Nhiều ngày nay, anh Phan Lợi, phóng viên báo Pháp luật TP HCM (Văn phòng đại diện ở số 28B Vạn Bảo, Ba Đình, Hà Nội) vô cùng bức xúc chuyện sóng di động phập phù, lúc có lúc không. Các cuộc gọi liên tục bị ngắt quãng, thậm chí ngồi ở một vài vị trí trong phòng cả nửa buổi sóng vẫn tịt ngóm.
Theo lời khẳng định của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thì Văn phòng Đại diện báo ở số 28B Vạn Bảo nằm trong vùng phủ sóng. Bản thân tòa nhà 5 tầng này cũng tọa lạc ở vị trí thông thoáng, không có vật cản hay thuộc diện vùng lõm, thế nhưng từ tầng 1 đến tầng 3, sóng di động VinaPhone rất yếu, lúc có lúc không. Nếu muốn sử dụng, phóng viên phải chạy tít lên tầng 5 nhưng cuộc gọi cũng tậm tịt gây khó chịu cho cả người nói và người nghe.
|
Chằng chịt dây rợ và trạm thu phát. Ảnh: H.H. |
Anh Lợi cho biết, hợp đồng giữa hai bên quy định, nhà cung cấp phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng. "Bản thân tôi cũng thực hiện đầy đủ nghĩa vụ, nộp đủ cước, sử dụng đúng mục đích. Thậm chí tài khoản có thể sử dụng tới tận cuối năm 2008 thì dù tôi không đóng thêm đồng nào thì nhà cung cấp vẫn phải đảm bảo chất lượng cho tôi đến khi nào hết hạn sử dụng", anh nói.
Theo anh, nhà cung cấp dịch vụ đã vi phạm hợp đồng khi không mang lại cho khách hàng một dịch vụ hoàn hảo. Do tòa soạn không liên lạc được, anh Lợi đã bị cơ quan trừ điểm tương đương với số tiền hàng trăm nghìn đồng, chưa kể những thiệt hại khác như để lỡ nguồn tin, gây hiểu lầm cho vợ hay bạn bè khi đột nhiên "mất tích".
Trong khi các mạng di động lo cạnh tranh bề rộng (phủ sóng 100% các huyện) thì "bề sâu" phủ sóng lại có vấn đề. Viettel tuyên bố có tới 2.000 trạm BTS và đang là nhà cung cấp có vùng phủ sóng lớn, vậy mà ngay giữa quận trung tâm Ba Đình vẫn có chỗ sóng không vươn tới.
Các nhà cung cấp dịch vụ cho rằng, hiện nay, chưa có văn bản nào yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ phải công khai các điểm lắp đặt trạm thu phát hay các vùng nào chưa phủ sóng. Những cam kết trong hợp đồng cũng chỉ đảm bảo với những vùng đã được phủ sóng.
Ông Phạm Quang Hảo, Phó giám đốc Công ty GPC - đơn vị chủ quản mạng di động VinaPhone nói, dù luật không yêu cầu nhưng thời gian qua, khi mở sóng đến đâu, các nhà cung cấp đều thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng. Theo ông, để lắp đặt một trạm thu phát, nhà cung cấp phải đi khảo sát địa hình, phạm vi bán kính mà mỗi trạm có thể tỏa đến. Hệ thống mạng lưới được quy hoạch và được lắp tại một vị trí cố định trong nhiều năm, chính vì thế, khi một tòa nhà cao ốc nào đó mọc lên che khuất một số điểm cũng có thể gây ra hiện tượng sóng yếu. "Chúng tôi rất cần ý kiến phản ánh của khách hàng để nhà cung cấp dịch vụ bổ sung thêm trạm thu phát", ông nói.
Luật sư Phạm Liêm Chính, Đoàn Luật sư Hà Nội khẳng định: "Theo Luật dân sự, khách hàng hoàn toàn có thể khởi kiện nếu nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ chất lượng kém, gây thiệt hại về mặt trực tiếp cũng như gián tiếp cho họ".
Cái khó ở đây là tâm lý của người dân vốn đã quen thế độc quyền của các "ông alô" nên thường cam chịu hơn là vác đơn kiện ra tòa. Họ hiểu rằng, khi khiếu nại họ sẽ tốn rất nhiều thời gian công sức và cả tiền bạc mà không biết mình có thắng không, vì các quy định hiện hành vẫn chưa thật rõ ràng. Ông Chính cho biết, ở các nước phương tây, hội Bảo vệ Người tiêu dùng sẵn sàng đứng ra theo kiện với khách hàng. Còn ở VN, hội này cũng có nhưng hoạt động yếu ớt và chưa phát huy được vai trò của mình nên người tiêu dùng vẫn đơn thương độc mã.
Theo ông, để người dân có ý thức bảo vệ quyền của chính bản thân mình, cần phải phát huy vai trò của Hội bảo vệ người tiêu dùng. Bên cạnh đó, Bộ Bưu chính Viễn thông cần có chế tài xử phạt đối với các nhà cung cấp không đảm bảo chất lượng theo đúng cam kết, nhất là khi nhà cung cấp tuyên bố phủ sóng tới huyện này, tỉnh kia nhưng khách hàng lại gặp cảnh không liên lạc được vì mất sóng.
Trao đổi với VnExpress, một quan chức Bộ Bưu chính Viễn thông cho rằng, ngoài Luật Dân sự, Pháp lệnh bưu chính Viễn thông cũng quy định khoản bồi thường cho khách hàng khi nhà cung cấp không đảm bảo chất lượng. Tuy nhiên, đây chỉ là những quy định chung, còn những trường hợp cụ thể, khách hàng phải khiếu nại với nhà cung cấp để tìm cách giải quyết. Theo ông, vùng phủ sóng và hệ thống mạng thuộc diện bí mật kinh doanh, không thể "ép" nhà cung cấp thông báo rộng rãi được. "Nhà cung cấp sai, khách hàng có quyền khởi kiện để đòi bồi thường theo Luật Dân sự", ông nói.
Hồng Anh