Điểm mới: OmiBot tận dụng sức mạnh của Generative AI để mang đến trải nghiệm vượt trội cho người dùng. Các trợ lý ảo thông thường gặp nhiều hạn chế về giọng nói không tự nhiên, thời gian phản hồi dài và khả năng tương tác hạn chế. OmiBot đã giải quyết triệt để những vấn đề này, sở hữu những điểm mới và đặc biệt như sau:
- Phản hồi nhanh: OmiBot được tối ưu hóa để độ trễ dưới 1 giây, đảm bảo không làm gián đoạn cuộc hội thoại;
- Giọng nói tự nhiên: Sử dụng công nghệ Generative AI để tạo ra giọng nói tự nhiên, dễ nghe và gần gũi, thậm chí có khả năng mô phỏng giọng vùng miền, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái;
- Tương tác thông minh: Nhận diện và xử lý linh hoạt các tình huống ngắt quãng, tương tác với các tình huống phát sinh và điều hướng cuộc gọi một cách tự nhiên nhất;
- Xử lý nói xen linh hoạt: OmiBot có khả năng nhận diện và xử lý nói xen, tạo cảm giác gần gũi, tự nhiên trong cuộc hội thoại;
- Tối ưu công nghệ NLP và Generative AI: Kết hợp hai thế mạnh của công nghệ NLP truyền thống và Generative AI, đảm bảo xử lý tình huống chính xác mà không gây ra ảo giác, tận dụng tối đa tri thức nghiệp vụ của doanh nghiệp;
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Học hỏi và xử lý trên dữ liệu cá nhân hóa của doanh nghiệp, tạo ra các giải pháp tương tác phù hợp với từng khách hàng;
- Kết hợp mượt mà với đội ngũ tổng đài viên: OmiBot tích hợp linh hoạt với các tổng đài viên, nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa hiệu suất và chi phí.
1. Giới thiệu:
OmiBot là một trong những sản phẩm tiên phong trong lĩnh vực trợ lý ảo tổng đài, ứng dụng công nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI) tiên tiến, đặc biệt là công nghệ AI tạo sinh (Generative AI). Sản phẩm này được thiết kế nhằm mang đến giải pháp giao tiếp thông minh, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp.
2. Công nghệ & Tính năng:
OmiBot không chỉ đơn thuần là một trợ lý ảo, mà còn là một hệ thống thông minh có khả năng tương tác bằng giọng nói tự nhiên, đáp ứng ngay lập tức và xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh. Với khả năng kết hợp công nghệ Speech to Text (STT) và Text to Speech (TTS), OmiBot biến những cuộc hội thoại trở nên mượt mà và liền mạch. Hệ thống Natural Language Processing (NLP) kết hợp hai thế mạnh của công nghệ NLP truyền thống và công nghệ Generative AI tiên tiến, giúp OmiBot hiểu và phản hồi thông minh, nâng cao trải nghiệm người dùng.
OmiBot tận dụng tối đa độ thông minh của Generative AI, nhưng vẫn duy trì kiểm soát 100% các tình huống xử lý, đảm bảo không gây ra ảo giác và đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, OmiBot có thể xử lý trên dữ liệu cá nhân hóa của doanh nghiệp, học hỏi tình huống xử lý từ tri thức nghiệp vụ của chính đội ngũ Tổng đài viên, mang đến giải pháp tương tác khách hàng linh hoạt và hiệu quả.
OmiBot cung cấp phản hồi nhanh chóng với độ trễ dưới 1 giây, đảm bảo cuộc hội thoại không bị gián đoạn. Sử dụng công nghệ AI tạo sinh, OmiBot tạo ra giọng nói chân thực, gần gũi với người nghe. AI giúp OmiBot hiểu và phản hồi chính xác dựa trên ngữ cảnh cụ thể của cuộc gọi. Nền tảng No-code hỗ trợ kéo thả, dễ dàng xây dựng kịch bản mà không cần kỹ năng lập trình.
3. Lợi ích & Ứng dụng:
OmiBot mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm tiết kiệm chi phí vận hành, tự động hóa quy trình, mở rộng quy mô dễ dàng và giảm rủi ro bảo mật. Đối với khách hàng, OmiBot hỗ trợ 24/7, không mất thời gian chờ và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa. Giải pháp được thiết kế để phục vụ nhiều ngành nghề khác nhau, mang lại hiệu quả vượt trội trong việc tự động hóa quy trình tương tác khách hàng. Dưới đây là một số ứng dụng điển hình của OmiBot:
- Trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, OmiBot hỗ trợ tiếp nhận và xử lý yêu cầu vay, mở tài khoản, tư vấn sản phẩm tài chính, xác thực thông tin khách hàng, nhắc hạn thanh toán, thông báo giao dịch, thu thập thông tin KYC, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).
- Trong dịch vụ khách sạn và du lịch, OmiBot giúp đặt phòng, đặt bàn, cung cấp thông tin về dịch vụ, xử lý yêu cầu của khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, thông báo các chương trình khuyến mãi, xác nhận đặt chỗ.
- Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, OmiBot tiếp nhận cuộc gọi từ bệnh nhân, đặt lịch hẹn, cung cấp thông tin về dịch vụ y tế, nhắc lịch tái khám, khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân, thông báo kết quả xét nghiệm.
- Trong bán lẻ và thương mại điện tử, OmiBot hỗ trợ khách hàng mua sắm trực tuyến, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin sản phẩm, theo dõi đơn hàng, thông báo về các chương trình khuyến mãi, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
- Trong giáo dục, OmiBot hỗ trợ đăng ký khóa học, cung cấp thông tin về chương trình học, tư vấn tuyển sinh, nhắc nhở lịch học, thông báo kết quả học tập, khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên và phụ huynh.
OmiBot được phát triển bởi các kỹ sư người Việt và tối ưu chuyên biệt theo đặc tính của ngôn ngữ Việt Nam. Giải pháp này có khả năng triển khai On-premises hoặc Hybrid Cloud để đảm bảo các tiêu chuẩn về bảo mật dữ liệu cho doanh nghiệp.
