựu. Năm 1990, Việt Nam đón 250.000 khách quốc tế, năm 2017 đón trên 13 triệu khách quốc tế, 73 triệu khách nội địa. Từ 1990 đến 2017, khách du lịch quốc tế tăng 52 lần, nội địa 72 lần.
Tuy nhiên, theo báo cáo năng lực cạnh tranh quốc gia toàn cầu, Việt Nam xếp 67/136 nền kinh tế., đứng thứ 5 trong khu vực Đông Nam Á. Một số hạn chế mà du lịch Việt Nam gặp phải là cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ, nguồn nhân lực còn yếu, năng lực quản lý điểm đến còn thấp, phát triển du lịch chưa gắn với bảo vệ môi trường. Do đó, cần tái cơ cấu du lịch là cần thiết để nâng cao hiệu quả xúc tiến quảng bá.
Ông cũng cho biết, Chính phủ giao thực hiện một số đề án phát triển du lịch, trong đó xây dựng đề án cơ cấu lại ngành du lịch đến năm 2025 là nhiệm vụ đầu tiên phải làm. Sáng nay, Thủ tướng Chính phủ đã thông qua đề án cơ cấu lại ngành du lịch. Đây là đề án được tham vấn chặt chẽ với cộng đồng doanh nghiệp với nội dung chính là tập trung cơ cấu lại thị trường, phát triển nguồn nhân lực...
Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đề cập tới vấn đề cơ cấu lại ngành du lịch.
-
Mục tiêu 45 tỷ USD năm 2025
Đối với mục tiêu phát triển ngành du lịch Việt Nam đến 2025, ông Lê Quang Tùng cho biết, dự kiến tổng thu sẽ là 45 tỷ USD, đóng góp 10% GDP cả nước, tạo 6 triệu việc làm, trong đó có 2 triệu việc làm trực tiếp.
Để đạt mục tiêu này, Chính Phủ đã thẳng thắn chỉ ra những hạn chế, tồn đọng trong ngành Du lịch hiện tại... Tuy nhiên việc triển khai cụ thể với phương thức ra sao, công tác điều phối của du lịch cả nước như thế nào.. sẽ là vấn đề then chốt cần giải đáp trong thời gian tới.
Thứ trưởng nhận định, Diễn đàn sẽ đặt nền móng xây dựng và phát triển du lịch Việt Nam trong thời gian tới. Ông Lê Quang Tùng kỳ vọng tại đây, các chuyên gia, doanh nghiệp, các nhà đầu tư sẽ nêu ra những ý kiến, đề xuất, giải pháp để ngành du lịch Việt Nam tìm ra hướng đi mới.
Diễn đàn có sự đồng hành của nhiều nhà tài trợ lớn.
-
14h30
Yêu cầu về cơ sở hạ tầng trước yêu cầu phát triển ngành Du lịch
Trong bài tham luận đầu tiên của Diễn đàn, ông Kenneth Atkinson - Chủ tịch Điều hành Grant Thornton Việt Nam cho biết Hà Nội có 67 khách sạn hạng sang với hơn 10.000 phòng. Năm 2017, 4,9 triệu lượt khách quốc tế, gần 19 triệu lượt khách nội địa đến Hà Nội. Trong mắt nhà đầu tư nước ngoài, đây là tiềm năng phát triển du lịch lớn.
Chủ tịch Điều hành Grant Thornton Việt Nam mở đầu Phiên tham luận.
Thành phố này có nhiều điểm tham quan lịch sử với gần 4.000 địa điểm như Hoàng thành Thăng Long, Văn Miếu - Quốc Tử Giám. Tiện ích của thành phố được nâng cao nhưng số lượng vẫn còn ít. Ông Kenneth cho biết công nghệ du lịch cũng đang bùng nổ như các nền tảng AirBnB. Tại TP HCM, 641 khách sạn đang hoạt động, bao gồm 10 khách sạn 5 sao, 26 khách sạn 4 sao, lúc nào cũng trong tình trạng hết công suất. Thị trường du lịch ở đây được đánh giá sôi động. Năm 2017, thành phố chào đón hơn 31 triệu du khách, tăng 16% so với cùng kỳ năm 2016. Khoảng 6,4 triệu du khách là người nước ngoài.
