Vũ Thị Thanh Vân (Thái Bình) làm hannah - cán bộ hỗ trợ sinh viên trực tuyến tại FUNiX tròn một năm. "Mỗi học viên về đích, tôi vui như đó là thành công của chính mình. Trong thành công của học viên, tôi nhận về mình rất ít công sức, nhưng nếu học viên thất bại, trách nhiệm của tôi rất lớn", hannah Thanh Vân chia sẻ.
Đến với nghề chăm sóc học viên online một cách tình cờ, cô cử nhân Luật không nghĩ mình lại có "duyên" với nghề đến vậy. Được quen biết nhiều anh chị đồng nghiệp vừa giỏi vừa giàu kinh nghiệm, trong khi bản thân đang tìm một công việc hoàn toàn mới không biết có phù hợp hay không, chính các học viên (xTer) đã giúp hannah Thanh Vân có thêm động lực và tiếp tục cố gắng trong công việc.
Thanh Vân coi thành công của sinh viên là động lực để cô hoàn thành tốt công việc chăm sóc sinh viên tại FUNiX.
Hannah Thanh Vân cho hay, cô luôn sẵn sàng chia sẻ, đồng hành với những học viên học công nghệ thông tin online của mình. Nghề hannah khá bận, cô gần như không có ngày nghỉ. Thứ bảy, chủ nhật, ngày hay đêm... cô đều online để tiếp chuyện và hỗ trợ học viên bình thường.
"Khi nhận xTer, tôi thường tìm hiểu kỹ về các bạn, đánh giá khả năng, mục tiêu và động lực học của sinh viên để có cách tiếp cận và hỗ trợ tốt nhất. Tùy vào thực tế của từng người, tôi thường dùng cách trò chuyện, gợi ý để học viên tự nêu ra kế hoạch, xác định phương án học tập: Học nhanh, 'cùng tiến' với các bạn cùng tiến độ, mục tiêu", cô kể.
Việc học trực tuyến phải linh hoạt theo từng cá nhân, bằng kinh nghiệm cá nhân, Hannah Vân hiểu rằng có những học viên càng "ép" tiến độ các bạn càng khó hoàn thành chương trình. Trái lại, chia nhỏ mục tiêu, chọn mục tiêu phù hợp và quan trọng là thái độ kiên trì, học tập đều đặn sẽ giúp các bạn hoàn thành kế hoạch của mình.
Nhờ sự bền bỉ, Thanh Vân đã có những lần hỗ trợ sinh viên về đích ngoạn mục. Có sinh viên học khá tốt ở đầu chứng chỉ, nhưng khi vấp phải một môn bị điểm thấp lại chán nản, gần như muốn bỏ cuộc. Bạn này thậm chí còn ngắt kết nối với hannah. "Tôi đã phải dùng nhiều cách để liên lạc và thuyết phục, động viên bạn cố gắng. Cuối cùng, chỉ trong hai đến ba tuần, bạn đã xuất sắc hoàn thành các môn và chứng chỉ. Với kết quả học tại FUNiX, học viên này đã tìm được việc, vừa học vừa làm với quyết tâm lấy bằng đại học CNTT tại FUNiX", Hannah Thanh Vân chia sẻ.
Bí quyết hỗ trợ sinh viên của Thanh Vân là cùng sinh viên chia nhỏ mục tiêu, kiên trì để hoàn thành kế hoạch.
Bên cạnh những lần hân hoan được sinh viên báo tin thành công, Thanh Vân cũng từng hụt hẫng khi nhận tin sinh viên của mình phản hồi tiêu cực và đòi đổi hannah. Cô nhìn lại toàn bộ quá trình kết nối, hỗ trợ học viên để rút kinh nghiệm, đảm bảo đã không có sai sót gì ảnh hưởng đến học viên.
"Làm hannah không phải lúc nào cũng có thể hài lòng tất cả. Tôi chỉ luôn tâm niệm cố gắng hết sức làm tốt công việc của mình. Tôi không mong gì hơn là mỗi học viên đều hiểu rằng, trên chặng đường học trực tuyến, động lực học của chính các bạn mới là đòn bẩy lớn nhất giúp các bạn thành công", Hannah Thanh Vân nói.
Là đội ngũ cán bộ hỗ trợ sinh viên của đơn vị đào tạo trực tuyến FUNiX, cái tên hannah tại FUNiX được lấy cảm hứng từ Hanoi Hannah - bà Trịnh Thị Ngọ, phát thanh viên của Đài Tiếng nói Việt Nam đã dùng giọng nói truyền cảm của mình đọc những bản tin tiếng Anh hàng ngày, thuyết phục lính Mỹ ngừng cuộc chiến tranh phi nghĩa.
Hannah FUNiX là những người theo sát sinh viên, truyền cảm hứng, động viên sinh viên để việc học trực tuyến hiệu quả. Công việc của hannah, bao gồm nhiều phần việc tỉ mỉ, đòi hỏi sự chú tâm, cẩn thận lẫn sự nhiệt tình như kết nối sinh viên với mentor, theo sát tiến độ học để đánh giá tình hình, kịp thời đưa ra lời khuyên, động viên sinh viên theo học.
Hannah Thanh Vân cho biết thêm, cuộc sống hiện tại của cô hầu hết dành cho công việc. Ngoài thời gian rảnh, cô học tiếng Trung, đọc sách. Cô mong gắn bó lâu dài với công việc hannah, và giúp được nhiều xTer chinh phục chương trình học tại FUNiX, khẳng định mình trong lĩnh vực CNTT.
Quỳnh Anh