Theo khảo sát về chỉ số hài lòng của các nhà bán hàng trên các sàn thương mại điện tử do công ty nghiên cứu thị trường đa quốc gia Ipsos thực hiện vào tháng 5, nền tảng thương mại điện tử Lazada đạt chỉ số hài lòng cao nhất với mức 8,1 trên thang điểm 10.

Lazada nhận đánh giá cao từ các nhà bán lẻ, đến từ việc sàn trực tuyến này đưa những yếu tố công nghệ, đặc biệt là nền tảng livestream, nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng cho những doanh nghiệp nhỏ, hộ gia đình vốn không có nhiều chi phí cho các chiến dịch tiếp thị đa kênh.

Anh Nguyễn Xuân Thành (Hà Nội) - chủ cửa hàng kinh doanh mặt hàng điện tử và tai nghe Plextone là một trong những ví dụ điển hình. Bằng việc lên sàn, nhà bán lẻ này không cần mất chi phí đầu tư thêm cửa hàng hay thuê nhân viên tư vấn. Tận dụng nền tảng livestream có sẵn trên kênh thương mại điện tử, kết hợp cùng nội dung kịch bản phong phú, đưa vào những trải nghiệm giải trí, cửa hàng Plextone không chỉ phục hồi khỏi sự tụt giảm doanh số do Covid-19, mà còn bán chạy hơn trước dịch.

Số hóa trải nghiệm bán hàng

Trước năm 2019, anh Thành đã có kinh nghiệm kinh doanh mặt hàng điện tử và tai nghe theo cách truyền thống hơn 10 năm. Cho đến 2019, nhận thấy xu hướng của người tiêu dùng nói chung và mong muốn mở rộng quy mô, anh bắt đầu tìm hiểu về các trang thương mại điện tử và mở cửa hàng đầu tiên trên Lazada vào năm 2019.

Trong suốt năm đầu tiên, anh Thành nhận thấy rất rõ nhu cầu tai nghe chơi game và tai nghe sử dụng hàng ngày rất nhiều trên sàn Lazada, đặc biệt là thông qua các chương trình ưu đãi. Tuy nhiên, sự đổ bộ đột ngột của Covid-19 khiến doanh nghiệp của anh lâm vào tình trạng chung như các doanh nghiệp SMEs (doanh nghiệp vừa và nhỏ) trên thị trường. Lệnh giãn cách và phong tỏa các tỉnh thành khiến sản phẩm từ nơi sản xuất không thể chuyển về kho, các đại lý offline phải đóng cửa. Lượng hàng có sẵn trong kho không đủ cung ứng nhu cầu hiện tại. Do đó, dù thị hiếu sử dụng tai nghe để học tập - làm việc online tăng nhưng doanh thu của Plextone giảm rõ rệt suốt tháng 2 đến tháng 5, với chỉ vài chục triệu đồng.

"Đó là bài học để đời. Việc dự đoán nhu cầu thị trường, đánh giá các tình hình xã hội và chuẩn bị sẵn nguồn hàng là điểm trọng yếu để duy trì sự sống cho doanh nghiệp", anh Thành chia sẻ.

Đến tháng 6, khi nguồn hàng trở lại, anh Thành cùng Plextone đã quyết định tập trung vào kênh bán hàng trên thương mại điện tử. Không chỉ tận dụng các công cụ hiển thị trên trang chủ, flash sale, đăng dạo... anh Thành còn lần đầu tiên sử dụng tính năng livestream trên nền tảng Lazlive để đẩy mạnh độ nhận biết sản phẩm và tăng lượng khách truy cập vào cửa hàng. Cụ thể, trong suốt đợt lễ hội mua sắm "Sale Hè Rực Rỡ" từ 18-22/6, tận dụng quy mô chương trình, hỗ trợ giảm phí vận chuyển khủng của Lazada và lượng truy cập đông đảo, anh cùng các nhân viên lên kịch bản, chuẩn bị thiết bị bài bản, học hỏi từ các sellers khác và cùng sự hỗ trợ nhiệt tình từ nhân viên Lazada.