Bài tham luận của ông Kenneth Atkinson Với Đà Nẵng, thành phố này đang phát triển du lịch rất mạnh mẽ. Tính đến tháng 6/2018, Đà Nẵng có 720 cơ sở lưu trú với hơn 30.000 phòng. Trong số này, 59 là khách sạn hạng sang, khu nghỉ dưỡng với gần 9.500 phòng.
-
14h40
'Phú Quốc không còn được như trước đây' nhưng vẫn nhiều tiềm năng
Tiếp tục nhận xét về những điểm nóng du lịch Việt Nam, ông nhận định Nha Trang là thị trường đặc thù, trước đây là khu nghỉ dưỡng ven biển đẹp nhất Việt Nam và ngày càng vươn ra tầm quốc tế. Nhiều khu vực có hạ tầng tốt với 67 khách sạn 4-5 sao cùng với một số dự án đang phát triển. Năm 2017, khoảng 3,4 triệu khách nội địa và 2 triệu khách quốc tế tới Khánh Hòa, tăng 20% so với năm 2016, trong đó, khách hàng Nga, Trung Quốc chiếm phần lớn.
Nha Trang có nhiều khu vui chơi giải trí, sân golf dành cho du khách. Những công viên vui chơi giải trí tại Nha Trang gồm: Vinpearl Land, Wonder Park Nha Trang, Công viên Phù Đổng Nha Trang.... luôn thu hút khách hàng.
Khán đài hiện không còn chỗ trống với hơn 500 khán giả có mặt.
Nhắc đến Phú Quốc, Kennenth ví nó như một viên ngọc quý của Việt Nam. Tuy nhiên, theo ông, cách phát triển hiện nay khiến Phú Quốc không được như trước. Dù vậy, Đảo Ngọc vẫn là nơi nghỉ dưỡng thú vị dành cho du khách.
Đến tháng 7/2018, Phú Quốc có 5.718 phòng khách sạn, có khoảng 17 khách sạn 4 sao và 10 khách sạn 5 sao trên đảo, có thể sánh ngang với các thành phố du lịch nổi tiếng trên thế giới.
Phú Quốc đón khoảng 2,6 triệu khách du lịch nội địa và 319.000 khách quốc tế năm 2017, tăng 11,8% so với năm 2016. Đây là nơi duy nhất ở Việt Nam có thể cấp Visa cho mọi khách du lịch trên thế giới. Nhiều khách sạn cũng đang được xây dưng nhưng chưa có nhiều đường bay quốc tế. Dù còn nhiều hạn chế, ông Kennenth vẫn cho rằng đây là thị trường quan trọng mà Việt Nam cần hướng tới.
-
14h45
Du lịch Việt Nam cần lựa chọn đúng phân khúc, đa dạng hóa thị trường, tập trung vào chất lượng kết hợp bảo vệ môi trường
Thái Lan mất hơn 20 năm để tăng trưởng đạt 30 triệu lượt khách như hiện tại. Do đó, Chủ tịch điều hành Grant Thornton Việt Nam nhận định việc Việt Nam tăng trưởng từ 12,6 triệu lượt năm 2017 lên 16 triệu lượt năm 2018 là tín hiệu khả quan.
"Nếu có sự phối hợp tốt để đầu tư vào hạ tầng du lịch, Việt Nam có khẳ năng tăng nhiều hơn và có thể chỉ mất 7 năm để đạt lượng khách như Thái Lan hiện tại", ông dự báo.
"Năm 2017, lượng cầu của khách sạn tăng nhanh hơn lượng cung. Đây là tin tốt với các nhà vận hành. Trong tương lai, lượng cầu dự báo sẽ tiếp tục tăng do lượng khách quốc tế tăng trưởng lớn hơn so với mục tiêu đề ra năm 2018", ông nói tiếp.
Tuy vậy, ông nêu một số bất cập khi nói về tính bền vững trong du lịch, như vịnh Hạ Long bị ô nhiễm từ các cửa xả và tàu thuyền hay Sapa gặp một số vấn đề về xây dựng ảnh hưởng đến cảnh quan.
