Một hành khách là cán bộ Sở Ngoại vụ TP HCM kể, khi hoãn chuyến bay, Vietnam Airlines vẫn cho hành khách vào phòng đợi bình thường như thể sắp có máy bay. Hành khách được hứa hẹn sẽ có chăn màn hoặc vào khách sạn tạm trú qua đêm. "Tuy nhiên mãi đến 3h sáng hôm sau mới chỉ có vài chiếc chăn được mang ra không đủ cho các cháu nhỏ và người già", ông nói.
Ông Dương Nguyên Bình, chủ một doanh nghiệp tư nhân ở Hà Nội thì cho biết, nhân viên Vietnam Airlines hỏi han, hứa hẹn một cách rất chiếu lệ rồi rõ mặc hàng trăm hành khách, phần lớn là người già và trẻ con, ở đó. "Tôi muốn Vietnam Airlines phải xin lỗi vì thái độ phục vụ và bồi thường thiệt hại cho hành khách", ông nói thêm.
Phó tổng giám đốc Phụ trách dịch vụ của Vietnam Airlines Phạm Viết Thanh giải thích, máy bay nối chuyến từ TP HCM ra Hà Nội đêm 25/9 bị hỏng, hãng cố gắng hết sức để khắc phục và dự định sẽ bay ngay trong đêm nên không kịp đưa hành khách về khách sạn. Tuy nhiên, Vietnam Airlines đã có kế hoạch phục vụ khách nghỉ tại chỗ chu đáo, luôn có nhân viên túc trực bên cạnh. "Nếu có hiện tượng thiếu chăn màn hoặc không có nhân viên mặt đất bên cạnh hành khách thì chúng tôi thành thật xin lỗi và sẽ chấn chỉnh ngay", ông Thanh nói. Tuy nhiên chưa có hình thức bồi thường nào được ông Thanh đề cập.
(Theo Tuổi Trẻ)