 |
|
Khách hàng thanh toán tiền cước tại cửa hàng của EVN Telecom. Ảnh: Hoàng Hà. |
Đang ngồi họp giao ban tại cơ quan thì chị Hà, chủ nhân số thuê bao 0903205xxx nhận được điện thoại của nhân viên thu cước yêu cầu chị đóng tiền cước tháng 10. Cô nhân viên thông báo thời hạn 3 ngày đã hết, nếu chị không đóng tiền thì họ sẽ tạm khóa chiều gọi đi. Chị Hà ngớ người vì mới nhận được thông báo chiều hôm trước, vậy mà sáng bảnh mắt, chị đã nhận được "lệnh truy thu tiền". Chị phóng xe về nhà để nộp tiền. Bực mình, cả buổi sáng ấy, chị không làm nổi việc gì nữa.
Chị cho biết MobiFone có cách làm việc rất lạ đời là chỉ thu tiền cước vào giờ hành chính, chị luôn bị "tróc nã" vào giờ nghỉ trưa, lúc đang họp hay đầu giờ sáng... "Giờ ấy ai ở nhà mà đóng tiền. Tôi chưa bao giờ có ý định "quỵt nợ". Nhà cửa mình đây, có trốn đi đâu mà sợ. Thu cước kiểu này đúng là hành khách hàng", chị Hà nhận xét.
Anh Huy Hào, phóng viên một tờ báo kinh tế vẫn còn ấm ức khi mới đây đột nhiên bị VinaPhone khóa chiều gọi đi mà không hề thông báo. Tháng trước, anh đi công tác đột xuất, chậm nộp tiền nửa ngày đã bị khóa dịch vụ, trong khi theo quy định phải là 3 ngày. Bực mình nhưng do bận công việc nên anh chẳng buồn khiếu nại với nhà cung cấp.
Những trường hợp tương tự cũng thường xảy ra với các mạng di động khác như Viettel và EVN Telecom. Anh Thế Hải ở phố Hào Nam còn gặp cảnh oái oăm hơn khi nhận được hóa đơn thanh toán lên tới hàng triệu đồng, gồm 4 tháng cước cộng lại. Anh cho biết, hồi tháng 6 anh đăng ký sử dụng dịch vụ E-Phone của Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVN Telecom), tháng đầu tiên nhân viên đến cơ quan thu tiền rất đầy đủ. Nhưng cũng từ đó đến nay, anh không còn thấy nhà cung cấp dịch vụ đặt vấn đề tiền nong nữa, dù đã 3 lần anh gọi điện nhắc nhở.
Sang tháng 10, đột nhiên anh được nhân viên ngành điện lực đến đưa bảng hóa đơn thanh toán với số tiền gộp gần 4 tháng lên đến 2,5 triệu đồng. Ngậm ngùi anh rút tiền ra trả, đồng thời tuyên bố chia tay nhà cung cấp dịch vụ từ đây.
Theo quy định của các nhà cung cấp dịch vụ, đối với thuê bao trả sau, cứ hết ngày 30 của tháng, nhà cung cấp khóa chiều gọi đi, đồng thời thông báo cho khách hàng về số tiền cước sẽ phải thanh toán. Nếu quá hẹn mà khách hàng không thanh toán cước, nhân viên sẽ gọi điện nhắc nhở, đồng thời khóa tiếp chiều nhận cuộc gọi. Nếu sau 3 tháng gửi thông báo mà khách hàng vẫn không đến nộp thì thuê bao sẽ được xếp vào diện nợ khó đòi, nhà cung cấp sẽ tiến hành truy thu tại nơi thuê bao ở.
Dù thừa nhận có sự cố, nhưng các nhà cung cấp dịch vụ đều khẳng định phần lớn trường hợp họ làm đúng cam kết trong hợp đồng với khách hàng. Những vụ khách hàng phản ánh về chuyện thu cước phí chỉ là hãn hữu và họ cảm thấy rất tiếc.
Đại diện MobiFone xác nhận đôi lúc cũng có khách hàng nộp tiền rồi, nhưng do nhân viên chưa kịp báo về công ty nên cứ đến hẹn là hệ thống mạng tự động khóa chiều gọi đi. "Khi nhận được trường hợp của khách hàng như vậy, chúng tôi đều xin lỗi và mở dịch vụ ngay", vị đại diện này nói.
Ông Phó Đức Hùng, Phó giám đốc Viettel Mobile nhận xét những phản ánh của khách hàng đúng nhưng chưa đủ, bởi trên thực tế có rất nhiều khách hàng đăng ký thu cước ở cơ quan nhưng thường xuyên đi công tác vắng nên không ít lần nhân viên đến thu nhưng không gặp, gọi điện nhắc nhở thì bị cho là "tróc nã". "Không ai muốn gây phiền hà cho khách hàng, nhưng để chúng tôi hoàn thành tốt công việc thì rất cần sự hợp tác của chính người tiêu dùng", ông nói.
Ông Nguyễn Mạnh Bằng, Giám đốc EVN Telecom lý giải, hiện nay việc thu cước được giao cho các sở điện lực địa phương. Nhiều khi, khách hàng đăng ký dịch vụ tại nơi này nhưng lại ở địa bàn khác. Các sở điện lực phải kiêm thêm công việc khoanh vùng để bàn giao khách hàng cho nhau. Chính vì vậy việc thu cước bị chậm trễ và đôi khi chồng chéo dẫn đến trường hợp khách bị gọi điện giục thu cước, hoặc có tới hai nhân viên đến thu tiền. "Đây chỉ là những khó khăn ban đầu và chúng tôi đang cố gắng khắc phục để tránh phiền hà cho khách hàng", ông Bằng nói.Cũng có khi nhân viên thu cước gặp chuyện dở khóc dở cười. Chị Vân, nhân viên thu cước của MobiFone kể, có lần chị gọi điện cho một khách hàng để thu cước. Chủ thuê bao hẹn ở một địa điểm trên phố Bà Triệu, Hà Nội, chị tất tả phóng xe gần 4km, đến nơi thì khách hàng thông báo vừa có việc đến phố Kim Mã và đề nghị chị qua đó. Trời nắng chang chang nhưng chị vẫn phải chạy xe thêm 4km nữa.
Chị Hạnh, nhân viên thu cước của Bưu điện Hà Nội thì kể trường hợp một khách hàng mới hòa mạng. Sau 30 phút lòng vòng, chị tìm được nhà thuê bao ở trên tầng 7. Nhưng chủ nhà lại hẹn lát nữa quay lại vì nhà đang có khách. Đến tận 2h chiều mới thu được tiền. Có người vừa trả tiền vừa đưa ra những lời lẽ rất khó chịu. "Nhiều lúc tủi thân tôi muốn bỏ nghề nhưng vì gia đình, chồng con đành cắn răng chịu đựng", chị nói.
Hồng Anh