Ông Kenneth nhấn mạnh Việt Nam cần tập trung giải quyết một số vấn đề đó là chọn đúng phân khúc, đa dạng hóa thị trường (nguồn khách); xây dựng cụm, tổ hợp, hướng tới tương lai (chân thực hơn, số hóa hơn); tập trung vào chất lượng chứ không chỉ tập trung vào số lượng; tận dụng cơ hội từ những nền kinh tế mới, kênh phân phối mới; bảo vệ môi trường, giảm thiểu tối đa việc phá vỡ cảnh quan.
Các gian hàng vẫn đón tiếp khách tham quan ở bên ngoài với nhiều hoạt động trưng bày, trải nghiệm du lịch.
-
Nhiều quốc gia thèm muốn tốc độ tăng trưởng 30% của du lịch Việt Nam
Là người thứ hai có bài tham luận tại Diễn đàn, bà Tuyết Vũ - Đại diện Tập đoàn Tư vấn toàn cầu Boston (BCG) cho biết rất vui khi được chia sẻ về chủ đề mà bà đam mê.
Bà Tuyết Vũ tiếp nối phần tham luận.
Bà Tuyết Vũ tin rằng, đối với ngành Du lịch, trong tương lai gần, chúng ta cần hiểu nhu cầu tiêu dùng của họ. Việt Nam đến nay đã thấy sự tăng trưởng ấn tượng trong ngành Du lịch và đạt nhiều thành tựu tự hào. Đơn cử, tốc độ tăng trưởng lượt khách quốc tế hàng năm là 30% trong 3 năm qua - con số rất nhiều quốc gia mong muốn; xếp thứ 6 trong top 10 điểm đến phát triển nhanh nhất trên toàn thế giới trong năm 2017. Việt Nam đồng thời thu hút 15 tỷ USD dòng FDI đầu tư vào du lịch tại thời điểm cuối năm 2017, tạo việc làm và thu nhập trực tiếp cho trên 2 triệu người...
"Có thể nói, Việt Nam đã rất thành công, ít nhất trong thập kỷ vừa qua. Mặt khác, ngành Du lịch Việt Nam còn nhiều tiềm năng phát triển mà quốc gia này vẫn chưa khai thác hết. Vì thế chúng tôi nhờ đến nhiều đối tác công nghệ lớn để tìm hiểu những tìm kiếm về Việt Nam và thấy có sự tăng trưởng lớn nhưng vẫn có một khoảng trống thiếu hụt cần khoả lấp", bà nói.
Trong hành trình thấu hiểu khách hàng, bà cho biết đã cố tìm hiểu xem đâu là xu hướng chính nổi bật hiện nay của người du lịch cũng như trong tương lai.
Nhiều diễn giả trong nước và quốc tế có mặt tại sự kiện.
Từ nghiên cứu của mình, bà Tuyết Vũ chỉ ra 3 xu hướng. Thứ nhất là số hoá: Sự phổ biến của số hoá trong toàn chuỗi điểm : điểm đến tiếp theo là gì, điểm đặt vé khách sạn, việc khách quay lại và chia sẻ trải nghiệm. Thứ hai là họ chi tiền thế nào, chi nhiều cho chuyến bay, cho khách sạn hay cái khác. Thứ ba là trải nghiệm họ tìm kiếm: Du khách muốn trải nghiệm nhiều hơn văn hoá địa phương, điểm đến mới...
-
14h55
Xu hướng số hóa, kỹ thuật số tác động mạnh mẽ đến bộ mặt ngành du lịch
Tiếp nối phần nội dung về thấu hiểu hành vi khách hàng trong thời đại số, bà Tuyết Vũ cho biết xu hướng số hóa trong du lịch đang thay đổi ngành này rất mạnh mẽ, cần các nhà kinh doanh cà cơ quan chức năng nhanh chóng thay đổi.
Bà Tuyết Vũ nhấn mạnh tầm quan trọng của số hóa trong ngành du lịch.
Khách du lịch hiện tại sử dụng công nghệ kỹ thuật số rất nhiều. Trước khi đi du lịch, du khách lên Google để tìm kiếm thông tin qua các nền tảng. Sau đó, sử dụng di động để đặt vé máy bay, khách sạn, kết nối với bạn bè qua mạng xã hội...Theo đó, cách du lịch của người dân đã thay đổi. 58% sử dụng tìm kiếm qua giọng nói để tìm hiểu về chuyến đi, 81% đọc bình luận, các bài viết quảng bá trước khi quyết định du lịch hay không...
