 |
|
Kiểm tra bưu phẩm. Ảnh: Bưu Điện. |
Bưu phẩm mang số hiệu EE 10 422497 3 VN, cước phí chính gần 32.000 đồng, cước dịch vụ đặc biệt (khai giá) là hơn 61.000 đồng. Trọng lượng khi gửi là 579 gam.
Đúng một tuần sau, chị Hương nhận được thông báo của bưu điện rằng do không có người nhận nên gói bưu phẩm EMS đã được chuyển hoàn lại người gửi. 18h ngày 13/10, chị Hương đến địa chỉ số 6 phố Lê Thạch, Hà Nội nhận lại bưu phẩm bị hoàn trả.
Bưu phẩm được mở ra trước sự chứng kiến của giao dịch viên Trần Quốc Khánh và kiểm soát viên Vũ Thị Huê. Và thật bất ngờ, chiếc điện thoại di động Nokia N 72 đã bị “bốc hơi”, thay vào vị trí đó là một cục gạch có trọng lượng 260 gam.
Khi hỏi về cách giải quyết sự việc này, chị Hương không nhận được câu trả lời thỏa đáng từ phía các nhân viên bưu điện bởi chưa biết chính xác lỗi từ đâu.
Bà Nguyễn Thúy Huệ, Trưởng phòng Quản lý bưu chính phát hành báo chí, Bưu điện TP Hà Nội cho biết, quy trình khai thác dịch vụ phải qua rất nhiều khâu nên, việc xác định chiếc điện thoại bị mất từ đơn vị nào sẽ rõ ngay khi phát hiện có sự chênh lệch trọng lượng. "Sau khi thực hiện xong các thủ tục giám định, bưu điện sẽ bồi thường khách hàng theo giá trị bưu phẩm khách hàng khai giá khi gửi. Nhưng mức bồi thường tối đa không quá giá trị thực tế của bưu phẩm gửi", bà nói.
(Theo Công An Nhân Dân)