"Đây là lần đầu tiên chúng tôi sử dụng hình thức này. Livestream tuy còn khá mới và diễn ra trên nền tảng trực tuyến nhưng không hề khó sử dụng như tôi nghĩ. Với sự hỗ trợ của đội ngũ Lazada và nỗ lực của nội bộ, chúng tôi đã gặt hái được rất nhiều thành công ngoài mong đợi", ông chủ Plextone nói.

Phục hồi sau Covid-19 nhờ livestream

Theo anh Thành, kể từ khi bắt đầu livestream, lượng đơn hàng của anh tăng đều mỗi ngày. Riêng trong tháng 6, số lượng người theo dõi cửa hàng tăng 4,5 lần; tổng doanh thu tháng 6 bằng tổng doanh thu 4 tháng trước đó. Riêng trong dịp lễ hội mua sắm "Sale Hè Rực Rỡ", cửa hàng của anh còn lọt top 10 doanh nghiệp audio có doanh thu tốt và top 3 nhà bán hàng livestream hiệu quả sàn nhờ đẩy mạnh số tập livestream đến 6 tập một ngày, thậm chí cao điểm là livestream liên tục trong 7 tiếng.

"Livestream thực sự là công cụ hữu ích và tiềm năng cho các nhà bán hàng để tăng độ nhận biết và đẩy mạnh doanh thu. Nếu biết sớm hơn, chúng tôi đã đẩy mạnh từ năm ngoái", anh Thành nhấn mạnh.

Ban đầu, doanh nghiệp nhỏ của anh Thành tiếp cận với hình thức này chỉ để tăng độ nhận biết và sự yêu thích với gian hàng, cũng như tăng lượng người theo dõi. Tuy nhiên, theo những dữ liệu phân tích từ Lazlive, kết quả nhận được vượt xa kỳ vọng. Plextone có hàng trăm đơn hàng từ livestream. Có được điều này bởi khi xem livestream trên Lazada, người mua có thể bấm chọn sản phẩm trực tiếp vào giỏ hàng mà không cần chuyển tab. Livestream đang và sẽ là một kênh marketing chiến lược của doanh nghiệp, với trung bình 4 tập một ngày. Trong riêng tháng 6, số lượng đơn hàng tạo bởi livestream gấp 7 lần số lương đơn hàng trong tháng 5.

Với những thành công cụ thể và sự tối ưu chi phí đáng kể từ hoạt động online, Plextone hiện đã tái cấu trúc hoạt động, chuyển 80% doanh nghiệp lên nền tảng trực tuyến và chỉ duy trì 20% theo phương pháp truyền thống đến cuối tháng 6 này. Hiện, họ đang có 2 nhà kho tại Hà Nội và TP HCM cùng một văn phòng làm việc ở Hà Nội.

Anh Thành cũng được biết đến là một nhà bán hàng hoạt động tích cực để hỗ trợ cộng đồng nhà bán hàng miền Bắc. Anh thường xuyên chủ động chia sẻ các kỹ năng bán hàng hiệu quả trong group nhà bán hàng của Lazada. Phối hợp để tổ chức các chương trình giao lưu - chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm phát triển gian hàng trực tuyến thông qua các buổi gặp mặt trực tiếp và trực tuyến. Đồng thời, anh cũng là người đưa ra sáng kiến mang tên "Lazada Master". Trong đó, anh cùng mọi người chia nhỏ cộng đồng hàng nghìn nhà bán hàng thành những nhóm nhỏ từ 5-7 người, ở gần nhau về khoảng cách địa lý để tiện hỗ trợ, góp ý và cùng nhau phát triển.

Thông tin về nền tảng Lazada và tiếp cận kênh livestream hiệu quả tham khảo tại đây.

Bảo An