Với việc này, thị trường du lịch trực tuyến trên toàn cầu cũng như khu vực Đông Nam Á chịu ảnh hưởng, tác động rất nhiều. Trong 10 quốc gia du lịch đến Việt Nam, nghiên cứu chỉ ra rằng phần lớn khách du lịch sử dụng di động để trải nghiệm hành trình.
Chính vì vậy, điều này đòi hỏi ngành du lịch cần biết dịch chuyển các hoạt động quảng cáo, bán hàng, tiếp thị lên nền tảng số. Việc thay đổi giao diện các nền tảng, ảnh, video, quản trị bình luận về các điểm đến cũng như tận dụng người nổi tiếng để quảng bá du lịch cũng cần những chiến lược mới, cách làm và tư duy mới. Vì vậy, việc nâng cao chất lượng Internet, quản trị hình ảnh du lịch trên mạng cũng như thiết kế các sản phẩm du lịch trực tuyến để nâng cao sự hiện diện trên các nền tảng số. là vô cùng quan trọng.
-
15h03
Du khách chi tiêu nhiều cho những trải nghiệm
Một trong những vấn đề quan trọng tác động đến du lịch là nhu cầu chi tiêu của khách hàng. Theo khảo sát, bà Tuyết Vũ cho biết, ngày nay, khách hàng chia ra thành nhiều nhóm khác nhau và các sự thay đổi về cách tiêu tiền. Bên cạnh giá vé máy bay, khách sạn, du khách sẵn sàng trả tiền nhiều hơn cho những tiện ích mang lại cho họ.
Bài tham luận của bà Tuyết Vũ Theo khảo sát của BCG, tỷ lệ chi tiêu cho ăn uống, hoạt động và mua sắm trong doanh thu từ khách quốc tế cũng tăng mạnh và vẫn còn nhiều cơ hội tăng trưởng, vì hiện tại tỷ lệ chi tiêu cho trải nghiệm trong kỳ nghỉ ở Việt Nam đang thấp hơn so với khu vực.
Những người đặt dịch vụ để trải nghiệm thường tự phát. Trong du lịch, 38% hoạt động được đặt trong 2 ngày cuối của chuyến đi bởi còn ảnh hưởng bởi lịch trình, thời tiết. Do đó, câu hỏi đặt ra là các doanh nghiệp phải làm sao để đáp ứng được nhu cầu bộc phát của khách hàng.
Hiện nay, khách du lịch ngày càng tìm kiếm sự chân thực, tính bản địa. Họ thích trải nghiệm văn hóa, trải nghiệm thiên nhiên, thưởng thức ẩm thực, thăm bảo tàng... Hai phần ba người trả lời khảo sát đồng ý rằng "Khi đi du lịch, điều quan trọng nhất với tôi là trải nghiệm văn hóa đích thực của nơi đó...".
Tiêu biểu là khách du lịch Trung Quốc. Họ là yếu tố tác động mạnh đến du lịch bởi 10% dân số có hộ chiếu, thường đi du lịch theo nhóm đồng thời thích trải nghiệm chân thực hơn là đến nhiều địa điểm du lịch.
Bà Tuyết Vũ đưa ra các khảo sát về chi tiêu của khách hàng.
Từ thực tiễn của ngành du lịch, Đại diện tập đoàn Boston cũng đưa ra nhiều giải pháp cho Chính phủ, các tổ chức tư nhân.
Về kỹ thuật số, chính phủ cần có chiến lược kỹ thuật số trong du lịch bài bản và đầy đủ để thu hút khách mới và khách quay lại. Các công ty cần xem xét lại hành trình kỹ thuật số của du khách và có các quan hệ đối tác phù hợp với các công ty công nghệ.
Với vấn đề trải nghiệm du khách, Chính phủ cần đảm bảo các cơ sở hạ tầng thiết yếu để du khách có trải nghiệm di động mượt mà. Khu vực tư nhân cần đảm bảo là du khách có thể dễ dàng tiếp cận & book các hoạt động, tour, trải nghiệm trên thiết bị di động
Ngoài ra, Việt Nam cần đẩy mạnh bảo tồn các giá trị văn hóa và thiên nhiên quý giá của Việt Nam trên toàn đất nước.